Die Identifizierung der verschiedenen Ursachen eines Problems ist ein wichtiger Schritt, um es zu lösen. Das Beziehungsdiagramm erleichtert diese Arbeit. Wieso den ? Wie?“Oder“Was?
Was ist ein Beziehungsdiagramm?
Die Existenz eines Problems basiert manchmal auf mehreren miteinander verbundenen Ursachen. Die Verbindungen zwischen ihnen machen die Lösung des Problems komplex und unsicher, wenn diese Abhängigkeiten nicht im Vorfeld identifiziert wurden. Tatsächlich droht eine scheinbar relevante Lösung ineffektiv zu sein, wenn die wahren Ursachen nicht im Voraus richtig identifiziert wurden. Daher das Interesse, Zeit zu investieren, um die Entstehung des Problems in all seinen Dimensionen zu analysieren.
Das Beziehungsdiagramm instrumentalisiert diese Forschung, indem es hilft, die Grundursachen für ein Problem (oder die Faktoren, die eine Situation charakterisieren) zu finden. Es hilft, die Zusammenhänge zwischen den Ursachen und den Auswirkungen zu erkennen, die zum Auftreten der Situation führen. Diese Links werden in einem Diagramm dargestellt.
Wann sollte man es verwenden?
Das Beziehungsdiagramm wird im Qualitätsmanagement, im Projektmanagement, aber auch in allen Berufen verwendet, die mit einem zu lösenden Problem konfrontiert sind. Im Allgemeinen ist dieses Tool interessant, um eine komplexe, verworrene Situation zu entwirren, in der viele Faktoren miteinander interagieren. Beispiele:
- wenn Ursache-Wirkungs-Verbindungen nicht offensichtlich sind
- wenn die beteiligten Parameter (sehr) zahlreich sind
- um die Ursachen zu identifizieren
Das Beziehungsdiagramm kann auch verwendet werden, um Ideen zu qualifizieren. Ziel ist es, Antriebselemente und Bremsen zu identifizieren.
Implementieren Sie die Methode
Dieser Prozess wird von einer Werkstatt durchgeführt. Als Unterstützung können Post-its oder Computertools verwendet werden. Hier sind die 4 wichtigsten Schritte:
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Definiere das Problem
Charakterisieren Sie das Problem oder die Situation, um vollständig zu verstehen, worum es geht. Setzen Sie die Grenzen. Um alle Dimensionen eines Problems und seinen Umfang zu unterscheiden, verwenden Sie Tools wie:
- das Affinitätsdiagramm
- die CATWOE-Methode
- die QQOCQP
- die CIRCEPT-Methode
Die Definition des Problems ist eine oft übersehene Phase. Es ist jedoch unabdingbar. Wie löst man ein Problem, wenn es nicht von Anfang an richtig erkannt wird? Aufgrund falscher Annahmen besteht die Gefahr, dass die Lösung unangemessen ist.
Nehmen Sie folgendes Beispiel: Ein internes Barometer hat ergeben, dass Mitarbeiter immer weniger engagiert sind. Das Management sucht nach den Ursachen.
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Listen Sie die Faktoren (Ursachen) für ein gegebenes Problem auf
Verlassen Sie sich auf Brainstorming oder Reverse Brainstorming, um alle Ursachen oder Ideen zu identifizieren. Beschreiben Sie diese kurz (auf einem Post-it - falls dieses Medium gewählt wurde).
Das Affinitätsdiagramm zeigt direkt die Hauptfaktoren an.
In unserem Beispiel:
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Stellen Sie die Beziehungen zwischen den einzelnen Faktoren her
Das Ziel dieses Schrittes besteht darin, die kausalen Verbindungen zwischen den aufgelisteten Elementen herzustellen.
Fahren Sie fort, indem Sie jeden Faktor mit allen anderen nacheinander nehmen und sich die folgende Frage stellen: Gibt es eine Ursache-Wirkungs-Beziehung zwischen diesen beiden Faktoren? Wenn ja: Was ist die Ursache? Was ist der Effekt? Zeichne einen Pfeil von Ursache zu Wirkung.
Mit der Frage „Warum“? Es können neue Ursachen auftreten, die zuvor nicht aufgeführt wurden. Sie müssen natürlich in das Diagramm integriert werden.
Gehen Sie bei allen möglichen Kombinationen genauso vor. Diese Arbeit ist lang und mühsam. Es stellt jedoch das Herzstück der Methode dar.
Beispiel :
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Beziehungen analysieren
Sobald sich die Beziehungen materialisiert haben, ist es an der Zeit, mit der Analyse fortzufahren. Bevor der Frage auf den Grund gegangen wird, bleibt noch eine letzte Aufgabe: die Gewichtung der Items. Zählen Sie dazu die Anzahl der Ankünfte und Abfahrten von Pfeilen auf jedem Faktor, notieren Sie die beiden Zahlen in der Nähe.
Analysieren Sie das Diagramm, jeder Faktor kann entweder eine Wirkung (Anzahl der Pfeile in Richtung von …) oder eine Ursache (Anzahl der Pfeile ausgehend von …) sein. Der Faktor mit den meisten Abgängen ist die Ursache. Wenn dieser keinen Pfeil hat, der darauf zeigt, ist dies eine Ursache.
Der mit den meisten Ankünften ist der Haupteffekt. Letzteres kann sich in . verwandeln Erfolgsindikator, um die Auswahl und die richtige Umsetzung von Lösungen zu messen (für ein Problem).
Es kann mehrere Grundursachen und mehrere Hauptwirkungen geben. Es ist die Gruppe, die festlegt, ab welcher Schwelle eine Wirkung und eine Ursache beibehalten werden müssen. Darüber hinaus fungieren diese Werte als Indikatoren. Sie helfen bei der Entscheidungsfindung. Bestimmte Dimensionen werden nicht berücksichtigt (z. B. die Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit). Infolgedessen kann die Gruppe durchaus als kritische Ursache gelten, die sich als mäßig einflussreich herausstellt.
nicht
In diesem Beispiel zeigt sich als Hauptursache die Schaffung eines Freiraums: Die notwendigen Investitionen führten zum Einfrieren der Zuwächse, zur Stärkung der Kontrolle der Mitarbeiter, zur Verlängerung der Arbeitszeit (Präsentismus), zu einer schlechten Atmosphäre (Spannungen durch erhöhter Stress usw.). Mangelnde Anerkennung ist der Haupteffekt. Es kann unter den Indikatoren zur Überwachung des Wohlbefindens der Mitarbeiter am Arbeitsplatz verwendet werden.
