Management: Konsens mit seinen Mitarbeitern herstellen

Beim Managen einer Gruppe von Personen ist es manchmal schwierig, alle zu einer Zustimmung zu bewegen, eine gemeinsame Basis für ein bestimmtes Projekt, eine zu treffende Entscheidung usw. zu finden. Konsens ist jedoch für das reibungslose Funktionieren eines Teams unerlässlich.

Was ist Konsens?

Dies ist der Prozess der Mehrheitsakzeptanz einer Gruppe von Menschen, die zusammenkommen, um über ein bestimmtes Thema nachzudenken. In der Wirtschaft geht es für den Manager darum, seine Mitarbeiter bei der Entscheidungsfindung, der Entwicklung einer Strategie, der Umsetzung eines Projekts usw. - Aufteilung der Gruppe zu Beginn - und auf die sich die Gruppe nach Diskussion einigen kann.

Konsensbildung bedeutet also, sich jeden noch so unterschiedlichen Standpunkt anzuhören, zu bewerten, zu kritisieren – konstruktiv – und gemeinsam über ein für alle Beteiligten akzeptables Ergebnis zu entscheiden. Die Schlussfolgerung aus dem Konsensverfahren ist somit nicht in jedermanns Augen perfekt, aber akzeptabel und von allen akzeptiert. Es wird akzeptiert, dass diese Lösung / Entscheidung / Idee die Gruppe voranbringt, auch wenn nicht alle Mitglieder desselben Teams in allen Aspekten völlig einverstanden sind.

Daraus ergibt sich, dass Konsens ist nicht :

• eine autoritäre oder aufgezwungene hierarchische Entscheidung
• eine perfekte Lösung / Idee / Entscheidung
• eine Lösung / Idee / Entscheidung einstimmig unter den Teilnehmern
• eine Mehrheits- oder Vorzugsstimme
• eine Lösung, die die Prioritätskriterien bestimmter vorherrschender Teilnehmer erfüllt

Ein Konsens führt nicht zur vollständigen Unterstützung jedes Mitglieds des Teams hinsichtlich der angenommenen Entscheidung / Lösung / Idee.

Im Idealfall geht es auch nicht darum, sich für den am wenigsten schlechtesten Vorschlag zu entscheiden, sondern die Gruppe zum konstruktiven Mitdenken zu bewegen, bis eine akzeptable Lösung vereinbart und von allen akzeptiert wird.

Warum ist Konsens interessant?

Innerhalb eines Teams kann ohne Konsens keine effektive Zusammenarbeit erfolgen. Für den Manager ermöglicht dies unter anderem:

• Förderung von Toleranz, kollektiver Reflexion und Kreativität : innovative Ideen / Lösungen aus unterschiedlichen Sichtweisen hervorbringen - kollektive Intelligenz.
• erleichtern die Zusammenarbeit und den Austausch : Gehen Sie alle Möglichkeiten aus, um sich auf eine Lösung zu einigen, die ein Höchstmaß an Engagement unter den Teilnehmern bündelt.
• mehr einbeziehen : Mitarbeiter, die in Besprechungen zur Meinungsäußerung aufgefordert und in Entscheidungen einbezogen werden, fühlen sich gehört und neigen eher dazu, Verantwortung für die verschiedenen Projekte zu übernehmen und sie zu verteidigen. Sie geben ihrer Arbeit einen Sinn.

Wie schafft man Konsens?

Ein solcher Ansatz ermöglicht es, die unterschiedlichen Meinungen, Möglichkeiten / verschiedenen Lösungen zu umgehen und ermutigt die Teilnehmer, zuzuhören und ihre unterschiedlichen Standpunkte zu reflektieren. Sofern es strukturiert und konstruktiv umgesetzt wird.

1. Das Ziel genau formulieren

   Der erste Schritt besteht darin, das Ziel des Treffens klar und präzise zu definieren und zu formulieren:

   • erinnern Sie sich an die Gründe für das Treffen, ersetzen Sie kurz den Kontext,
   • formulieren die Erwartungen an das Treffen,
   • teilen relevante Informationen,
   • stellen Sie die wichtigsten Fragen.

2. Erkunden Sie die verschiedenen Tracks und Standpunkte

   Dann ist es an der Zeit, Lösungen / Ideen zu erforschen… Jeder muss sich frei äußern können und von allen gehört werden. Die Idee hier ist, alle Fragen, Meinungen sowie Vorschläge / Ideen / Lösungen zum Thema zu sammeln:

   • Hören Sie sich die verschiedenen Standpunkte und Herausforderungen an,
   • Brainstorming rund um die zentrale Frage,
   • Listen Sie die Vorschläge auf,
   • notieren Sie die Punkte der Übereinstimmung und Nichtübereinstimmung für jeden Vorschlag,
   • eine Shortlist der beliebtesten Vorschläge erstellen.

3. Entdecken Sie neue Lösungen

   Es gilt dann, die akzeptablesten Vorschläge zu synthetisieren und zu diskutieren und die meisten Kriterien zusammenzubringen, die die Erwartungen aller erfüllen. Daher für jeden Vorschlag in der engeren Auswahl:

   • die Adhäsions- und Divergenzpunkte beachten,
   • einen Vorschlag aus Haftpunkten und Spuren erstellen, um die Streitpunkte zu lösen
   • die Gruppe in die Suche nach einem Vorschlag einbeziehen, der die wichtigsten Punkte beantwortet und so viele Probleme wie möglich löst
   • unterschiedliche Vorschläge kombinieren, um eine Lösung zu finden

4. Klären Sie den Vorschlag, der die meiste Unterstützung erhält

   Der nächste Schritt besteht darin, den Vorschlag, der herauszustechen scheint, genauer zu zeichnen und ihn so gut wie möglich zu perfektionieren:

   • Nennen Sie die Lösung, die von der Gruppe am meisten unterstützt wird
   • Stellen Sie sicher, dass jeder seine diesbezüglichen Probleme klar formuliert hat
   • versuchen, alle Aspekte zu verfeinern, einschließlich der verbleibenden Divergenzen – versuchen Sie, diese zu lösen, indem Sie die Bedürfnisse der Interessengruppen erfüllen
   • Geben Sie jedem eine Bedenkzeit, wenn die Entscheidung strategisch oder komplex ist

5. Senden Sie die Entscheidung an die Gruppe

   Sobald die Überlegungen und Debatten abgeschlossen sind, ist es an der Zeit, den Vorschlag der Gruppe vorzulegen, um die Entscheidung zu ratifizieren und voranzukommen:

   • die gewählte Lösung formulieren und zur Genehmigung einreichen
   • sicherstellen, dass alle richtig verstanden haben und alle Abweichungen besprochen und bearbeitet wurden
   • sammeln Meinungsverschiedenheiten, die von 3 Arten sein können:
     • Reservierungen : der Teilnehmer ist vom Vorschlag nicht überzeugt, wird aber damit zufrieden sein und sich an der Umsetzung beteiligen
     • Rückzug : Der Teilnehmer stimmt der Entscheidung aus verschiedenen Gründen nicht zu - Zeitmangel, völlige Ablehnung des Vorschlags usw. - will aber nicht verhindern, dass sich die Gruppe vorwärts bewegt. Er lässt die Entscheidung fallen, mischt sich aber nicht in die Umsetzung ein.
     • Blockierung : Der Teilnehmer abonniert das Angebot überhaupt nicht, möchte es nicht umgesetzt sehen und bittet um die Suche nach einem neuen Angebot. Die Gruppe muss entweder die Blockade akzeptieren und einen neuen Vorschlag finden oder die Punkte lösen, die den Konsens blockieren.

   Ein Konsens gilt als gefunden, wenn nur wenige Reservierungen und / oder Rücknahmen und keine Blockaden vorliegen. Der Vorschlag kann umgesetzt werden.

6. Definieren Sie einen Aktionsplan

   Der letzte Schritt besteht darin, den aus dem Konsens resultierenden Vorschlag umzusetzen: Wer wird was, wie, wann tun: den dem Beschluss entsprechenden Aktionsplan erstellen.

Die für die Konsensbildung notwendigen Führungsqualitäten

Für den Manager kommt es auf gewisse persönliche Fähigkeiten, ein Minimum an Know-how und wie immer eine gute Portion gesunden Menschenverstand an, um von seinem Team den bestmöglichen Konsens zu erzielen:

• Fluidkommunikation : die Ziele präzise formulieren, die Vorschläge neu formulieren, ohne Worte zuhören, zusammenfassen usw.
• Führung : wissen, wie man konstruktiv beeinflusst, priorisiert, priorisiert, verhandelt …
• Besprechungsveranstaltung : Diskussionen artikulieren / moderieren, Reden verteilen, sicherstellen, dass sich alle frei äußern, Sprechzeiten kontrollieren, Diskussionen auf dem richtigen Weg halten, ohne die Zielsetzung aus den Augen zu verlieren usw.
• Meditieren : sicherstellen, dass die Debatten konstruktiv sind, verzögern, Meinungsverschiedenheiten anhören, ohne die Menschen zu werten, alle dazu bringen, gegensätzliche Meinungen zu hören und zu berücksichtigen …

Diese Datei wird referenziert in: Partizipatives Management: Kollektive Intelligenz im Dienste der Organisation - Tools zur Entscheidungsunterstützung: Wissen und Anwendung - Entscheidungsfindung: Prozesse und Fallstricke, die es zu vermeiden gilt