Was ist ein Projektziel?
Diese Ziele legen konkret fest, was ein Projekt erreichen soll, welche Ergebnisse erzielt werden. Sie beziehen sich idealerweise auf Leistungen. Sie zeichnen den Weg zwischen einer aktuellen Situation und einer zukünftigen Situation nach. Sie bilden die Grundlage für die Struktur des Projekts.
Die Ziele stellen eine wesentliche Verbindung zwischen dem rohen Bedarf und dem operativen Ausdruck dar, der der Arbeit der Teams einen Sinn verleiht. Sie wissen genau, was wann und zu welchem Preis zu produzieren ist.
Diese Ziele sind somit für jede Art von Projekt umzusetzen.
Wie viele Ziele pro Projekt?
Es gibt keine festen Regeln außer gesundem Menschenverstand und Relevanz. Je nach Komplexität des Themas werden zweifellos mehrere Ziele erforderlich sein, um effektiv auf das jeweilige Problem zu reagieren. Sie können sequentiell sein, das heißt, dass ein Ziel erreicht werden muss, bevor zum zweiten übergegangen werden kann, oder aber auch parallel existieren.
Ein kleines Projekt wird wahrscheinlich ein Ziel erfüllen.
Unterschied zwischen Zielen und Zielen im Projektmanagement
Die 2 Terminologien sollten nicht verwechselt werden. Jeder ist auf einer anderen Ebene.
Das Ziel eines Projekts
Es drückt einen allgemeinen Zweck aus. Es beantwortet eine Frage wie: "Wofür wird dieses Projekt verwendet?".
Für ein Projekt zur Verbesserung des Umgangs mit Kundenbeschwerden kann das Ziel beispielsweise lauten: „Kundenreklamationsanfragen schneller bearbeiten, um deren Zufriedenheit zu steigern.“
Das Ziel ist an der Geschäftsstrategie ausgerichtet. Es ermöglicht die Verknüpfung des Projekts mit einer „betriebswirtschaftlichen“ Ausrichtung. Wir sprechen über Ausrichtung.
In einigen Fällen kann das gleiche Ziel mehrere Projekte umfassen. Jeder von ihnen konzentriert sich auf einen bestimmten Bereich.
Das Ziel
Das Ziel hingegen drückt ein genaues Ziel aus. Es übersetzt auf operativer Ebene das Ziel, mit dem es verbunden ist. Es misst den Erfolg des Projekts, dh letztlich das Erreichen oder Nichterreichen des Ziels.
In unserem Beispiel lässt sich das Ziel „Kundenreklamationsanfragen zur Verbesserung der Zufriedenheit schneller bearbeiten“ in verschiedene Ziele unterteilen:
- Bearbeitung von 95 % der Kundenbeschwerden innerhalb von 24 Stunden vom 1. Juni 2022 bis 2022.
- Erhöhen Sie beim Kriterium Bestellbearbeitungszeit die Kundenzufriedenheit > 90% für die nächste Umfrage im Juni 2021-2022.
Beachten Sie, dass in diesen beiden Beispielen die Bedeutung der Indikatoren unterschiedlich ist. Die erste stellt sicher, dass ein Großteil der Anfragen innerhalb einer festgelegten Frist bearbeitet wird. Dies impliziert, dass die Wahl von 24 Stunden relevant ist.
Im zweiten fokussiert das Projekt auf die allgemeine Wahrnehmung der Inklusion und schnellen Bearbeitung von Beschwerden. Das erste Ziel kann ohne das zweite erreicht werden. Es stellt sich dann die Frage nach der Relevanz von Ziel Nr. 1.
Diese Erläuterung zeigt, dass bei der Formulierung von Zielen und zugehörigen Maßnahmen große Sorgfalt geboten ist. Eine gründliche Reflexion ist unabdingbar.
Wann und wie werden Projektziele definiert?
In der Framing-Phase werden die Ziele definiert.
Um effektiv zu sein, muss ein Ziel SMART sein:
- S für Spezifische,
- m für messbar,
- ZU für erreichbar,
- R für realistische,
- T für Vorübergehend definiert.
Erfahren Sie mehr über das SMART-Ziel, indem Sie unsere Methodendatei konsultieren.
Darüber hinaus muss die Beschreibung eines Ziels kurz, klar und für alle verständlich sein. Ein wichtiger Punkt, um Missverständnissen, Zögern oder permanentem Hinterfragen vorzubeugen.
Arten von Zielen
Sie drücken im Allgemeinen Begriffe aus von:
- Leistung : Verbesserung eines Prozesses, einer Dienstleistung …
- Qualität : Reduzierung von Ausfällen, Produktionssicherheit usw.
- Technisch : Hinzufügen von Funktionen zu einem Produkt, Beherrschen neuer Technologien usw.
- Unternehmen (Vertrieb - Marketing): Marktanteile gewinnen, ein neues Produkt auf den Markt bringen, einen neuen Markt erobern usw.
- Kosten (oder Finanzierung): Reduzierung des Selbstkostenpreises …
Hinweis: Die Leistung kann sich gemäß dem Triptychon Qualität - Kosten - Zeit ausdrücken.
Wer wählt die Ziele aus?
Die Zieldefinition erfolgt in der Regel gemeinsam zwischen Projektleiter und Auftraggeber. Die Ziele sind in der Rahmennote festgehalten.
Wie benutzt man sie?
Nach der Erstellung werden die Ziele in das Projekt-Dashboard integriert. Sie werden in der Regel durch KPIs (Key Performance Indicators) ergänzt, die eine Steuerung der Arbeit ermöglichen.
Sehen Sie sich unsere Akte zur Verwaltung eines Projekts an.
Nach Projektende werden sie verwendet, um das Erreichen der erwarteten Ergebnisse zu validieren.
Denken Sie daran, dass die Nachbereitung nicht mit dem Ende der Arbeit der Projektgruppe endet. Der Erfolg stellt sich oft erst Monate nach der Implementierung der entwickelten Lösungen ein.
