Im Berufsleben – wie auch im Privatleben – ist es wichtig zu wissen, wie man seine Meinungsverschiedenheiten oder konstruktive Kritik ausdrückt. Dies ist jedoch nicht einfach: Angst, seinen Platz zu verlieren, als verschroben durchzugehen, Angst zu enttäuschen, den anderen zu verletzen, Schüchternheit, Ungeschicklichkeit usw. sind alles Elemente, die uns lähmen können. Lernen Sie, die DESC-Methode konstruktiv zu kritisieren oder abzulehnen.
Vorstellung der Methode
In den 1970er Jahren setzten Sharon A. und Gordon H. Bower den Ansatz ins Rampenlicht, indem sie ihn in ihrem Buch "Asserting yourself" (1976) zur Problemlösung befürworteten.
In der Tat, Dieser Ansatz ermöglicht es, eine Situation, die nicht ideal ist oder nicht den gegebenen Regeln und Anweisungen entspricht, schnell, konstruktiv und objektiv zu entschärfen. Der Prozess ist in 4 sehr unterschiedliche Schritte unterteilt, wobei jeder Buchstabe des Akronyms einer bestimmten Phase des Prozesses entspricht:
- "D" um die Fakten zu beschreiben
- "E" um Emotionen auszudrücken
- "S" für das Angeben von Lösungen
- "C" zum Schluss mit den Konsequenzen
Interesse des Ansatzes
Kritiker, wenn sie konstruktiv sind, helfen uns, voranzukommen, uns zu verbessern, Fehler zu korrigieren, die uns nicht bewusst waren. Daher ist es wichtig zu wissen, wie man sie empfängt und ausdrückt, wenn es die Situation erfordert.
Außerdem, wenn Spannungen, Konflikte oder Unbehagen auftreten, der Manager muss schnell und effizient reagieren um die Situation nicht aus dem Ruder laufen zu lassen. Verschiedene Aktionslinien: Feedbackgespräch, ggf. formelle Einladung eines Mitarbeiters, Krisengespräch etc.
Die D.E.S.C. ist in diesem Sinne ein Kommunikationstool sehr nützlich für den Manager, der sich auf ihn verlassen kann:
- einen Mitarbeiter umstellen : unangemessene Kommentare, wiederholte Verzögerungen, schlechtes Benehmen usw.
- Rückmeldung geben "negativ" oder korrigierend: Flugbahnfehler bei der Durchführung einer Mission, unangemessenes Verhalten innerhalb des Teams usw.
- Konflikte managen : Spannungen zwischen Mitarbeitern, schlechte Atmosphäre in der Abteilung usw.
- überzeugen : eine Botschaft effektiv vermitteln, Teammitglieder dazu bringen, neue Verhaltensweisen anzunehmen, Veränderungen zu bewältigen usw.
- Führung behaupten : Durch konstruktive Führung seiner Mitarbeiter behauptet der Vorgesetzte seine Führung und entwickelt sein Durchsetzungsvermögen.
Die Schritte des D.E.S.C.
Um effektiv zu sein, muss der Prozess in eine ganz bestimmte Richtung gehen. Es ist daher unerlässlich, respektieren Sie die Reihenfolge der verschiedenen Phasen der Methode.
Beschreibe die Fakten
Es geht in erster Linie um die Fakten anhand konkreter und beobachtbarer Elemente beschreiben in der problematischen Situation liegt. Objektivität ist hier unabdingbar. Es ist entscheidend, kein Urteil fällen auf die Person. Wenn Sie versucht sind zu urteilen, analysieren Sie die Argumente, die Sie zu diesem Urteil veranlassen. Dies sind die Dinge, über die Sie sprechen müssen, nicht Ihre persönlichen Gefühle.
Darüber hinaus ist es wichtig, präzise und sachlich zu beschreiben, aber genauso wichtig ist es, die Situation auf einfache Weise darzustellen.
Nehmen Sie einen neutralen Ton an; verwenden Sie ein klares und verständliches Vokabular; Beurteilen Sie nicht, sondern beschreiben Sie die Fakten transparent.
Emotionen ausdrücken
Sind die Fakten erst einmal beschrieben, geht es um verbalisieren die Emotionen, die die Situation hervorruft in dir: Freude, Wut, Traurigkeit, Angst, Überraschung, Ekel (sog. Primäremotionen). Den Gefühlen einen Namen zu geben und sie auszudrücken, verleiht dem Dialog Aufrichtigkeit und schafft ein Klima des Vertrauens, das einer Rückkehr zur Gelassenheit förderlich ist.
Du kannst drücken Sie Ihre primären Emotionen aus (direkt bezogen auf die Fakten - Beispiel: Wut) und/oder original (die sich hinter den Vorwahlen verstecken - Beispiel: das Warum der Wut).
Drücken Sie Ihre Gefühle über die Tatsachen aus, über das Verhalten des anderen und nicht über die Person an sich; verwenden Sie das "Ich" anstelle des "Sie / Sie" (Sie übernehmen Ihre Emotionen also vollständig und greifen Ihren Gesprächspartner nicht an, indem Sie anklagen).
Lösungen angeben
Diese dritte Phase besteht aus Lösungen finden, Maßnahmen ergreifen, damit sich die Situation verbessert und / oder das Problem nicht wieder auftritt in der Zukunft. Es geht um die Beantwortung der Frage "Wie kann man die Dinge verbessern?".
Vorschläge müssen konstruktiv sein: klar, präzise, realistisch und erreichbar. Es geht nicht darum, das Unmögliche zu verlangen.
Sei positiv. Nicht aufdrängen, sondern gemeinsam über Lösungen nachdenken, um konstruktiv zu sein und das gegenseitige Vertrauensverhältnis zu festigen.
Schluss mit den Konsequenzen
Ziel ist es, die positiven Folgen einer Verhaltensänderung oder eines gelösten Problems darzustellen, aber auch die Nachteile, die ein Status quo individuell und kollektiv mit sich bringen würde.
Betonen Sie den Wert der Änderung des fixierten Verhaltens. Seien Sie fürsorglich und zeigen Sie Empathie.
Ratschläge und bewährte Verfahren
Damit die Methode effektiv ist, müssen einige Regeln beachtet werden, die alle dem gesunden Menschenverstand entnommen sind:
- reagiere schnell : Es ist ratsam, innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach den Tatsachen zu reagieren, die das Problem verursachen. Zu langes Warten macht Kritik bedeutungslos und kann die Dinge eher verschlimmern als verbessern.
- Ein Problem nach dem anderen : Es geht nicht darum, Ihren Mitarbeiter aufzufordern, ihm eine Kaskade von Vorwürfen in den Kopf zu schütten. Wenn mehrere Aktionen oder Verhaltensweisen korrigiert werden müssen, priorisieren und behandeln Sie jedes Problem separat, um mehr Effizienz zu erzielen und die Entmutigung Ihres Gesprächspartners oder sogar eine drastische Verschlechterung der Situation zu begrenzen.
- Finde den richtigen Zeitpunkt : Ein Minimum an Rückblick und eine vollständige Verfügbarkeit der 2 Protagonisten sind wesentliche Elemente für ein positives und konstruktives Ergebnis.
- Wählen Sie einen neutralen und diskreten Ort : Das Interview muss privat geführt werden. von Angesicht zu Angesicht und nicht in der Öffentlichkeit
