Delphi-Technik: Einstimmig eine Antwort finden

Schrittweise und schnell einen Konsens anhand mehrerer Expertenvorschläge zu einer mehr oder weniger komplexen Problematik finden… Dies ist das Ziel der Delphi-Technik.

Vorstellung der Methode

Die Methode hat ihren Namen von der Stadt Delphi im antiken Griechenland, wo die Pythia - das Orakel des Apollontempels - ihre Vorhersagen machte. Diese Technik wurde in den 1940er und 1950er Jahren in den Vereinigten Staaten von zwei Forschern entwickelt: Norman Dalkey und Olaf Helmer und sollte damals langfristige Trends untersuchen.

Im Laufe der Jahre verbessert und bereichert, gilt Delphi als kollektive und geordnete Kommunikationstechnik. Ein Instrument, das es ermöglicht, schnell einen Konsens zu erzielen, ausgehend von individuellen Reflexionen von Experten (mindestens 8 Personen, die über ausreichende Kenntnisse und Legitimität zu diesem Thema verfügen, um eine konstruktive Reflexion einbringen zu können), die schrittweise durch aufeinander folgende Konsensfindungen zusammengestellt werden.

Der Prozess hat viele Variationen, einschließlich der folgenden:

1. Der Moderator formuliert das Thema des Workshops
2. Jeder Teilnehmer notiert 5 bis 10 Ideen / Meinungen / Lösungen zu der Frage
3. Die Teilnehmer kommen zu zweit zusammen, analysieren, argumentieren, verhandeln gegebenenfalls, um einen Konsens zwischen all ihren ersten Vorschlägen zu erreichen.
4. Die Duos versammeln sich in 2 (Untergruppen von 4 Teilnehmern) und stellen die 2 Vorschläge zusammen, die sie jeweils als Duo beibehalten haben. Noch einmal analysieren und reflektieren die 4 Mitarbeiter die 2 so untersuchten Ideen, bis sie sich einstimmig auf die am besten geeignete Lösung einigen.
5. Die Untergruppen werden dann in 2 Gruppen gruppiert. Daraus ergeben sich 8 Teilnehmer pro Gruppe, die reflektieren, bis ein einstimmig angenommener Vorschlag formuliert wird. Diese Gruppen gruppieren sich wieder. Der Prozess wird wiederholt, bis nur noch eine große Gruppe übrig ist, die einstimmig über DIE endgültige Lösung entscheiden muss.

Warum die Delphi-Technik verwenden?

Die Idee besteht darin, einen Konsens über eine Reihe von Lösungen / Ideen / Meinungen zu erzielen, die von den Teilnehmern der Reflexion durch Pooling und Verhandlungen formuliert wurden. Jeder Beschluss wird einstimmig gefasst.

Die Anwendungsgebiete sind somit vielfältig:

• Projektmanagement
• Änderungsmanagement
• Probleme lösen
• Einführung eines neuen Produkts / einer neuen Dienstleistung (Marketing)
• Strategie

Vorteile

• Aktive Teilnahme aller anwesenden Mitglieder
• Progressive Verhandlung der formulierten Ideen
• Sukzessive Analyse der verschiedenen Argumente / Gegenargumente
• Begrenzung des Gruppeneffekts oder stiller Druck, den die Mehrheit/Hierarchie ausüben kann
• Schneller Konsens

Grenzen

• Schwierigkeiten, während der gesamten Sitzung aufmerksam zu bleiben
• Komplexität bei der Einigung
• Schwierigkeiten für einige Teilnehmer, ihre Ideen vor einem zu extrovertierten Kollegen zu verteidigen
• Diskussionen, die je nach diskutiertem Thema hitzig werden können
• Gesprächsdauer bei vielen Teilnehmern schwer kontrollierbar

Wie verwendet man die Delphi-Technik?

Das Verfahren ist relativ aufwendig einzurichten. Einerseits, weil es nicht immer leicht ist, eine ausreichende Anzahl von Experten zusammenzubringen, andererseits, weil es manchmal schwierig ist, alle dazu zu motivieren, ihre Ideen zu verteidigen und denen der anderen aktiv zuzuhören. Darüber hinaus kann sich die Technik in Konfliktkontexten als steril erweisen.

1. Vorbereitung auf das Treffen

   Animation meistern : Die Rolle des Animators oder Moderators ist hier wichtig. Er muss in der Lage sein, den Workshop neutral zu führen, die Debatten bei Eskalation neu zu gestalten, das definierte Timing einzuhalten (die Dauer einer Sitzung variiert je nach Thema und Teilnehmerzahl - in der Regel 90 bis 120 Minuten), darauf achten dass der Austausch ohne Zwänge oder Druck stattfindet.

   Experten / Teilnehmer auswählen : Sie müssen über die entsprechenden und ausreichenden Fähigkeiten in Bezug auf das Thema sowie eine gewisse Legitimität in diesem Bereich verfügen.

2. Definieren Sie den Zweck des Meetings

   Der Facilitator / Facilitator formuliert das Problem klar und präzise. Die Experten der Gruppe müssen das Thema der Studie genau integrieren.

   Der/die Moderator/in gibt das Ziel der Arbeitssitzung vor und legt den Ablauf der Arbeitssitzung fest, damit für alle alles klar ist.

3. Produktion

   1. Runde

   Jeder denkt zuerst selbst und notiert sich einige Ideen / Lösungen / Meinungen zum bearbeiteten Thema.

   Anschließend gruppieren sich die Teilnehmer zu zweit. Jeder Einzelne präsentiert dann seinem Partner seine Vorschläge: Ideen, Vorteile, Grenzen, Auswirkungen usw. sind geschält.

   Das Duo einigt sich dann nur auf einen der eingereichten Vorschläge und wird diesen in der nächsten Runde gegen ein anderes Duo verteidigen.

   2. Runde

   Die Duette kommen paarweise zusammen. Die 4 Mitglieder jeder so gebildeten neuen Gruppe studieren dann die 2 Vorschläge, die zuvor von ihren jeweiligen Duos beibehalten wurden. Jeder verteidigt seinen Vorschlag und hört dem des anderen Duos aufmerksam zu.

   Die Quartette argumentieren also so lange, bis sie einen ersten Konsens finden, indem sie nur einen der beiden Vorschläge beibehalten, die sie in der nächsten Runde jeweils gegen ein anderes Quartett verteidigen werden.

   In dieser Phase ist es interessant, in jeder Fraktion einen "Delegierten" oder "Berichterstatter" zu benennen, der dafür verantwortlich ist, den in der nächsten Runde vorgeschlagenen Vorschlag gegenüber den anderen Fraktionen zu verteidigen.

   Nächste Touren

   Die Quartette treffen sich in Gruppen von 8 Personen. Der Reflexionsprozess findet erneut statt: Jedes der Quartette, gegebenenfalls durch seinen Berichterstatter, legt den Vorschlag, den es bis dahin beibehalten hat, vor und verteidigt ihn dem anderen Quartett, das aufmerksam zuhört. Dieser wiederum stellt seinen Vorschlag vor und die Gruppe überlegt sich die am besten geeignete Option, bis sie einstimmig angenommen wird.

   Der Prozess des fortschreitenden Konsenses wird wiederholt. Die Gruppen schließen sich zu Paaren zusammen, bis nur noch eine große Gruppe mit einem einstimmig angenommenen Vorschlag übrig ist.

4. Entscheidung und Handlung

   Nachdem der Konsens hergestellt wurde, muss nur noch ein Aktionsplan festgelegt, aufgesetzt und weiterverfolgt werden.

Diese Datei wird referenziert in: Problemlösung: Prozess und Tools