DER SIPOC: unverzichtbares Werkzeug für Ihre Prozesse

Bevor Sie mit einem Prozessverbesserungsprojekt beginnen, ist es unerlässlich, seine Eigenschaften und seine Funktionsweise zu verstehen. Der SIPOC ist ein sehr interessantes Tool, das einen Überblick gibt. (Re) Finden Sie heraus, wie man es benutzt.

Was ist SIPOC?

Dieses Akronym steht für Lieferant Input Prozess Output Kunde (FIPEC auf Französisch für Lieferanten - Inputs - Prozesse - Outputs - Kunden oder FITEC, das "P" des Prozesses wird zum "T" der Transformation).

Dies ist eine Methode, die in der 6-Sigma-Toolbox vorhanden ist (in der Phase "Definieren" von der DMAIC-Verbesserungsprozess: Definition des Problems ). Wir versichern Ihnen, dass Sie kein "schwarzer Gürtel" sein müssen, um zu wissen, wie man es benutzt. Zumal es für eine Vielzahl von Projekten in der Analyse- und Diagnosephase relevant ist.

Funktionen dieses Tools

Dieses benutzerfreundliche Tool wird von einem Projektteam verwendet und erleichtert das allgemeine Verständnis dafür, wie ein Prozess für verschiedene Zwecke funktioniert:

  • ein Mapping vorbereiten
  • einen Prozess dokumentieren
  • eine Störung analysieren
  • den Umfang eines Projekts und die betroffenen Akteure identifizieren
  • eine gegenwärtige Situation gegenüber einer zukünftigen Situation beschreiben

Durch Antworten auf Fragen wie:

  • Was sind die Eingabeelemente?
  • Wer sind die Beteiligten? Lieferanten und Kunden?
  • Was sind ihre Anforderungen?
  • Was sind die verschiedenen Phasen des Prozesses?

Ein sehr praktisches Werkzeug

Das SIPOC wird durch ein visuelles Dokument wie folgt materialisiert:

S LIEFERUNGEN: Identifizierung interner und externer Lieferanten, Bereitstellung von Input-Elementen

ich EINGÄNGE: Liste der Inputs (Informationen, Materialien usw.), die in den Prozess einfließen und durch zukünftige Aktivitäten transformiert werden

P PROZESS : Beschreibung der Hauptaktivitäten, Schritte, Aufgaben und Operationen (ohne auf Details einzugehen), die Inputs in Outputs umwandeln

Ö AUSGÄNGE: Liste der Outputs (Ergebnisse, Produktionen, Dokumentationen usw.), die für Kunden (oder für andere nachgelagerte Prozesse) bestimmt sind

VS KUNDEN: Identifizierung von internen und externen Kunden, Vermittlern und Endkunden

Phasen der Implementierung des Diagramms

Durch einen logischen Ansatz ist der Einsatz von SIPOC effizient und dennoch einfach.

  1. Voraussetzung - Bilden Sie ein Team, das an dem Projekt arbeitet.

    Das Werkzeug wird verwendet in Form eines Workshops , mit einem Whiteboard und Post-It-Notizen oder einem gebrauchsfertigen Diagramm, das in Excel, PowerPoint usw. erstellt wurde.

    Brainstorming ist die bevorzugte Methode, um die Elemente zu identifizieren, die eine Organisation charakterisieren.

    Beschreibe den Vorgang

    Dies ist der erste Schritt. Es ist am einfachsten, mit diesem Winkel zu beginnen: Beschreiben Sie die 4 bis 6 Hauptoperationen, die innerhalb des untersuchten Prozesses durchgeführt werden . Damit kommen Sie zum Kern der Sache. Es ist ratsam, die Start- und Endoperationen festzulegen und dann die Aktivitäten zwischen den beiden Enden abzuschließen.

    Ein wichtiger Punkt ist, sich an die Hauptaktivitäten zu halten, ohne sich in zu vielen Details zu verlieren. Ziel von SIPOC ist es, einen synthetischen Überblick zu erstellen.

    Beispielfragen: Was bringt der Prozess? Was sind die Hauptaktivitäten?

    Beachten Sie die Ausgänge

    Sobald Sie wissen, was der Prozess tut, seine Mechanik beschreibt, können Sie die Ausgaben auflisten.

    Fragen : was produziert der prozess? Welche Informationen, Dienstleistungen, Dokumente… finden wir am Ausgang?

    Zähle die Kunden

    Beachten Sie die externen und internen Kunden, die von den "Outputs" des vorherigen Schrittes profitieren

    Fragen : Für wen sind die Output-Items? Wer wird sie benutzen? Wer wartet auf sie?

    Identifizieren Sie die Einträge

    Machen Sie eine Bestandsaufnahme der Inputs, die den Prozess antreiben.

    Fragen : Was nährt den Prozess? Was braucht es, um zu funktionieren?

    Finden Sie die Lieferanten

    Listen Sie die Lieferanten auf, die die Input-Artikel liefern.

    Frage: Wer stellt die in der vorherigen Phase identifizierten Daten, Materialien, Dienstleistungen und Dokumente zur Verfügung?

Ein weiterer Vorteil dieses Diagramms: Jeder Schritt ermöglicht es, den vorherigen zu sperren und gegebenenfalls die Lücken zu füllen. Zum Beispiel: Durch die Auflistung der Kunden kann das Team feststellen, dass ein Ausflug verpasst wurde.

Diese Datei ist referenziert in: Prozessmanagement - Unternehmensorganisation

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