Was sind Ihre Anforderungen? Welche Indikatoren sind zu wählen ? Wie bekommt man sie? Wie zu bauen Ihre Dashboards , Verantwortliche benennen, Follow-up sicherstellen?… So viele Fragen, die Sie beantworten müssen, bevor Sie sich auf das Abenteuer selbst einlassen.
Mit dieser Bewertung können Sie überprüfen, ob Ihre Lieferanten Ihre Bedürfnisse und Anforderungen richtig erfüllen. Die verwendeten Kriterien dienen dazu, die Servicequalität Ihrer Partner zu messen und mit Ihren Benchmarks zu vergleichen. Diese Überwachung erfolgt auf Basis einfacher Bewertungen ( Zufriedenheitsskala ) oder mit Hilfe umfassender Maßnahmen unter Berücksichtigung konkreter Ergebnisse: durchschnittliche Lieferzeiten, Termintreue, Reaktionsfähigkeit bei technischen Problemen etc.
Bewertungsprioritäten sollten kritischen Einkäufen und Lieferanten gegeben werden. Dazu ist es notwendig, das Einkaufsportfolio zu segmentieren, die Kritikalität der Einkäufe und der Lieferanten zu definieren.
Lieferantenbewertung und Qualitätspolitik
Die sieben Prinzipien des Qualitätsmanagements nach ISO 9004 wurden entwickelt, um die Effizienz einer Organisation zu steuern und zu messen.
Prinzip Nummer sieben trägt den Titel „Managing Relationships with Stakeholders“ (früher ISO 9004: 2000: „Mutually Beneficial Relationships with Suppliers“). Dieses Prinzip lädt Unternehmen ein, ihre Partnerschaften mit interessierten Parteien zu entwickeln.
Dies ist das Win-Win-Prinzip. Das einer Beziehung, die auf Vereinbarungen und Kompromissen zwischen den beiden Parteien basiert, damit jeder von ihnen zufrieden ist. Diese Beziehung verbessert die Fähigkeit zur Wertschöpfung. Es ist daher für beide Seiten von Vorteil. Um diesem siebten Prinzip gerecht zu werden, gibt es mehrere Möglichkeiten, unter anderem die Bewertung seiner Lieferanten.
Der Lieferant, ein Glied in der Qualitätskette
Der Lieferant stellt Produkte und Dienstleistungen bereit, die den Kundenanforderungen entsprechen. Sie sind hier der Kunde. Diese Produkte – Ihr Rohstoff – beeinflussen die Qualität des Endprodukts. Wenn diese Qualität beeinträchtigt ist, kann dies Ihr Unternehmen teuer zu stehen kommen. Daher ist es wichtig, Ihre Lieferanten dahingehend zu beurteilen, ob sie den Anforderungen und Interessen des Unternehmens gerecht werden, sei es in Bezug auf die Produktqualität oder in Bezug auf die Ethik (Corporate Social Responsibility).
Was ist der Zweck der Lieferantenbewertung?
Wie bei jedem Projekt ist es wichtig, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen. Ja, Sie möchten Ihren Lieferanten bewerten, aber woran? Repository ? Ein Produkt ? Ein Prozess ? Ein Dienst ? Oft ist es eine Kombination aus all dem. Von Anfang an ist es wichtig, über Ihr Ziel nachzudenken. Was möchten Sie bewerten? Ein Lieferant? Alle Lieferanten? Möchten Sie ein quantitatives oder qualitatives Ergebnis haben?
Der Zweck dieser Bewertung besteht darin, die Fähigkeit Ihres Lieferanten zu überprüfen:
- ein konformes Produkt und/oder die angeforderte Dienstleistung herstellen
- erfüllen festgelegte Anforderungen während der gesamten Vertragslaufzeit
- Gewährleistung der Lieferzuverlässigkeit (Durchlaufzeit, Flexibilität)
- Erzielen Sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis
- ein gutes Image des Unternehmens garantieren (ökologisch und ethisch)
Warum einen Lieferanten bewerten?
Wussten Sie, dass jeder beim Einkauf eingesparte Euro direkt in die Gewinn- und Verlustrechnung des Unternehmens fließt? Die Qualitätskontrolle Ihrer Lieferanten bedeutet daher:
- möchten die Qualität Ihres Dienstes verbessern
- wirtschaftlichen Gewinn für das Unternehmen garantieren
- ein gutes Image des Unternehmens vermitteln
- Stellen Sie sicher, dass das Endprodukt von guter Qualität ist
Wenn Sie beispielsweise Ihr Haus bauen und das Fundament schlecht ist, ist alles, was darauf gebaut ist, auch schlecht. Es wird dann notwendig sein, alles zu zerstören, um wieder aufbauen zu können. In einem Geschäft ist es genauso. Wenn Ihre Lieferanten Ihnen ein Produkt von schlechter Qualität liefern, wird auch die Qualität Ihres Endprodukts beeinträchtigt. Möglicherweise ist keine Rückgabe möglich. Was passiert, wenn das Produkt manipuliert wird?
- Eine Kundenretoure / Reklamation?
- Ein ausrangiertes Produkt?
- Finanzieller Verlust?
Dieser letzte Punkt ist in der Regel der erste Grund für das Unternehmen, einen Lieferantenbewertungsprozess einzuleiten. Es dreht sich alles um die Kosten. Denn auch ein zerstörtes Produkt verursacht Kosten für das Unternehmen.
Der Kunde (Sie) muss die Leistung der von ihm gekauften Produkte kennen und muss Vertrauen in die Dauerhaftigkeit dieser Leistung haben. Denn die Verantwortung von Unternehmen gegenüber ihren Kunden, ihrer Umwelt und der Gesellschaft erfordert die Beherrschung der mit den angebotenen Produkten / Dienstleistungen und deren Realisierung verbundenen Risiken.
Lieferantenbewertung: Aus wessen Sicht?
Jede Einheit im Unternehmen hat einen spezifischen Bedarf:
- der Designer möchte ein Produkt, das die geforderten Eigenschaften erfüllt
- der Käufer fragt nach einem kontrollierten Preis und einer zuverlässigen Quelle
- der Lieferant wünscht kurze Durchlaufzeiten zwischen der Anfrage und der Verfügbarkeit des Produkts
- die Empfangsdame fordert eine genaue Kennzeichnung der Pakete und eine Regelung der Ankunft gemäß den Öffnungszeiten der Dienste
- der Ladenbesitzer möchte eine Verpackung, die das Handling erleichtert
- der Benutzer möchte ein einfach zu bedienendes Produkt und ggf. eine entsprechende Bedienungsanleitung
- der Buchhalter will gut informierte Rechnungen
- der QSE-Manager möchte ein konformes Produkt, das den Standards, Vorschriften und Standards des Unternehmens entspricht
- der Führer will das alles gleichzeitig
Wann bewerten Sie einen Lieferanten?
Die Lieferantenbewertung kann während eines Projekts und zu jedem Zeitpunkt im Produkt-/Dienstleistungslebenszyklus durchgeführt werden. Es kann also sein:
- auf einen Lieferanten verweisen
- während einer Ausschreibung
- nach mehreren Anomalien beim gleichen Lieferanten oder bei der gleichen Produktpalette
- im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserung seines Qualitätsmanagementsystems
- usw.
Die Bewertung eines Lieferanten vor einem SEO ist beispielsweise:
- Lieferanten finden, die den Anforderungen gemäß den vom Unternehmen festgelegten Spezifikationen entsprechen
- Sortierung nach Einkaufspolitik des Unternehmens (Annahme- oder Ablehnungskriterien)
- Verweisen Sie auf den/die Lieferanten, die dann möglicherweise auf eine Ausschreibung antworten können
Eine Lieferantenreferenzierung verursacht dem Unternehmen erhebliche Kosten. Die Lieferantenbewertung ist daher ein wesentlicher Hebel für die Leistungsfähigkeit der Organisation.
Was heißt umsetzen?
Verschiedene Ansätze sind möglich:
- indem Sie sicherstellen, dass es den Spezifikationen des Unternehmens entspricht (auf dem Produkt und auf dem Bild)
- indem Sie eine Selbsteinschätzung durchführen
- bei einem Systemaudit: Organisation des Managementsystems des Unternehmens
- bei einem Produktaudit: Produkteigenschaften in Bezug auf die vom Kundenunternehmen definierten Standards / Spezifikationen
- beim Feedback zu einer Reihe von Produkten
- usw.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Methodendatei: Wie bewertet man einen Lieferanten?
Abschluss
Die Bewertung Ihrer Lieferanten bedeutet vor allem, sich in einem ständigen Prozess der kontinuierlichen Verbesserung zu befinden, um Ihrem Kunden ein qualitativ hochwertiges Produkt und / oder eine Dienstleistung zu garantieren und Ihrem Unternehmen zu ermöglichen, in seinen Aktivitäten effizient zu bleiben.
