Die Herausforderungen des After-Sales-Service
After-Sales-Service ist ein wirtschaftliches Argument für den Verkauf von Geräten und ein wesentlicher Hebel für Kundenzufriedenheit und Loyalität . Allerdings unterschätzt eine große Mehrheit der KMU diesen Hebel für Wachstum und Profitabilität!
Abhängig von Produktqualität verkauft, die Tatsache bleibt, dass der Kundendienst meistens a Kostenstelle . Einige Eingriffe können wir zwar in Rechnung stellen, Garantieverlängerungen in Rechnung stellen, aber dieser Umsatz wiegt oft wenig im Vergleich zu den entstandenen Aufwendungen. Organisation und rigoroses Management sind daher unabdingbar. Die Herausforderungen: Kunden zum besten Preis zufrieden stellen.
Dazu ist es notwendig Ersatzteillager verwalten Interventionen optimal organisieren, um Effizienz zu gewinnen (schnelle Berücksichtigung des Problems, Reaktionsfähigkeit bei der Lösung und möglichen Fahrten usw. bei gleichzeitiger Optimierung der Kosten).
Vertrieb und After-Sales-Service: Lassen Sie sie zusammenarbeiten
Bei genauerer Betrachtung scheint der After-Sales-Service eine erste Wahl in den Kundenprozessen zu haben. Daher haben das Unternehmen und die Verkäufer selbst jedes Interesse daran, dass die beiden Abteilungen zum gemeinsamen Nutzen zusammenarbeiten. Die Herausforderungen: bessere Kundenbeziehungen und… noch mehr Umsatz.
