Was ist aktives Zuhören? Neuformulierung?

Insgesamt erinnern wir uns an weniger als die Hälfte dessen, was uns erzählt wird. Daher ist es wichtig zu wissen, wie man effektiv kommuniziert und zuhört!

Kommunizieren heißt vor allem zuhören zu können.Hören und hören. Damit Ihre Beziehungen zu Ihren Mitarbeitern ruhig, konstruktiv und produktiv sind und Ihre Führung glänzen, wird es nicht ausreichen, hier und da die Ohren hängen zu lassen und Ihre Botschaften zu übermitteln, ohne sich selbst mehr Fragen zu stellen! Und vor allem ohne sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter alle diese Botschaft gehört und integriert haben!

Es geht auch nicht darum, vorzutäuschen oder ein abgelenktes Ohr zu haben, wenn ein Mitglied Ihres Teams vor Ihnen steht und versucht, mit Ihnen über eine Idee, ein Anliegen im Team oder über dieses oder jenes Projekt oder eine Mission zu sprechen.

Nein. Sie müssen lernen, aufmerksam, wohlwollend und authentisch zuzuhören!

Was ist aktives Zuhören?

Entwickelt aus der Arbeit von Carl Rogers, einem amerikanischen Psychologen (Pionier der nicht-direktiven Techniken), besteht aktives Zuhören aus dem anderen aufmerksam und nicht direktiv zuhören, Vertrauen, Respekt und Empathie zu seinem Gesprächspartner aufbauen, damit dieser sich in völliger Freiheit, ohne Angst vor vorschnellen Urteilen und ohne Druck äußern kann.

Dieses Konzept ist ein mächtiger Hebel, der in vielen Situationen nützlich ist:

• Konflikte managen ,
• Führung entwickeln ,
• positiv beeinflussen,
• Inspirieren,
• usw.

Wie kann man aktiv zuhören?

Zu wissen, wie man zuhört, bedeutet, in der Lage zu sein, alle Aufmerksamkeit auf den anderen zu richten, um jedes Bit der übertragenen Nachricht zu erfassen, sei es verbal oder nonverbal. Mit den folgenden Tasten können Sie sicherstellen, dass die Kommunikation durchkommt und dem anderen zeigen, dass Sie sich voll und ganz auf ihn konzentrieren und seine Botschaft gehört haben:

• ein Klima des Vertrauens schaffen : Richten Sie Ihre Aufmerksamkeit auf Ihren Gesprächspartner. Identifizieren Sie ihre Art der Kommunikation und beruhigen Sie sie, indem Sie dieselbe Kommunikationsmethode anwenden.
  Zum Beispiel müssen einige Leute ein Interview planen und es "formell und sehr gerahmt" haben, andere werden ihre Nachrichten bequemer in einer Pause, einem Kaffee oder während eines Mittagessens, übermitteln. Ebenso werden einige sogenannte "visuelle" Menschen ein Vokabular verwenden - und verstehen - besser, das sich auf das Sehen bezieht ("Ich kann sehen, dass es so ist …", während ein "Hörer" eher sagen würde "Ich höre, obwohl er ist so…", ein kinästhetischer" Ich kann sagen, er ist so… "usw.). Einige müssen präzise, ​​sogar erlernte Wörter verwenden, während andere eine flüssigere und gemeinsame Sprache bevorzugen. Du brauchst pass dich an auf die Persönlichkeit vor Ihnen.
  

  Passen Sie Ihren Kommunikationsstil an den Ihres Gesprächspartners an, indem Sie das gleiche Vokabular wie er verwenden, um ihn zu beruhigen und gegenseitiges Vertrauen aufzubauen …

• voll verfügbar sein : a priori und Erwartungen in den Schrank verbannen. Um dem anderen vollständig und authentisch zuhören zu können, darf man keine Vorurteile gegenüber dieser Person haben (vergessen Sie, dass Sie diese kleine Auseinandersetzung vor ein paar Wochen hatten, dass Sie die Kleidung dieser Person hassen, Angestellte usw.) und nichts erwarten von diesem Treffen. Tatsächlich würden Enttäuschung und Frustration, die Sie über Ihre Erwartungen empfinden, Ihr Zuhören während des Interviews beeinträchtigen. Sie würden allmählich den Überblick verlieren und sich auf Ihre eigenen Gefühle konzentrieren.
• versetzen Sie sich in die Lage Ihres Gesprächspartners : Sie müssen Erfahrungen, die denen Ihres Gesprächspartners ähnlich sind, ignorieren, um das Zuhören nicht zu verzerren. Unweigerlich würde Ihre Sicht der Dinge verzerrt: Wir alle reagieren unterschiedlich je nach unserer Ausbildung, unserer Erfahrung, unseren Werten und unseren eigenen Erfahrungen …
• Höre jenseits von Worten : du musst wissen das Nonverbale entschlüsseln . Verschränkte Arme, verdrehter Blick, wackelnde Beine, Zucken, Stille, schneller Fluss… Dies sind alles Elemente, die Sie zu entschlüsseln lernen müssen, um den Zustand Ihres Gesprächspartners zu spüren, aber auch die Botschaft, über die Sie sprechen, vollständig zu verstehen. er liefert Ihnen, mit all der emotionalen Dimension, die damit einhergeht.
• umformulieren : Durch das Wiederholen in eigenen Worten können Sie einerseits sicherstellen, dass Sie verstanden haben, was Ihr Gesprächspartner Ihnen gesagt hat, und ihm andererseits zeigen, dass Sie die von ihm gesendete Nachricht gehört und integriert haben du.

Neuformulierung, ein wichtiger Schlüssel zum aktiven Zuhören

Umformulieren besteht aus Wiederholen Sie in Ihren eigenen Worten, was Sie von der anderen Person gehört haben. Es wiederholt klarer und prägnanter, was Sie aus den Worten der Person vor Ihnen gelernt haben.

Ziel ist es nicht, mehr Details von Ihrem Gesprächspartner zu erfahren, sondern Überprüfen Sie - und bestätigen Sie -, dass das, was Sie gehört haben, das ist, was er gesagt hat. Manchmal kann Ihr Gesprächspartner nur durch das Hören anderer Worte - oder einfach aus dem Mund eines anderen - eine Art Klick machen, wenn er die Dinge plötzlich aus einem anderen Blickwinkel betrachtet, oder sich sogar seiner Art der Kommunikation vollständig bewusst werden (mit allem, was dazugehört …) .

Die Neuformulierung ist eine Technik, die von Verkäufern in Verkaufsgesprächen häufig verwendet wird. Aktives Zuhören ist Bestandteil aller Verkaufsschulungen.

Aktives Zuhören bedeutet, sich zurückhalten zu können

Wer hatte noch nie den Drang, seinen Gesprächspartner zu unterbrechen, um ihm von einer ähnlichen Erfahrung zu erzählen, die er erlebt hätte? Wer hatte noch nie eine nervige Neigung, den Satz seines Gesprächspartners für ihn zu beenden? Oder aber gestampft, zum Himmel betend, dass der andere seine endlosen Erklärungen abkürzt? Oder tun Sie sogar so, als würden Sie zuhören, indem Sie seinen Teil des Dialogs mit "Mmmm", "Ja, sicherlich" usw. ?

Um aufmerksam zuzuhören, muss man dem anderen zeitlich, physisch und emotional voll und ganz zur Verfügung stehen.

Tatsächlich sind nur sehr wenige Menschen von Natur aus und wirklich in der Lage, zuzuhören. So sind Menschen gemacht: Sie teilen gerne ihre Erfahrungen, um anderen zu zeigen, dass sie zum gleichen Kreis gehören, der Anführer sind oder vertrauenswürdig sind! Hier sind einige Fallstricke, die Sie beim aktiven Zuhören vermeiden sollten:

• beurteilen, beeinflussen : Sie müssen sich an die Fakten halten und vor allem nicht interpretieren oder die Diskussion lenken, während Sie versuchen, Ihren Gesprächspartner in die eine oder andere Richtung zu lenken. Wer mit Ihnen spricht, trägt die Lösung seines Problems mit sich. Sie müssen die richtigen Bedingungen und Situation schaffen, damit er seine Idee / sein Problem selbstständig und ohne Schmerzen gebären kann.
  Ebenso müssen Sie kein Urteil fällen, was eine unabdingbare Voraussetzung für absolutes Vertrauen ist. Versetze dich in die Lage des anderen und versuche die Situation wahrzunehmen, nicht so, wie DU sie siehst, sondern so, wie SIE / IHN sie sieht und fühlt.
• ungeduldig sein : Reagieren Sie, indem Sie den anderen abschneiden oder sogar auf ein Element zurückprallen, das er / sie erzählt, indem Sie ihm / ihr von einer ähnlichen Erfahrung erzählen, die Sie gemacht haben, laut seufzen oder irgendwelche Anzeichen von Ungeduld oder Frustration zeigen … So viele Dinge das wird das Vertrauen brechen und Ihre Bemühungen um echtes und fürsorgliches Zuhören reduzieren.
• abgelenkt werden : Stellen Sie sicher, dass Sie für Ihren Gesprächspartner vollständig erreichbar sind (Telefon ausschalten, Anrufe weiterleiten, Computer in den Standby-Modus versetzen, nicht unerwartet gestört werden, Blicke mit Ihrem Gesprächspartner austauschen, ihn fragen etwa ausreichend usw.). Sie müssen konzentriert bleiben, damit Ihr Zuhören während des gesamten Meetings aufmerksam bleibt.
• bleibe teilnahmslos : Der andere muss das Gefühl haben, dass Sie ihm aufmerksam zuhören. Wenn Sie kein Interesse, keine Gefühle oder Emotionen zeigen, wird die andere Person schnell denken, dass Sie wenig Interesse an dem haben, was sie sagen, und schließt sich.

Durch regelmäßiges Üben des aktiven Zuhörens werden Sie schnell feststellen, dass wir nicht immer richtig hören, was der andere uns sagt. Sorgfältiges Zuhören kann eine Gruppe verändern und transzendieren! Sie kann helfen, Konflikte zu vermeiden, innovative Ideen hervorzubringen und unzählige Fähigkeiten zu offenbaren.