In einem turbulenten Umfeld muss sich das Unternehmen mehr denn je um seine interne Kommunikation kümmern, um seinen Teams eine gewisse Stabilität zu verleihen.
Angesichts der externen Kommunikation, ihrer großen Schwester, oft übersehen, ist die interne Kommunikation dennoch zu einer strategischen Fähigkeit geworden. Die Herausforderung für Organisationen ist in der Tat erheblich: Es geht darum, ihre gemeinsamen Werte und Ziele zu kommunizieren.
Interne Kommunikationsmissionen
Je nach Organisation der Abteilung Marketing oder Human Resources angegliedert, hat diese Funktion die Aufgabe, einen strategischen internen Kommunikationsplan im Einklang mit der allgemeinen Unternehmenspolitik und im Rahmen eines vorgegebenen Ressourcenumfangs (materielle, personelle, finanzielle) zu entwerfen und umzusetzen ).
In diesem Sinne spielt es eine große Rolle in der Organisation:
- den Abstieg von Informationen und deren Zirkulation managen ,
- helfen Führungskräfte und Manager besser kommunizieren ,
- das soziale Klima managen um es so gut wie möglich zu halten,
- intern rekrutieren.
Die wichtigsten Ziele
Insgesamt verbessert eine gute Kommunikation innerhalb eines Unternehmens die Effizienz der Organisation durch eine bessere Konsistenz. Eine weitere Tugend: Produktivitätssteigerung durch gesteigerte Mitarbeitermotivation. Die interne Kommunikation ermöglicht dem Unternehmen somit:
- Form : seinen Mitarbeitern ermöglichen, neue Fähigkeiten zu erwerben,
- informieren : durch Tools wie das Firmenjournal,
- motivieren : Mitarbeiter in den Businessplan integrieren, indem sie ihre Rolle stärken,
- föderieren : ein Gefühl der Zugehörigkeit vermitteln, indem gemeinsame Werte und Ziele genutzt werden.
Stärkeres individuelles Engagement
Die direkte Übersetzung einer effektiven internen Kommunikation ist eine persönliche Überinvestition der Mitarbeiter, die für die Struktur sehr profitabel ist. Engagement bringt den Mehrwert, der im Wettbewerb den Unterschied macht.
Bessere Moral der Truppen
In einer Krisensituation brauchen Mitarbeiter solide Benchmarks. Sie müssen sowohl intern als auch extern auf dem Laufenden gehalten werden. Eine gute Moral ermöglicht es Ihnen, schwierigen Zeiten zu begegnen und diese Ereignisse zu bewältigen, ohne Ihre Fähigkeiten zu beeinträchtigen.
Eine gut geführte interne Kommunikation induziert a Vertrauensklima, verstärkter Dialog zwischen den verschiedenen Unternehmensebenen. Die Auswirkungen zeigen sich auch in einem Rückgang der Fehlzeiten.
Erhöhte Mitarbeiterbindung
Im Zeitalter von Talent Management und Personalmarketing ist die interne Kommunikation ein starker Hebel, um die eigenen Stärken zu erhalten und zum Erfolg sowie zur persönlichen und kollektiven Entfaltung zu führen.
Eine Verbesserung des bereitgestellten Dienstes
Interne Kommunikation gibt Handlungen einen Sinn. Mitarbeiter gut im Kopf, eingebunden in das Leben des Unternehmens, es ist ein bester service für kunden .
Weitere Informationen Feedback an das Top-Management
Die interne Kommunikation muss in beide Richtungen erfolgen. Der Informationsfluss erfolgt nicht nur von oben nach unten. Wer sagt Kommunikation, sagt Feedback. Folglich muss die Organisation die Informations-Feedback-Kanäle planen. Das Top-Management hat somit einen besseren Überblick über die Meinung aller Mitarbeiter. Spannungen werden schnell erkannt, Konflikte besser verstanden. Veränderungen werden effektiv vorangetrieben.
Gleiches Informationsniveau für alle
Für einen Mitarbeiter ist es sehr unangenehm, über einen externen Kanal Neuigkeiten (gute oder schlechte) über sein Unternehmen zu erfahren. Erst recht, wenn sie ungenau oder gar ungenau sind. Das Unternehmen muss daher die Initiative ergreifen und die Informationen selbst rechtzeitig an seine Mitarbeiter weitergeben.
Eine erfolgreiche Ausrichtung
Wenn jeder die Bedeutung der strategischen Unternehmensziele und deren Anwendung genau kennt, fällt es leichter, in die gleiche Richtung zu gehen.
Verbessertes Bild im Freien
Das erste Bild, das den Kunden vermittelt wird, ist oft das von seinen Mitarbeitern. Letztere müssen die materiellen und immateriellen Elemente integriert haben, die das Bild ihrer Einheit ausmachen. Zur Erinnerung: Die Elemente der Kultur sind nach außen, also für die Kunden, wahrnehmbar.
Wie erstellt man eine interne Kommunikationsstrategie?
Mit den heutigen Tools, insbesondere der Entwicklung von Intranet-Angeboten und anderen Web 2.0-Portalen, ist die Kommunikation mit Mitarbeitern sehr einfach. Diese scheinbare Leichtigkeit entpuppt sich jedoch manchmal als Falle, denn man könnte meinen, dass es zur Kommunikation ausreicht, diese Informationsplattformen mit frischen Inhalten zu füttern. Allerdings muss die interne Kommunikation, ebenso wie die an den Kunden gerichtete, Gegenstand einer echten strategischen Reflexion sein, die in einen Aktionsplan mündet. Letzteres kann in einen allgemeinen Ansatz einbezogen werden, der sowohl das Externe als auch das Interne verbindet. Dieser Ansatz hat den Vorteil, an Konsistenz zu gewinnen und Bildelemente besser zu integrieren.
Unternehmen, die einen permanenten Dialog mit ihren Mitarbeitern schaffen, verfügen über ein starkes Kapital, um ihre Ziele zu erreichen. Um ein optimales Leistungsniveau zu erreichen, muss die interne Kommunikation daher Teil ihrer Kultur sein.
Schlüssel zum Erfolg
Die externe, interne Kommunikation, die sich an die Mitarbeiter richtet, erfordert eine kohärente und strukturierte Vorgehensweise:
- Zieldefinition : Definieren Sie den Zweck des Prozesses, definieren Sie die Kommunikationswege, listen Sie die verfügbaren Tools auf, die zugewiesenen Ressourcen usw.
- Auswahl und Umsetzung der Mittel : Auswahl der zu verwendenden Tools, Zusammenstellung des Teams, das für das Projekt und den Prozess verantwortlich ist, die Protagonisten einbeziehen usw.
- Ergebnismessung : Zufriedenheitsumfragen, Feedback usw. um die Auswirkungen der internen Kommunikationsstrategie zu messen, deren Wirksamkeit zu verbessern oder bei Bedarf zu überarbeiten.
Medien
Abhängig von Ihrer Strategie und den für diesen Prozess eingesetzten Ressourcen stehen Ihnen unterschiedliche Kommunikationsmedien zur Verfügung, die in 2 Hauptkategorien unterteilt sind: mündliche und schriftliche Materialien .
Orale Unterstützung
- Einzelgespräche : Sie sind Anlass für einen Dialog, einen persönlichen Austausch mit jedem Mitarbeiter, bei dem verschiedene Themen besprochen werden: Evaluation, Ausbildungsplan, Karriereentwicklung usw.
- Treffen (Informationen, Austausch usw.): Diese Treffen ermöglichen die Weitergabe verschiedener Informationen über das Unternehmen, seine Neuigkeiten, seine Erfolge usw. mit dem ganzen Personal.
Schriftliche Materialien
- Internes Journal, Willkommensheft, Memos usw. : Präsentation des Unternehmens, Diskussion von Neuigkeiten, Projekten, Erfolgen usw.
- Vorschlagsbox : Informationsweitergabe, Förderung von Innovationen und Initiativen sowie Mitarbeiter-Empowerment etc.
- Anzeige : Bereitstellung von Informationen über Sicherheit, interne Regelungen, firmeninterne Veranstaltungen, zusätzliche Dienstleistungen für Mitarbeiter usw.
- Intranet, CSR : informieren, austauschen, übermitteln, trainieren usw.
- Veranstaltungen : Tag der offenen Tür, Firmenjubiläum, Feier eines besonderen Erfolgs, einer Innovation usw.
