Definition des Markenimages
Ist Ihnen aufgefallen, wie einige große Unternehmen die Art und Weise ihrer Kommunikation ändern? Sie sprechen die Verbraucher direkter an, sprechen persönlichere Angelegenheiten an und versuchen, eine einzigartige Beziehung zu ihnen aufzubauen. Dies liegt daran, dass sie ihre Kommunikationsstrategie nutzen, um ihr Markenimage zu verfeinern.
Markenzeichen So wird das Geschäft von den Verbrauchern wahrgenommen. Wir sprechen sowohl über visuelle Identität (Logos, Farben) als auch über Identität als solche (Kultur, Werte).
Es ist klar, dass alle materiellen und immateriellen Elemente des Unternehmens eine Rolle bei der Wahrnehmung des Unternehmens, seiner Produkte und seiner Dienstleistungen durch die Verbraucher spielen werden.
Das Beispiel Burberry oder das erfolgreiche Retargeting einer rückläufigen Marke
An ihrem Ursprung hatte die Marke großen Erfolg gehabt. Doch sein Image verschlechterte sich in den 1990er Jahren deutlich und galt bis vor wenigen Jahren als "old school" und veraltet. Sie sehen diesen Nova Check-Aufdruck auch immer noch, wenn Sie an Burberry denken, nicht wahr?
Um die Wahrnehmung zu verbessern und den Absatz zu steigern, hat die Marke ihr Markenimage grundlegend überarbeitet und ihr Sortiment in Richtung Luxus neu positioniert. Neue visuelle Identität, neues Muster, Respezialisierung auf bestimmte Produkte, Preiserhöhung, eingeschränkter oder exklusiver Vertrieb einiger ihrer Produkte und wichtige Arbeiten zur Digitalisierung des Unternehmens. Eine Reihe von Punkten, die daher dazu beigetragen haben, das Markenimage des Unternehmens neu zu gestalten.
5 Hebel zum Aufbau einer starken Marke
Es gibt viele Hebel, um Ihr eigenes Markenimage zu kreieren oder zu entwickeln. Hier sind die wichtigsten:
1 - Die Identität des Unternehmens, die Grundlage der Markenstrategie
Die Persönlichkeit und das Image Ihres Unternehmens sollten nicht so präzise wie möglich, sondern aufrichtig dargestellt werden. So wie sich eine Person durch einen Haarschnitt, also ein visuelles Element, ausdrückt, kann sie sich auch durch ihre Sprechweise, durch die Musik, die "sie hört, oder die Handlungen" differenzieren und berühren Sie nimmt. Bei einem Geschäft ist es ähnlich. Es muss auf verschiedenen Achsen arbeiten.
- Seine visuelle Identität und ihre grafische Charta : Farben, Logos, Typografien
- Seine Positionierung : Low-End, Mid-Range oder High-End
- Seine Verpflichtungen und sein Aktionen : in Vereinen, für Ursachen
- Sie Kultur : Ihre Ideen, Ihr Innovationsgeist
- Und alle anderen Unterscheidungszeichen die im Laufe der Zeit wiederverwendet werden könnten: ein Ton, eine Emotion, eine Sprache, ein Slogan …
Das Ziel hier ist es, die Identität Ihrer Marke zu markieren. Jetzt gilt es, es zu entwickeln und zu kommunizieren.
2 - Markiere deine Identität durch Erfahrung
Eine Markenidentität bedeutet auch, vom Verbraucher erkannt zu werden, wenn er eine Abteilung durchläuft oder Sie auf einer Webseite sieht. Um erkannt und in Erinnerung zu bleiben, ist es am besten, ein Erlebnis zu schaffen, das der Verbraucher nicht so schnell vergisst und das den von Ihnen geförderten Werten entspricht. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie einen Akkord anschlagen können.
- Bestimmen Sie Ihre Zielgruppe . Wenn Sie wissen, mit wem Sie sprechen müssen, wissen Sie, wie Sie zum Beispiel durch Storytelling mit ihnen sprechen können. Eine Kommunikationstechnik, die es Ihnen ermöglicht, Emotionen, Ihre Geschichte und Ihre Kultur zu verbinden.
- Personalisieren Sie Ihre Nachrichten und Angebote. Erstellen Sie immer basierend auf Ihrer Zielgruppe gezielte, personalisierte Botschaften und anpassbare Produkte oder Dienstleistungen. Heben Sie das Wertversprechen hervor, das sie am meisten beeinflusst: Preis, Qualität, Lieferung usw.
- Die Erfahrung kann auch einen materielleren Aspekt durchlaufen : die Ergonomie Ihrer Website, die einzigartige Verpackung Ihres Produkts, die Originalität Ihrer Visitenkarte. Details, die potentiellen Kunden ins Auge fallen.
Ein gutes Kundenerlebnis hilft, Ihr Markenimage in den Köpfen der Menschen zu verankern. Ein Punkt, der in Ihren Kommunikationsmaterialien und in Ihrer Marketingstrategie nützlich sein wird.
3 - Technologien und Markenimage, eine erfolgreiche Kombination
Die Technologien sind da, um sie zu nutzen. Verwenden Sie sie also, um Ihren Ruf zu verbessern, Ihr Image zu verbreiten und zu überwachen, um gut mit dem Markt zu korrelieren.
- Die über Ihre Website oder Ihre Kundendatenbank gesammelten Daten ermöglichen es Ihnen, Ihren Markt, die Erwartungen und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu analysieren . Bleiben Sie jedoch nicht darauf fixiert. Das Ziel ist es, sich von der Konkurrenz abzuheben, nicht der Herde zu folgen. Analysieren Sie die wichtigsten Informationen, die auftauchen, und sehen Sie die möglichen Verbindungen zu Ihrer Kultur und Ihren Werten. Sie werden in der Lage sein, ein starkes Image aufzubauen und die Verbraucher besser zu beeinflussen.
- Ihre E-Reputation ist genauso wichtig wie der Rest. Nutzen Sie das Internet mit Bedacht, insbesondere Kundenbewertungen. Sie sind eine riesige Informationsquelle, um Ihr Produkt-, Service- und Kundenbeziehungsangebot zu optimieren. Der Mehrwert dieser Meinungen und die Art und Weise, wie Sie darauf reagieren, tragen dazu bei, Ihr Image zu verbessern.
Ihr Ruf ist narrensicher, insbesondere im Internet, wo die Anzahl der Kommunikationsmedien wichtig ist. Stellen Sie sicher, dass Sie die Erwartungen Ihrer Verbraucher und potenziellen Kunden erfüllen.
4 - Die Wette auf Kundenzufriedenheit und interne Zufriedenheit
Es macht keinen Sinn, ein Markenimage zu entwickeln, wenn die Qualität der entsprechenden Dienstleistung nicht folgt. Und wir sprechen nicht nur über Ihre Produkte oder Dienstleistungen. Ebenso wichtig ist die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter.
- Die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter erhöht die Chancen, sie zu binden. Ein starkes Markenimage ist vor allem ein glaubwürdiges Image, das bestimmte Erwartungen erfüllt. Durch Zufriedenheit und Bindung können Sie eine besondere Beziehung zu Ihren Kunden rund um Ihre Marke aufbauen, an die sie sich erinnern werden.
- Mundpropaganda ist die beste Marketingstrategie! Zu beachten ist, dass sich 60 % der Verbraucher vor einer Kaufentscheidung an Verwandte wenden. Eine sehr effektive Kommunikationstechnik, um neue potenzielle Kunden zu erreichen, wenn sie (offensichtlich!) positiv sind.
- Ein positives Markenimage sowohl nach außen als auch nach innen fördert die gute Verbreitung. Wenn die Mitarbeiter, die mit Ihnen zusammenarbeiten, zufrieden sind und Ihre Unternehmenswerte teilen, wird Ihr Markenimage nur gestärkt.
Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit trägt dazu bei, eine Vertrauensbotschaft zu vermitteln und den Wert Ihres Markenimages zu steigern.
5 - Bewahren Sie Konsistenz, um Ihr Image zu stärken
Ihr Markenimage zu kreieren und zu entwickeln ist gut, Sie müssen es noch pflegen können.
- Pflegen Sie ein konsistentes Image : Wenn Sie in den Werten, die Sie verbreiten, von nachhaltiger Entwicklung sprechen, erscheint es logisch, Ihre Produkte oder Dienstleistungen in diese Richtung zu entwickeln. Ein weiteres Beispiel: Wenn Ihre grafische Charta Pastelltöne betont, verwenden Sie keine hellen Farben in Ihren Bildern oder in Ihrer Werbung.
- Anpassen. Denn ja, es ist sinnlos, darüber nachzudenken, dass Gesellschaft und Technologien in ständiger Bewegung sind. Wenn Verbraucher morgen mehr Rückverfolgbarkeit ihrer Produkte oder Null-Kohlenstoff-Emissionen fordern, dann muss Ihre Marke dies erreichen (geschweige denn versuchen). Es hängt von Ihrem Bild ab.
Das Markenimage wird sich im Laufe der Zeit entwickeln, daher ist es wichtig, konsistent und konstant zu bleiben.
Wichtig ist, dass Sie mit Ihren Ideen und Ihrer Positionierung im Einklang bleiben, unabhängig davon, wo Sie kommunizieren, in welchem Medium Sie Ihr Markenimage verbreiten oder an wen Sie Ihre Botschaft übermitteln. Ihre Kunden und potenziellen Kunden möchten kein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen, sondern auch Werte teilen.
