Mitarbeiterzufriedenheit: Herausforderungen und Tools

Wenn die Mitarbeiterzufriedenheit hoch ist, profitieren zuerst die Kundenbeziehungen. Andererseits wird ein schädliches soziales Klima direkt von außen wahrgenommen. Kunden leiden in der Regel unter den Auswirkungen eines schlechten Arbeitsklimas und des mangelnden Engagements der Mitarbeiter bei ihren unterschiedlichen Aufgaben.

Das Verhalten von Abteilungen im Kundenkontakt (Vertrieb, Kommunikation, After-Sales-Service, Kundenbeziehungen etc.) ist der erste Indikator für eine fortgeschrittene Demobilisierung. Daher ist es notwendig, auf die Gefühle der Mitarbeiter zu achten.

Schnelle Navigation

• Der Kontext: Mitarbeitererfahrung vs. Wohlbefinden am Arbeitsplatz – die sich ändernde Prioritätenordnung
• Mitarbeiterzufriedenheit: Worüber sprechen wir?
• Warum Mitarbeiterzufriedenheit zu einem wichtigen Thema für das Unternehmen machen?
• Welche Hebel zu bedienen?
• Fokus auf die interne Zufriedenheitsumfrage
  • Ziele
  • Die Themen der Studie
  • Techniken und Methoden zum Sammeln von Informationen

Der Kontext: Mitarbeitererfahrung vs. Wohlbefinden am Arbeitsplatz – die sich ändernde Prioritätenordnung

Die Welt der Lohnarbeit ist vorbei, der Markteintritt der Generation Y hat die Lage auf den Kopf gestellt. Von nun an steht die Lebensqualität im Vordergrund und beinhaltet unweigerlich das Wohlbefinden am Arbeitsplatz – „Aktivität“, die die meiste Zeit des aktiven Individuums mobilisiert, CQFD. Deshalb neigen wir heute dazu, den Begriff Kollaborateur leichter zu verwenden, wobei der Begriff Mitarbeiter eine Unterordnung mit einer abwertenden Konnotation impliziert. Der Arbeiter ist nicht mehr der Hierarchie unterworfen und erlaubt sich selbst Entscheidungen zu treffen, so riskant sie für seine Karriere auch sein mögen – ein weiterer Aspekt des Berufslebens, dessen Bedeutung in den Augen der Millennials tendenziell abnimmt.

Letztlich ist die Mitarbeiterzufriedenheit in großem Umfang von Vorteil. Davon profitiert tatsächlich das gesamte Unternehmen.

Mitarbeiterzufriedenheit: Worüber sprechen wir?

Die Zufriedenheit der Mitarbeiter ist mit den Konzepten Glück und Wohlbefinden am Arbeitsplatz verbunden, große Herausforderungen für HRDs. Aktuelle Anforderungen:

• Anerkennungsbedürfnis: Menschen wollen im Büro geschätzt werden. Die Rolle der Führungskräfte ist dabei zentral.
• Geben Sie Ihrem Job einen Sinn: Missionen mit hohem Mehrwert sind beliebt. Im Kontext eines Umweltnotstands sind die Maßnahmen des Unternehmens in diese Richtung ein wirksamer Treiber – und erforderlich – um die Mitarbeiter zu motivieren.
• Persönliche Entwicklung : Berufs- und Privatleben verschmelzen tendenziell und der Einzelne verlangt, sich bei der Arbeit unter den gleichen Bedingungen wie im Privatleben zu entfalten. Dies betrifft insbesondere die soziale Bindung und die Gestaltung des Arbeitsplatzes.

In Zahlen

In den Jahren 2021-2022 wurden in einer Studie zum Arbeitsglück (1) folgende Statistiken ermittelt:

• 62 % der Mitarbeiter sind mit ihrem Privatleben zufrieden, im Vergleich zu nur 50 % mit ihrer Arbeit. Es ist noch ein langer Weg.
• Zu den am wenigsten Zufriedenen gehören: die Berufstätigen der Generationen Y und Z. Wahrscheinlich, weil sie es sind, die am meisten Wert auf Lebensqualität legen …

Warum Mitarbeiterzufriedenheit zu einem wichtigen Thema für das Unternehmen machen?

Weil das Thema besonders im Trend liegt, vervielfachen sich Studien und zeigen überraschende Ergebnisse. Der Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit ist beträchtlich.

3 große Vorteile:

1. Ein glücklicher Mensch ist produktiver und effizienter. Mit steigender Motivation wird es immer wichtiger, Dinge gut zu erledigen. Und über die einfache Ausführung von Aufträgen hinaus vertieft der Mitarbeiter seine Arbeit, um ihr eine weitere Dimension zu geben. Er schaltet völlig autonom einen Gang hoch, ohne dass die Hierarchie eingreift. Die Marge des Unternehmens wird erhöht.
2. Mitarbeiterzufriedenheit steigert die Attraktivität des Unternehmens. Die Arbeitgebermarke gewinnt so an Bekanntheit, dass das Unternehmen neue Talente anzieht und bindet. In einer Zeit, in der junge Arbeitnehmer beim geringsten Ärger den Arbeitsplatz wechseln, ist der Wettbewerbsvorteil spürbar. Und bei weniger Fluktuation ist auch die Zeitersparnis im Rekrutierungsprozess von Vorteil. Das Unternehmen umgibt sich mit den besten Humanressourcen und pflegt diese.
3. Die allgemeine Reputation des Unternehmens wird verbessert. Dieses verbesserte Image vermittelt Interessenten und Kunden positive Werte. Das Unternehmen ist zuverlässig, vertrauenswürdig. Mitarbeiterzufriedenheit wird zu einem Marketing-Asset für die Gewinnung neuer Kunden. Der Umsatz steigt.

Welche Hebel zu bedienen?

Zur Steigerung der inneren Zufriedenheit eignet es sich in einer 1 ^ähm Zeit, die wichtigsten Einflusskriterien zu identifizieren:

• Der Mehrwert der Missionen,
• Arbeitsbedingungen,
• Die soziale Verbindung,
• Vergütung,
• Die Dankbarkeit.

Der zweite Schritt besteht darin, das Wohlbefinden der Mitarbeiter bei der Arbeit zu messen. Zentral ist dabei die interne Kommunikation. Es geht um den Aufbau eines regelmäßigen und effektiven Feedbacksystems. Die Zufriedenheitsumfrage sollte die relevanten Fragen stellen (siehe unten).

Von dort aus kann das Unternehmen je nach Kontext eine Vielzahl konkreter Maßnahmen ergreifen.

Einige Ideen :

• Engagieren Sie Teams in selbstlosen "Nebenprojekten" - gemeinnützige Aktionen, CSR usw.
• Verbessern Sie den Komfort des Arbeitsplatzes - Investitionen in ergonomischere Geräte, in eine dem Wohlbefinden förderliche Dekoration usw.
• Fördern Sie soziale Bindungen, indem Sie sich auf gemeinsame Veranstaltungen wie Teambuildings konzentrieren.
• Ermutigen Sie zur Zusammenarbeit.
• Antizipieren und bekämpfen Sie Stress am Arbeitsplatz – insbesondere durch die strikte Einhaltung des Rechts auf Trennung und durch die Förderung der Telearbeit.

In jedem Fall ist die Rolle des Managers zentral. Sie muss Garant für gute interne Kommunikation und Motivation sein. Die Gesundheit der Mitarbeiter steht ebenso auf dem Spiel wie die Leistungsfähigkeit des Unternehmens.

Fokus auf die interne Zufriedenheitsumfrage

Die Mitarbeiterzufriedenheitsstudie eignet sich hervorragend, um den Grad der Mitarbeiterzufriedenheit, deren Wünsche, Erwartungen, Ursachen der Unzufriedenheit und Verbesserungspotenziale zu erfassen. Über Rhetorik hinauszugehen und Menschen direkt zu befragen, macht es einfacher, die wirklichen Probleme sowohl innerhalb von Teams als auch auf individueller Ebene zu verstehen.

Ziele

Was sind die Beweggründe für die Durchführung einer solchen Studie? Einige Beispiele :

• ein Foto der Wahrnehmung der Arbeitsbedingungen durch die Mitarbeiter zu erhalten,
• die sozialen Auswirkungen in einer Zeit des Wandels beurteilen,
• den Grad der Einhaltung der Werte der Organisation durch die Mitarbeiter beurteilen,
• Mitarbeiter in ein Geschäftsprojekt einbeziehen,
• (r) einen Dialog zwischen Management und Mitarbeitern herstellen,
• gezielte Verbesserungsmaßnahmen einleiten.

Die Themen der Studie

Die Themen sind neben den klassischen Motivationshebeln zu suchen: Entlohnung, Arbeitsbedingungen, Stressmanagement, Erfüllung in der Position, Karriereperspektiven, Beziehungen zwischen Kollegen und zwischen Abteilungen, interne Kommunikation …

Jedes Element muss untersucht werden, um die wichtigen Faktoren zu identifizieren und die Schlüsselfragen zu konstruieren.

Probefragen:

• Sind Sie stolz, Teil des Unternehmens zu sein?
• Auf einer Skala von 1 bis 10, wie schätzen Sie Ihr Wohlbefinden am Arbeitsplatz ein?
• Haben Sie das Gefühl, Teil eines Teams zu sein oder im Gegenteil, alleine zu arbeiten?
• Wie unterstützt Ihr Vorgesetzter Sie unter welchen Bedingungen?
• Wie schätzen Sie Ihre Autonomie ein?
• Verstehen Sie die strategischen Fragen des Unternehmens?
• Können Sie eine selbstlose Kapitalmaßnahme nennen?

Techniken und Methoden zum Sammeln von Informationen

Mögen Kundenzufriedenheitsstudie , die Datenerhebung erfolgt in der Regel mit a Umfrage . Die verwendete Methode wird als "quantitativ" bezeichnet.

Um konkrete Ergebnisse und Vergleichswerte zu erhalten, ist es relevant ein Barometer einrichten, das regelmäßig verwaltet wird. Mit diesem Tool ist es einfach, die Entwicklung der Aktionsergebnisse von Zeitraum zu Zeitraum zu bewerten und jegliche Drift zu verhindern, bevor unglückliche Folgen die Kundenbeziehung verschlechtern oder dies Umsatz fliegt nicht weg…

Obwohl es einige Benchmarks gibt, ist es schwierig, ein Zufriedenheitsniveau zu interpretieren und zu qualifizieren. Die Beobachtung der Entwicklung der Ergebnisse im Laufe der Zeit ist daher eine hervorragende Möglichkeit, eigene Benchmarks zu erstellen.

(1) http://fabriquespinoza.fr/