Definition von E-Crm und Herausforderungen
Mit dem E-Commerce geboren, ist das Hauptziel dieses Berufes Maximierung der Einnahmen durch digitale Kanäle durch das Gewinnen / Konvertieren von "potenziellen" Besuchern, durch das Halten und Erhöhen wiederkehrender profitabler Verkäufe von bestehenden Kunden.
Das wichtigste Material zur Erreichung dieses Ziels sind „Daten“. Internetnutzerverhalten .
Interaktionen aus den verschiedenen implementierten Kanälen (Website, E-Mail senden , sozialen Medien , epub …) Sind aufgenommen. Diese Daten ermöglichen die Automatisierung von Marketingkampagnen, die auf vordefinierten Szenarien basieren. Kunden und Interessenten werden kategorisiert und anhand von Profilen bewertet, um gewinnbringende Aktionen zu definieren.
Für die ecrm reicht es nicht, den Umsatz zu entwickeln, sondern die Gewinne durch die Umsetzung eines digitale Strategierelevant. Es ist ein echtes Konzentrat und eine konkrete Umsetzung von Techniken, die den Vermarktern am Herzen liegen: Segmentierung , Ausrichtung , Personalisierung … Und letztendlich eine Leistungsmessung, bei der der König nimmt einen zentralen Platz ein.
Um diese Masse an Informationen zu verwalten und zu analysieren und Online-Kampagnen auszulösen, gibt es viele Herausgeber von e-CRM-Lösungen auf dem Markt. Diese mittlerweile ausgereiften Tools bieten alle Funktionalitäten, um das Beste aus den Kundenbeziehungen herauszuholen.
Manche Experten weisen zu Recht darauf hin, dass das „e“ vor CRM immer weniger Sinn macht. Der Grund liegt auf der Seite des überwiegenden Platzes digitaler Aktivitäten in den Marketingstrategien der meisten Unternehmen.
