Wie baut man ein Benutzerinterview auf?

Warum ein Benutzerinterview durchführen?

Es ist interessant, diese Art von Interview in verschiedenen Fällen durchzuführen, insbesondere für:

• einen neuen Designzyklus einleiten, indem zunächst eine Erkundungsphase zu den tatsächlichen Bedürfnissen des Benutzers integriert wird,
• eine Meinung zu einem neuen Konzept haben, das der Benutzer noch nie gesehen hat. Was in der Regel bei einem innovativen Produkt der Fall ist.

Vorteile

• Tauchen Sie ein in die Welt des Produkts und seiner Anwendung,
• Geben Sie eine Antwort, die auf den tatsächlichen Bedarf des Benutzers ausgerichtet ist,
• Integrieren Sie das vom Benutzer verwendete Vokabular in Ihre Kommunikation,
• Setzen Sie klare Akzente bei den Nutzungsprioritäten.

Grenzen

• Die Qualität der erhaltenen Antworten steht in direktem Zusammenhang mit der Qualität der gestellten Fragen,
• verbale Kommunikation erzeugt einen Informationsverlust und damit potenzielle Abweichungen vom tatsächlichen Bedarf,
• Um ein Bedürfnis zu verstehen, geht es nicht nur um Worte und Statistiken. Sie müssen Ihrer Intuition einen wichtigen Platz lassen.

Wie bereitet man sich auf das Vorstellungsgespräch vor?

Ein User-Interview lässt sich nicht an einer Schreibtischecke improvisieren. Es muss sorgfältig zubereitet werden:

• Definieren Sie Ihre Ziele klar, ob in Bezug auf das Benutzerprofil, die Verwendung oder die betreffenden Produkte,
• Bereiten Sie im Voraus Ihren Fragenkatalog vor, den Sie während des Vorstellungsgesprächs stellen möchten. Sie können sich beispielsweise für ein einstündiges Interview auf zwanzig Fragen beschränken,
• Die Teilnehmer müssen eine repräsentative Stichprobe Ihres Kernziels darstellen: Alter, Geschlecht, sozialer Status und Erfahrungsniveau,
• Stellen Sie außerdem sicher, dass sie die Art des Produkts kennen, um relevante Informationen zu erhalten.
• Befragen Sie mindestens 7 Personen, damit die Ergebnisse repräsentativ sind.

Wie soll das Vorstellungsgespräch verlaufen?

1. Heim

   Der Erstkontakt ist immer wichtig, um eine gute Verbindung zwischen Interviewer und Teilnehmer herzustellen.

   • Bieten Sie etwas zu trinken an, um die Atmosphäre zu entspannen
   • Erklären Sie den Zweck des Interviews und was Sie davon erwarten
   • Nutzen Sie die Gelegenheit, um den administrativen Teil abzuschließen: Sonderklauseln und Vertraulichkeit
   • Stellen Sie sicher, dass der Teilnehmer für die Dauer des Interviews verfügbar ist

2. Das Interview

   Damit das Interview ein ausreichend breites Feld abdeckt, sollten sich Ihre Fragen auf Folgendes beziehen: den Bedarf, die Verwendung und das fragliche Produkt. Im Praxisblatt finden Sie 40 bereits formulierte Standardfragen. So sparen Sie wertvolle Zeit bei der Erstellung Ihres Fragebogens.

   Hier sind einige Tipps für ein erfolgreiches Interview und um die Zeit, die diesem Dialog zur Verfügung steht, optimal zu nutzen.

   • Schreiben Sie zunächst die Informationen zum Kandidaten auf: Vorname, Nachname, Alter, Beruf usw.
   • Formulieren Sie leicht verständliche Fragen,
   • Seien Sie so wenig weisungsgebunden wie möglich und lassen Sie die Person sprechen, ohne sie zu beeinflussen,
   • Bleiben Sie offen und empfänglich, ohne die Worte des Teilnehmers zu beurteilen,
   • Geben Sie der Rede Zeit, um sich zu entfalten und Ideen zu formen,
   • Bleiben Sie durch den Blick und aktives Zuhören mit der Person verbunden,
   • Lesen Sie Ihre Notizen nicht zu "wissenschaftlich", als dass der Dialog natürlich wäre,
   • Notieren Sie Ihre Kommentare im Interviewleitfaden gegenüber jeder gestellten Frage.
   • Produkte zur Hand haben, um den Dialog über konkrete Dinge zu erleichtern,
   • Um zu verhindern, dass Ihr Timing außer Kontrolle gerät, checken Sie auf halbem Weg ein.

3. Der Abschluss

   Nehmen Sie sich vor dem Ende des Interviews 5 Minuten Zeit und fragen Sie den Teilnehmer, ob er noch etwas zu diesem Thema zu sagen hat.

   Dann danke ihm herzlich für seine Zeit.

Analyse der Ergebnisse

Für mehr Effizienz empfehle ich Ihnen, die Ergebnisse zu analysieren, indem Sie eine Zusammenfassung schreiben.

• Behalten Sie die gleiche Segmentierung wie die Wartung bei: Bedarf, Verwendung und Produkt,
• Gruppieren Sie die Kommentare, die dieselbe Idee betreffen, und gewichten Sie sie nach der Anzahl der Auftritte,
• Denken Sie an das Wesentliche, um die Synthese nicht zu überfordern,
• Identifizieren Sie Ausdrücke, die echte Marketing-Nuggets sind.

Siehe seine Veröffentlichungen

Autor - Laurent CACHALOU -

Laurent arbeitete 15 Jahre bei Decathlon als Produktingenieur, Projektleiter und Leiter des Konstruktionsbüros. Danach 7 Jahre bei Zurfluh-Feller (Somfy Gruppe) als Leiter der Division Innovative Systeme und Industrial Property.

Heute ist er Gründer und Herausgeber des Blogs Innovate Malin. Das Ziel dieser Website ist es, praktische Ratschläge zur Innovation zu teilen.

Schließlich ist er Dozent und Trainer an der Technischen Universität Belfort-Montbéliard für Innovation, erfinderische Lösung technischer Probleme, Überwachung und gewerbliches Eigentum.