Das Qualitätshandbuch ist eines der bekanntesten Dokumente im System. Tatsächlich verlässt sich der Autor am Tag des Zertifizierungsaudits auf dieses Handbuch, um seine Mission zu erfüllen.
Die oft wegen ihrer Schwere kritisierten Verfahren erweisen sich als hervorragende Werkzeuge zur Formalisierung einer kodifizierten Operation. Eine der Anwendungen ist die Schulung von Mitarbeitern für neue Aufgaben.
Die dokumentarische Pyramide
Das Dokumentationssystem ist wie eine Pyramide aufgebaut. Von oben nach unten durch das Gebäude gehen wir vom Bereich der Qualitätspolitik zur betrieblichen Realität vor Ort.
Hier die verschiedenen Etagen:
- Das Qualitätshandbuch: bereits oben diskutiert, beschreibt es die Unternehmenspolitik im Hinblick auf das Qualitätsmanagement und die Struktur des Systems. Es ermöglicht die externe und interne Kommunikation.
- Die Verfahren: sie formalisieren eine Reihe von Regeln und Aktionen, um ein definiertes Ergebnis zu erzielen. Sie definieren genau, wer was, wie, wo und warum tut. Nicht zu verwechseln mit den Betriebsarten (siehe unten). Die Norm ISO 9001 verlangt die Erstellung bestimmter Verfahren. Dies gilt insbesondere für die Kontrolle der Dokumentation.
- Arbeitsanweisung: hier finden wir die Arbeitsanweisungen und andere Arbeitsdokumente (Anweisungen usw.), die die durchzuführenden Arbeiten detailliert kodifizieren.
- Aufnahmen : ihre Funktion besteht darin, die Arbeitsergebnisse nachzuweisen und deren Rückverfolgbarkeit sicherzustellen.
