Online-Umfrage: Wie geht das? Zu befolgende Schritte (Praktische Anleitung)

Kennen Sie Ihre Kunden und Interessenten gut? Online-Umfragen liefern schnelle und qualitative Antworten auf Ihre Führungsfragen. Sehen wir uns an, wie Sie eine Internet-Marketing-Studie einrichten. Ein methodischer Ansatz unabhängig vom verwendeten Werkzeug.

Warum eine Online-Umfrage durchführen?

Das Internet hat Marketingumfragen und Marktforschung revolutioniert, indem es den Herausgebern von Umfragesoftware ermöglicht, einfach zu bedienende Tools anzubieten, die für eine moderate Nutzung kostenlos oder bei größeren oder größeren Studien zu einem vernünftigen Preis erhältlich sind.

Wenn Sie eine Website mit einer erheblichen Anzahl von Besuchen oder eine gut ausgestattete E-Mail-Liste haben, bieten Ihnen diese Tools Zugriff auf eine Fülle von Informationen. Veröffentlichen Sie eine Online-Umfrage und sammeln Sie wertvolle Daten von Ihrer Zielgruppe.

Schritte zum Erstellen eines Online-Fragebogens

Um eine effektive Studie durchzuführen, bieten wir Ihnen eine einfache Methodik an, die die wesentlichen Schritte zur Durchführung einer "Online"-Umfrage abdeckt.

1. Was möchtest du wissen ?

   Der erste Schritt ist zu bestimmen Sie genau was Sie suchen . Ohne dies wird Ihre Umfrage wahrscheinlich zu einem Werkzeug zum Sammeln vielfältiger und vielfältiger Informationen, die in keiner Weise Ihren Erwartungen entsprechen.

   Hier sind mehrere Fragen, die Sie sich stellen sollten:

   1. " Was sind die Ziele unserer Umfrage?"

      Sie möchten den Verbrauch eines bestimmten Produkts wissen? Die Zufriedenheit Ihrer Kunden? Wie viel von Ihrem Publikum ist bereit, für einen Premium-Service zu zahlen? … Seien Sie ganz klar, was Sie am Ende wollen . Die Auswahl der Umfrageart und die Formulierung der Fragen werden noch einfacher.

   2. " Wen wollen wir interviewen? "

      Möchten Sie in Bezug auf Ihre Website nur die Meinungen Ihrer Kunden (derjenigen, die ein Konto haben) oder aller Besucher sammeln? wenn du eine Zufriedenheitsumfrage durchführen Nach dem Verkauf liegt die Antwort auf der Hand …

      Zum Beispiel, deine Zielgruppe umfasst Frauen unter 35.

      Diese Profilauswahl bildet Ihre Zielgruppe. Wir raten Ihnen Personas verwenden - Dummy-Profile - die konkret konkretisieren, an wen Sie sich wenden.

   3. " Welche Informationen brauchen wir ?"

      Diese Reflexion hilft Ihnen, relevante Fragen auszuwählen und vor allem nicht… überflüssig. Jede Frage hat ihren Preis: die Zeit, die Ihnen Ihre Befragten geben. Zu viele Fragen und die Qualität der gesamten Studie können darunter leiden: Abbruch des Fragebogens zwischendurch, überstürzte Antworten usw.

      Beispiel: Sie entwickeln ein neues Produkt und möchten wichtige Features testen? Ihre Liste der zu sammelnden Informationen enthält das Interesse Ihres Ziels an jeder Funktion.

2. Entwickeln Sie Ihren Fragebogen

   1. Schreiben Sie Ihre Fragen

      Schreiben Sie anhand der gesuchten Informationen Ihre Fragen. Achten Sie darauf, bei der Ausrichtung der Antworten keine Verzerrungen einzuführen. Bleiben Sie neutral in der Formulierung. Übernehmen Sie ein zugängliches Vokabular, leicht verständlich, einfache Wendungen .

      Antizipieren Sie die möglichen Antworten, um ggf. eine ergänzende Frage für mehr Präzision zu planen. Fragen Sie beispielsweise bei negativer Zufriedenheit, welche Bereiche verbessert werden müssen.

      Das Ideal ist zu Beschränken Sie sich auf maximal 5 Fragen zum Kern der Sache , sowie einige Qualifikationen (Alter, Stadt, Beruf usw.) entsprechend den Anforderungen Ihrer Analyse.

      Wählen Sie die richtigen Fragentypen:

      • Geschlossene Fragen (eingeschränkte Antwortmöglichkeiten. Beispiel: Haben Sie einen Hund: ja - nein): Sie erfordern wenig Aufwand für den Befragten und erleichtern die Analyse.
      • Fragen mit mehreren Antworten : gleiches Prinzip und dieselben Vorteile wie geschlossene Fragen, sie bieten den Befragten die Möglichkeit, mehrere Antworten zu wählen.
      • Skalenfragen : Auch hier ist die Antwort schnell (keine Formulierung erforderlich). Diese Art von Frage qualifiziert die Bewertung. Anwendungsbeispiel: für ein Zufriedenheitsbarometer mögen der NPS .
      • Offene Fragen (mögen " Was haltet ihr von unserem neuen Service ? "): länger zu beantworten, das Interesse für Sie besteht darin, eine qualitative Antwort mit Themen zu erhalten, an die Sie nicht gedacht hätten. Ein weiterer Vorteil: Sie sammeln die von Ihrer Zielgruppe verwendeten Wörter, das verwendete Vokabular. Informationen, um zu sprechen die Sprache Ihrer Kunden und Interessenten, insbesondere um ein Angebot zu präsentieren.
        Wir empfehlen Ihnen, eine offene Frage in Ihre Umfrage aufzunehmen, um Schlüsselelemente zu sammeln, die oft… unerwartet sind. Missbrauchen Sie es vor allem nicht.

   2. Bestellen Sie Ihre Fragen

      Entscheidend ist die Reihenfolge der Fragen, die den Befragten gestellt werden. Gut konstruierte Formulare werden nur effizienter sein.
      

      Ideal ist es, zuerst 1 oder 2 einfache Fragen zu beantworten, um den Befragten "aufzuwärmen" und dann die wichtigsten zu platzieren, die Ihnen den Zugang zu den gesuchten Informationen in Übereinstimmung mit Ihren Zielen ermöglichen.

      Beenden Sie mit den Sekundärteilen. Einschließlich Kontaktqualifizierungsfragen.

      Um die Rücklaufquote zu erhöhen, können Sie "Anreize" anbieten , einen kleinen Rabatt, zum Beispiel. Seien Sie sowieso nicht zu großzügig, denn ein Geschenk von erheblichem Wert kann dazu führen, dass opportunistische Befragte rekrutiert werden, denen die Qualität ihrer Antworten egal ist.

3. Wählen Sie eine kostenlose oder… kostenpflichtige Online-Lösung

   Die Tools zur Erstellung kostenloser Umfragen sind zahlreich, auch wenn die angebotenen Funktionalitäten immer eingeschränkter werden. Sie sind ideal für den klassischen Bedarf : eine begrenzte Anzahl von Fragen und Befragten, ein kleines Quiz, qcm, Stimmen für einen Dienst… Sie sind einfach zu verwenden (Verwendung von "Drag and Drop" zum Erstellen des Antwortformulars, Online-Hilfe usw.) . Diese Tools ermöglichen es, die gesammelten Daten in Echtzeit zu visualisieren.

   Auch dort ist das Angebot an Saas-Lösungen für Studien größeren Umfangs oder die Umsetzung bestimmter Techniken groß. Angefangen bei den Premium-Optionen von Publishern, die kostenlose Dienste anbieten. Diese kostenpflichtigen Versionen bieten wesentliche Funktionen für fortgeschrittene Benutzer: unbegrenzte Anzahl von Antworten, Fragen, leistungsstarke Datenanalyse usw.

   In allen Fällen qualifizieren Sie Ihre Bedürfnisse:

   • Anzahl der Fragen ,
   • Anzahl der Fragebögen erreichen,
   • Art der Analyse bringen,
   • Unterstützung um Ihre Umfrage zu verteilen (E-Mail, Website, soziale Medien usw.),
   • Export der gesammelten Daten in eine Excel-Tabelle, eine Datenbank oder die Möglichkeit, einen anpassbaren PDF-Bericht zu erstellen, die Ergebnisse zu kommunizieren (z. B. über ein Freigabefenster) usw.

   Beispiel für kostenlose Online-Tools (einige bieten kostenpflichtige Optionen):

   • Google-Formulare
   • Surveymonkey
   • Polldaddy

4. Erstellen Sie Ihre Umfrage

   Geben Sie auf der Weboberfläche des ausgewählten Onlinedienstes die Fragen ein, bestellen Sie sie und platzieren Sie den Insertionscode auf Ihrer Seite. Jede Lösung hat ihre eigenen Besonderheiten, aber insgesamt bieten sie:

   • ein Parametriermodul (Name der Umfrage usw.)
   • ein Modul zur Fragebogenkonstruktion (Werkzeuge zum Erstellen von Fragen mit ihren Attributen usw.).
   • ein Integrationsmodul (JavaScript-Code für Website, gehostete Seite usw.)
   • ein Analysemodul (oft sehr schlecht für die kostenlosen Versionen)

5. Veröffentlichen Sie Ihre Internetumfrage

   Denken Sie sorgfältig über den richtigen Kanal und das richtige Timing nach, um einen potenziellen Befragten zur Teilnahme an der Studie zu bewegen:

   • durch ein "Popin" auf Ihrer Website platziert : ein Fenster, das einen Zielbesucher einlädt, auf die Umfrage zu antworten - Legen Sie fest, ob es angezeigt werden soll, wenn er auf Ihrer Website ankommt, wenn er ihn verlässt, wenn er eine bestimmte Seite besucht usw.
   • in eine E-Mail senden zu Ihrem Ziel.
   • in einen Beitrag in sozialen Netzwerken erstellen mit einem Link zu Ihrer Umfrage (zum Beispiel für eine Umfrage auf Facebook).

6. Analysiere deine Antworten

   Letzter Schritt der Online-Umfrage, Zählung und Analyse. Gehen Sie zurück zu Ihren Zielen, den gesuchten Informationen, formatieren Sie die gesammelten Daten und führen Sie Ihre Analyse durch.

   1. Exportieren und / oder erstellen Sie Datentabellen

      Wenn Sie ein kostenloses Tool verwenden, können Sie durch den Export Ihrer Daten einfacher mit den Informationen umgehen.

      Ein Feature von Excel, das Sie kennen sollten: Pivot-Tabellen!

      Erstellen Sie für geschlossene Fragen Ergebnistabellen mit der Häufigkeit der Antworten (die Verteilung der Antworten in Prozent):

      Zum Beispiel für die Frage "Interessieren Sie sich für einen Premium-Service?" :

      Jawohl	65%
      Nein	35%

      Und indem Sie die Ergebnisse mit den gesammelten Profilinformationen kreuzen:

      	Männer	Frauen
      Jawohl	75%	55%
      Nein	25%	45%

      Sie erhalten umfangreiche Bildungsinformationen für Ihr Studium. Insbesondere können Sie Profile für Ihr neues Angebot ableiten. Oder identifizieren Sie einen Kundentyp, der besonders unzufrieden ist, und verstehen Sie die Gründe dafür.

Diese Datei wird referenziert in: Digitales Marketing - Analysieren Sie das kommerzielle Potenzial Ihrer Produkte und Dienstleistungen