Was ist die Customer Journey?
Die Customer Journey umfasst alle Phasen, die der Kunde bis zum Kauf eines Produkts und/oder einer Dienstleistung und dessen Konsum durchlaufen hat. Es umfasst die folgenden Phasen: vor dem Kauf - Kauf - nach dem Kauf.
Was sind die Herausforderungen der Customer Journey?
Die Umsetzung einer effektiven Akquisitions- und Bindungsstrategie basiert auf volle Kontrolle über diese Parameter : Welche Nachricht soll gesendet werden, was soll wann unternommen werden?
Mangelndes Wissen über die Customer Journey kann Entscheidungsträger zu falschen Entscheidungen führen .
So zeigt die Analyse von Kommunikationskanälen in der Regel, dass der Internetkanal von den Verbrauchern als Quelle angegeben wird, die es ihnen ermöglichte, das Angebot des Unternehmens zu kennen. Daher besteht die große Versuchung, die für diesen Kanal bereitgestellten Ressourcen zu Lasten der traditionellen Tools (Displays, Flyer usw.) aufzustocken. Kunden vergessen jedoch, dass sie die Marke oder das Angebot über diese Medien kennen, bevor sie im Internet recherchieren.
Alle Kundenerfahrungen, die während der Kontakte geschmiedet wurden, die sie möglicherweise mit dem Unternehmen hatten formt ihre Vision und wie sie sich fühlen .
Welche digitalen Inhalte sollen entsprechend der Positionierung des Kunden im Kaufprozess produziert werden? Welche Maßnahmen sind als Ergebnis zu ergreifen. Es ist auch nützlich, sich daran zu erinnern, dass das Internet diese Probleme tatsächlich verursacht hat, indem es die Kontaktpunkte mit seinen Kunden vervielfacht hat. Dating findet nicht mehr nur in Geschäften statt, sondern auch im Web. Der Inhalt ist ein echter Hebel, um Ihre Marke nicht nur bekannt zu machen, sondern auch Kaufhandlungen auszulösen. Es geht darum, den Interessenten wirklich an die Hand zu nehmen und ihn nach und nach in einen Kunden zu verwandeln.
