Was ist passiert ? Wie haben Sie das geschafft? Das sind die gleichen Fehler wie beim letzten Mal … Hätten wir vielleicht zurückgeschaut … So viele Fragen, die Sie sich über die Gründe für einen solchen Schritt stellen können. Woraus besteht ein RETEX konkret? Was bedeutet das ? Wann Feedback geben?
Was ist Feedback (Feedback)?
Feedback (auch RETEX oder REX genannt) ist ein Ansatz zum Erkennen und Analysieren von Anomalien, Abweichungen und jeglichen positiven oder negativen Ereignissen, indem nach Ursachen und Abläufen gesucht und Lehren gezogen werden.
Der Begriff "positiv" und "negativ" ist wichtig, denn meistens denken wir daran, Feedback zu geben, wenn es eine Anomalie oder einen Fehler im Prozess gegeben hat. Zwar kann jedes Projekt oder jede bewährte Praxis Gegenstand dieser Art von Ansatz sein.
Was ist der Punkt, würden Sie mir sagen? Ganz einfach, um die Wiedergabe einer Aufführung fördern , in einem Prozess der Risikoprävention und kontinuierlichen Verbesserung zu sein.
Wie bereits erwähnt, geht es bei Feedback darum, auf eine schwierige Situation zurückzublicken, auf Erfolg oder Misserfolg. Es kann mit mehreren Situationen verbunden sein:
- Ein Großprojekt
- Ein innovatives Projekt
- Ein wiederkehrendes Projekt
- Ein potenziell schwerwiegender Vorfall oder ein Ereignis
- Eine Anomalie / Fehlfunktion an einem Produkt
- Nach einem Projekt.
Was Sie sich merken müssen:
Feedback - RETEX ist vor allem eine Methode, ein Werkzeug. Und wie der Name schon sagt, ermöglicht es uns, auf eine Situation zurückzublicken, die wir selbst oder jemand anderes erlebt haben.
Implementieren Sie einen Feedback-Prozess
Drei wichtige Schritte sind in einem Feedback-Prozess essentiell:
Zunächst müssen Sie das Thema, zu dem Sie Ihr Feedback durchführen möchten, eindeutig benennen (siehe Projektmanagement).
Die Zeit läuft ab, wenn wir diesen Prozess starten. Wenn Ihr Thema nicht richtig identifiziert wird, kann Ihr Feedback falsch sein. Es wäre schade, wichtige Informationen zu verpassen, um ein informatives Feedback durchzuführen.
Sie können interne und externe Parameter in Bezug auf die Situation / das Ereignis, das Sie interessiert, definieren.
Hier sind einige Ideen, die Ihnen helfen:
- Projektbeschreibung
- Definition der Projektziele
- Projekttermine
- Umfang des Projekts (geografisch, regulatorisch, Benchmarks usw.)
- Ressourcen: Projektmitglieder, projektbezogene Experten und Interessierte (Stakeholder)
- Wie war der Kontext zum Zeitpunkt des Projekts?
- Herausforderungen
- Das Lieferbare
Sie können sich jetzt fragen: Was suche ich an Informationen?
Phase 1: Sammeln Sie die Daten
Der Zweck dieser ersten Phase besteht darin, alle wesentlichen Daten zu sammeln, um Feedback zu geben.
Erfassen Sie vorrangig und wenn möglich die ersten heißen Rücksendungen und sammeln Sie Statements / Testimonials, um mit dem Sammeln von Informationen zu beginnen.
Im Falle einer Anomalie oder eines schwerwiegenden Ereignisses sind diese Daten unerlässlich, um zu verstehen, was passiert ist.
Um dieses Feedback sicherzustellen, erstellen Sie ein Tool (oder eine Methodik) zum Sammeln von Feedback: Formular, E-Mail, Brainstorming usw.
Im Falle einer Produktanomalie sind beispielsweise folgende wichtige Elemente zu erheben:
- Quelle der Anomalie: Wer war betroffen (Kunde? Mitarbeiter?)
- Produktetikett
- Nutzungsanalyse (einschließlich der vernünftigerweise vorhersehbaren Nutzung des Produkts)
- Produktreferenz
- Ort der Anomalie: geografisch und zu welchem Zeitpunkt im Produktlebenszyklus
- Beschreibung der Anomalie und ihrer Kritikalität
Phase 2: Analysieren Sie die Daten
Die Datenanalyse zielt darauf ab, die Informationen für Identifizieren Sie die Faktoren, die das Ereignis / die Situation erzeugen . Diese Analyse kann sowohl qualitativ als auch quantitativ erfolgen.
Bei negativem Feedback müssen Sie:
- Identifizieren Sie die beobachteten Abweichungen von den Anforderungen
- Führen Sie eine kritische Analyse mit Tools durch: 5M, 8D, 5W, Ursachenbaum, Beziehungsdiagramm, alle Tools zur Entscheidungsunterstützung
- Bestimmen Sie die Ursachen und Auswirkungen, die zu diesen Abweichungen geführt haben, egal ob positiv oder negativ
Bei positivem Feedback müssen Sie:
- Identifizieren Sie, was passiert ist
- Informationen analysieren und bewährte Verfahren ableiten
- Können diese guten Praktiken repliziert werden? (verwenden Sie das QQOQCPC-Tool)
Phase 3: Nutzen Sie die Daten
Dieser letzte Schritt besteht in der Erstellung eines Berichts, eines Einsatzplans für die analysierten Ergebnisse, mit dem Ziel:
- Palliative Maßnahmen definieren
- Definieren Sie den umzusetzenden Korrekturmaßnahmenplan, ob technisch, organisatorisch oder menschlich
- Definieren Sie präventive Maßnahmen und suchen Sie nach Situationen, die denen im Feedback ähneln
Dieser Einsatzplan kann dann in den Risikopräventionsplan und die Risikokartierung integriert werden.
Und vergessen Sie nicht, die Ergebnisse zu teilen. Es ist wichtig, aus Ihren Erfolgen und diesen Misserfolgen oder denen anderer zu lernen. Dies könnte ein guter Ausgangspunkt für die Identifizierung von Großrisiken und die Durchführung von Risikoanalysen sein. Zögern Sie also nicht, geben Sie Feedback und teilen Sie es.
Siehe auch die Methode Aktion nach Überprüfung, um aus aktuellen oder vergangenen Aktivitäten zu lernen
