✅ Nudging im Dienste des Managements

Ermutigen Sie die Mitarbeiter behutsam, ihr Verhalten im eigenen Interesse, aber auch im Interesse des Kollektivs, positiv zu ändern … Dies schlägt die Theorie des "Nudging" vor, eine wirksame Führungstechnik, wenn sie wohlwollend angewendet wird.

Was ist "nuckeln"?

„Nudge“ ist ein angelsächsischer Begriff und bedeutet „jemandem einen freundlichen Anstoß geben“ in dem Sinne: ihm durch diese Geste signalisieren, dass er sich leicht verbessern kann, als eine Art implizite Ermutigung, ohne Erwartung besser zu handeln im Gegenzug. Französischsprachige übersetzen Nudging eher in einen "Nudge" als in einen Nudge.

Die Technik - auch "libertärer Paternalismus" oder "liberaler Paternalismus" genannt, wurde von zwei Amerikanern initiiert - Richard Thaler und Cass Sunstein, Wirtschaftswissenschaftler und Jurist.

Das Ziel von Nudging besteht darin, eine Person sanft und wohlwollend zu einem Verhalten zu beeinflussen, das für sie, aber auch für andere vorteilhafter ist, ohne sie einzuschränken oder zu sanktionieren, wenn sie dies nicht tut. Leiten Sie seine Entscheidungen, indem Sie seine Wahlmechanismen ändern, ohne sich dessen vollständig bewusst zu sein, und ermutigen Sie ihn, ein besserer Mensch, ein besserer Bürger zu sein usw.

Die Technik wird häufig im Marketing oder im Bereich Sicherheit, Gesundheit / Hygiene eingesetzt:

"moralisierende" Treppen (Stufen für Sportler / dynamisch / gesund, Rolltreppen für andere),
Treppen mit musikalischen Stufen, um Einzelpersonen zu ermutigen, sie Aufzügen / Rolltreppen vorzuziehen,
Fußgängerüberwege mit Trompe-l'oeil-Farbe, die den Fahrern die Illusion vermitteln, dass die Passage schwerelos ist oder riesige Löcher in die Fahrbahn gespickt sind, damit sie langsamer werden,
geschwärzte Lungen, die auf Zigarettenpackungen geklebt sind, um Raucher zu ermutigen, weniger zu rauchen,
Schilder am Straßenrand, die die Zahl der Verkehrstoten seit Jahresbeginn auf dieser Straße angeben und die Autofahrer zu vorsichtigem Fahren und zur Einhaltung der Geschwindigkeitsbegrenzungen ermutigen,
Parkschilder für Menschen mit eingeschränkter Mobilität („Wenn Sie meinen Platz einnehmen, nehmen Sie mein Handicap“) zur Sensibilisierung von Straftätern,
fliegen oder zielen Sie auf den Boden der Toilette, um mehr Respekt für Hygiene und andere zu haben,
leuchtender Duschkopf, der je nach verwendeter Wassermenge von grün nach rot wechselt,
usw.

Nudging und Management

Diese Art zu ermutigen, ohne einzuschränken, neue Herangehensweisen zu erschließen – unkonventionell, verspielt, umweltbewusst – ist in vielerlei Hinsicht für das Management interessant. Eine Methodik, die vollständig in einen auf Wohlwollen basierenden Führungsstil integriert ist.

Die Grundlagen des Nudging im Management sind wie folgt:

anstiften, ohne zu zwingen oder zu sanktionieren,
nichts vorschreiben, sondern vorschlagen.

In der Wirtschaft kann die Technik auf verschiedenen Ebenen interessant sein:

die jüngeren Generationen zu managen, die gegen Hierarchie und Autorität rebellieren,
eine Alternative zur Motivation durch das traditionelle Gehalt, Zuckerbrot und Peitsche finden,
der Arbeit mehr Sinn geben,
ermutigen, die richtige Entscheidung zu treffen, die nicht nur im Interesse des Einzelnen, sondern auch im Interesse des gesamten Teams/Unternehmens liegt,
Mitarbeiter befähigen, befähigen,
Sensibilisierung für Einsparungen (Energie, Material usw.),
Verbesserung des allgemeinen Wohlbefindens der Mitarbeiter (Büroergonomie, Verpflegung, angepasste Möbel usw.),
Veränderungen effektiv unterstützen …

Vorteile und Einschränkungen

Nudging hat seine Vorteile im Business:

Effizienzverbesserung
Entwicklung von Teamgeist und Zugehörigkeit
Reduzierung von Stress im Zusammenhang mit Führungsdruck
mehr Zufriedenheit und Wohlbefinden bei der Arbeit
Verbesserung der kollektiven Intelligenz
Initiierung eines Tugendkreises auf verschiedenen Ebenen (mehr Sinn, Engagement, Motivation, etc.)

Die größte Einschränkung dieser Technik ist das Manipulationsrisiko, wenn der Prozess nicht transparent ist und böswillige Absichten.

Welche Verhaltensweisen sind mit Nudging zu korrigieren?

Die Implementierung von Nudging im Managementmodus Ihres Unternehmens ist ein Ansatz, der eine vorgelagerte Reflexion erfordert, da es so viele mögliche Nudges gibt wie es Persönlichkeiten, Tätigkeitsbereiche usw. Um effektiv zu sein, muss der Ansatz an die Organisation, die Größe des Unternehmens, die Art der Tätigkeit usw. angepasst werden.

Insgesamt ist der Ansatz wie folgt aufgebaut:

Analyse des Umfelds und des Gesamtverhaltens der Mitarbeiter des Unternehmens,
Auswahl von zu ändernden Verhaltensweisen,
Definition der zu erreichenden Ziele,
Reflexion und vorgeschlagene Strategie,
Durchführung des Prozesses,
Überwachung von Verhaltensänderungen und Korrektur von ergriffenen Maßnahmen, falls erforderlich.

Die Idee ist, von der Prämisse auszugehen, dass eine Aufgabe/Mission besser erfüllt wird, wenn Mitarbeiter sie selbst erledigen, anstatt sie von ihrem Vorgesetzten ausdrücklich anzuweisen. Eine Foundation, die auf verschiedenen Ebenen angewendet werden kann:

Pünktlichkeit bei Besprechungen,
Arbeitsorganisation und Zeitmanagement,
die Initiative ergreifen,
Zusammenarbeit,
Respekt gegenüber Kollegen (umfassende Benachrichtigungen, zu laute Telefon- oder andere Gespräche, vorzeitige Unterbrechungen, Ausleihen von Geräten, Nehmen und Sprechzeit in Besprechungen, Privatsphäre: Recht auf Trennung, Hygiene usw.),
Sensibilisierung für den Wert der Einsparung von Energie, Papier usw.,
Zuhören, positive und offene Einstellung,
präventive Botschaften (Stress am Arbeitsplatz, Gesundheit, Umwelt, Sicherheit usw.) …