Definition der Unternehmenskommunikation
Organisationskommunikation nimmt verschiedene Formen an:
- das externe Kommunikation , hauptsächlich bestehend aus Marketingkommunikation und Unternehmenskommunikation (letztere richtet sich an andere Stakeholder als Kunden und Interessenten),
- das interne Kommunikation .
Was ist Marketingkommunikation?
Es umfasst alle Botschaften, Daten, Signale und Informationen, die das Unternehmen in seinen Märkten verbreitet. Obwohl sie versucht, diese Ströme zu kontrollieren, entkommen ihr einige. Die Herausforderung besteht darin, die Kontrolle über das, was es ausgibt, zu übernehmen und es zur Umsetzung seiner Strategie zu nutzen.
Die Marketingkommunikation basiert auf:
- "Pull"-Strategien die darin bestehen, Verbraucher für das Angebot des Unternehmens zu gewinnen. Werbung ist ein typisches Beispiel für diese Ansätze.
- Push-Strategien über die das Unternehmen seine Kunden erreicht. Die Verkaufsförderung nimmt dann ihre ganze Berechtigung. Die Ziele sind in diesem Fall viel operativer und werden an den direkten Verkaufsmengen nach der Operation gemessen.
Die Kommunikationsmittel und -instrumente sind zahlreich:
- ein Angebot mit einer Flyer-Aktion bewerben,
- Sponsoring-Aktionen durchführen, um sich bekannt zu machen,
- ein externes Journal für Interessenten und Kunden erstellen,
- sich auf Sponsoring verlassen, um anders zu kommunizieren, indem eine edle Sache unterstützt wird,
- Erkunden Sie die subtilen Techniken des Undercover-Marketings,
- Erstellen Sie einen kurzlebigen Laden …
Was ist interne Kommunikation?
Oft an die Marketingabteilung angeschlossen, richtet es sich an die Mitarbeiter des Unternehmens. Ohne effektive interne Kommunikation kann nichts Nachhaltiges passieren. Die interne Kommunikation wird somit Informationen verbreiten und den Austausch rund um die verschiedenen Projekte fördern. Es wird Bedeutung verleihen und Gruppenzusammenhalt schaffen, eine Identität in der Organisation hervorbringen und einen "Corporate Spirit" vermitteln, der für jede gemeinsame Konstruktion unerlässlich ist.
Dank interner Kommunikation wird jeder Mitarbeiter informiert und fühlt sich in das Unternehmen integriert.
Kommunikationsherausforderungen
Ohne die Zahnräder einer gut geölten Kommunikation wird sich das beste Produkt oder die beste Dienstleistung der Welt nicht verkaufen, weil sie ihr Ziel verfehlt. Bevor Sie auch nur über die externe Kommunikation nachdenken, schadet eine schlechte interne Kommunikation jeder Organisation. Letztere verlieren an Leistung und Konsistenz und haben große Schwierigkeiten, ein Qualitätsprodukt oder eine Dienstleistung auf den Markt zu bringen.
Kommunikation ist in der Tat eine wesentliche Unterstützungsfunktion für das reibungslose Funktionieren oder sogar den Erfolg eines Unternehmens.
Um motiviert zu bleiben und keine Energie zu verschwenden, müssen Mitarbeiter erfolgreich in einem Unternehmen arbeiten, das intern gut kommuniziert. Die Organisation muss den Austausch zwischen den Mitarbeitern erleichtern und fördern, Informationen und angemessene Daten zugänglich machen, Zusammenhalt und „Corporate“ aufbauen. Ein Unternehmen ist meistens ein Kollektiv, eine Gruppe von Individuen. Es geht darum, einen kollektiven „Geist“ zu verbinden und die entsprechenden Kommunikationsmittel einzusetzen.
Ihr Ziel zu erreichen, sich sichtbar zu machen und sich in einem positiven Licht zu präsentieren, Marktanteile zu gewinnen, den Umsatz zu steigern, erfordert eine effektive und relevante externe Kommunikation, also angepasst an Ihr Angebot.
Was ist erfolgreiche Kommunikation?
Hochwertige Kommunikation ermöglicht es, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit an die richtige Person zu senden. Relevante externe Kommunikation trifft ihr Ziel und maximiert die Konversion. Es verschafft dem Unternehmen Bekanntheit, vermittelt ein gutes Image des Unternehmens und optimiert den Umsatz. Intern zirkulieren Daten fließend und Kommunikationstools stimmen mit den übermittelten Botschaften überein. Effektive Kommunikation liefert nicht nur Informationen, sondern bindet auch eine Organisation und erhält die Motivation.
Die drei Hauptziele jeder Kommunikation:
- Bekannt machen : existieren lassen die Marke oder das Produkt in den Köpfen potenzieller Kunden. Es teilt Informationen, gewinnt an Bekanntheit.
- Liebe machen : mit seiner Marke, seinem Produkt, seinem Unternehmen, positive Auswirkungen.
- Lass jemanden handeln : mit Bekanntheit und positivem Imageaufbau ist es an der Zeit zu handeln. Werbekampagnen müssen Kauflust wecken und wecken der Übergang zur Handlung .
Die Hebel der externen Kommunikation
In der externen Kommunikation (an Kunden, Interessenten, Investoren, Lieferanten, Partner usw.) steht das Image der Organisation auf dem Spiel, jedes Element, das vom Unternehmen kommuniziert wird, prägt dieses Image.
Kommunikation in ihrer Werbefunktion ist ein Element des Marketing-Mix. Tatsächlich ist die Art und Weise, wie ein Produkt oder eine Dienstleistung für seine Zielgruppe sichtbar gemacht wird, ein wesentlicher Bestandteil der Marketingstrategie.
Die gesamte Kommunikation basiert auf einer Kommunikationsrichtlinie, die Folgendes definiert:
- die Ziele, an die die Kommunikation gerichtet ist,
- die zu übermittelnde Nachricht,
- die geeigneten Kommunikationsmedien und -kanäle,
- einen Kommunikationsplan,
- ein Kommunikationsbudget.
Der Kommunikationsplan oder die Kommunikationskampagne rund um ein Produkt oder eine Dienstleistung aktiviert eine Reihe von zuvor festgelegten Kommunikationskanälen, die die Sichtbarkeit und den Verkauf des Produkts oder der Dienstleistung fördern sollen. Das zugewiesene Budget ist ein wichtiger Faktor. Es wird oft notwendig sein, Entscheidungen über die Mittel zu treffen:
- traditionelle Medien (Presse, TV, Radio, Kino),
- digitale und soziale Medienkommunikation,
- Direktmarketing.
Interne Kommunikationstools
Für die interne Kommunikation stehen Unternehmen unterschiedliche Kommunikationsmittel zur Verfügung. In großen Konzernen ist es die Kommunikationsabteilung im Bereich „Intern“, die von einem internen Kommunikationsmanager unterstützt wird, die Kommunikationspläne erstellt und die entsprechenden Tools und Inhalte implementiert.
Es gibt kein einzelnes Werkzeug, sondern eine Reihe von Werkzeugen, die sich ergänzen und in den gesendeten Nachrichten aufeinander abstimmen müssen.
Hier sind ein paar :
- der Bildschirm,
- der interne Newsletter,
- das Intranet,
- das soziale Netzwerk des Unternehmens,
- interne Veranstaltungen (Webinare, Meetings, Seminare, Schulungen, Kongresse, etc.) …
Sie finden in dieser Datei viele Informationen, um Kommunikationsziele zu definieren, eine entsprechende Strategie zu entwickeln, die Kampagnen und andere klug gewählte Aktionen durch einen dedizierten Plan zu vertonen, geeignete Mittel zur Erreichung der Ziele zu definieren und Ihre Botschaft zu präsentieren …
Auch die Frage der Organisation des Services, der Zusammenarbeit mit den Kommunikationsagenturen, der besonderen Rolle der Marke und der umgebenden Konzepte.
Kurz gesagt, eine Reihe von Veröffentlichungen, die Sie lesen sollten, um mehr über die Fähigkeiten zu erfahren, die für eine effektive Kommunikation rund um sein Angebot und seine Dienstleistungen verwendet werden.
