Was ist Reengineering?
Es geht darum, von einem leeren Blatt aus zu beginnen und die Funktionsweise eines Unternehmens, einer Einheit, eines Dienstes, eines Flusses oder eines anderen Teils einer Organisation zu rekonstruieren, sogar neu zu erfinden.
Michael Hammer und James Champy waren Pioniere dieses Ansatzes - sie waren Vorreiter bei seiner Implementierung.
Wie für kontinuierliche Verbesserung mit dem Deming-Rad und den Kaizen-Prinzipien , Ziel dieser Reengineering-Arbeit ist die Leistungsoptimierung auch wenn sich am Ende die 2 Ansätze unterscheiden.
Ansätze wie Lean Management oder Lean Six Sigma bieten einen kompletten Prozessoptimierungsansatz für mehr Effizienz und operative Performance. Geschäftsprozessmanagement (BPM)
Es gibt sowohl Enthusiasten für den weichen als auch für den harten Weg. Auch hier gibt es keine einheitliche Methode, die alle Situationen abdeckt. Dies sind je nach aufgetretenen Problemen die erwarteten Verbesserungen, die Unternehmenskultur und die Dringlichkeit der zu ergreifenden Maßnahmen, um die relevanteste Wahl zwischen den beiden Ansätzen zu treffen.
Neuaufbau eines Prozesses: von vorne beginnen
Das Stapeln von Teillösungen führt dazu, dass die organisatorische Komplexität eher verstärkt als vereinfacht wird. Diese sind potenzielle Bereiche zukünftiger Fehlfunktionen oder schlechter Leistung.
Die Wiederaufnahme der Operationsfolge auf 0 beseitigt diese Komplexität indem Sie die beste Konfiguration finden, um eine Reihe von Aufgaben effizient zu erledigen mit einem völlig neuen Ansatz.
Die Ziele des Reengineering
Das Streben nach Leistungssteigerung drückt sich in gesteigerter Produktivität, besserer Effizienz durch eine perfekte Abstimmung der Ressourcen, mehr Agilität und Wertschöpfung aus. Am Ende wird die Kundenzufriedenheit durch reibungslose und zuverlässige Prozesse verbessert.
Organisatorische Punkte für ein effizienteres Unternehmen
Schnittstellen, Störungsquellen
Die Leistungseinbußen sind oft auf dieser Seite zu suchen. Binnengrenzen (wie Verbindungen zwischen Diensten) und extern (das Unternehmen mit Kunden, Lieferanten, etc.) schaffen Knoten, die dem Aufbau von reibungslosen Abläufen abträglich sind, ohne Unterbrechungen .
An diesem Punkt ist die Prozessneugestaltung besonders interessiert.
Was ist ein erfolgreicher Prozess?
Hier sind einige Grundsätze für den Wiederaufbau einer effektiven Organisation:
- von offene Dienstleistungen und ohne Konkurrenz
- Neutralisierung von individualistischem Verhalten
- Keine Verschwendung
- ausgewogener Einsatz von Verfahren: sie sind das Rückgrat des Geschäfts, aber sie sollten nicht veröden. Zu viele Verfahren behindern die Flexibilität.
- sinnvoller Einsatz von Technik um die Prozesse nicht zu verkomplizieren - es handelt sich nicht um Überautomatisierung. Digitalisierung und digitale Transformation erleichtern die Automatisierung von Aufgaben, sie soll genutzt und nicht missbraucht werden. Diese Technologien sind nur Mittel im Dienste der Leistung.
- Zeit ist eine wichtige Variable Leistung
Wie kann man einen Prozess neu zusammensetzen?
Es gibt wirklich keine absoluten Methoden. Es hängt alles von den Eigenschaften des Unternehmens, dem Kontext, seinen strategischen Zielen ab. Erfahrung diejenigen, die diese Art von Projekt leiten ist daher sehr wichtig.
Der Prozess umfasst jedoch mehrere Phasen:
I - Identifizierung des Prozesses: das Ziel ist es, zu wissen, was ihre Inputs, Outputs, Phasen, Akteure sind … Ein sehr praktisches Werkzeug für diesen Schritt ist die SIPOC-Methode.
2 - Analyse / Lösungssuche (siehe Problemlösungstools) : identifizieren Sie die von den Autoren erlebten Dysfunktionen und die Ursachen der Underperformance in Bezug auf das erwartete Niveau - Recherche und Auswahl von Lösungen in Bezug auf Organisation und Tools.
3 - Projektion des aktuellen Zustands auf den gewünschten Zustand , beginnend bei 0. Siehe das Tool " Lückenanalyse Beschreibung des Zielprozesses (Betrieb, Modellierung, physischer und Informationsfluss, personelle, organisatorische und finanzielle Ressourcen) - Wahl der Leistungsindikatoren.
4 - Entwicklung des Aktionsplans : Auswahl und Planung von Maßnahmen durchzuführen, um den Prozess neu zu gestalten - Projektmanagement für die Migration in die neue Organisation (Budget, Planung und Absteckung, Änderungsmanagement, Schulung…).
5 - Umsetzung der neuen Organisation: Ausführung des Aktionsplans.
6 - Verwaltung und Überwachung der Leistung: Ziel ist es, die erfolgreiche Durchführung des Projekts sicherzustellen. Auslösen eines Feedbacks, um die gesammelten Erfahrungen zu lernen und zu nutzen.
Die Säulen des Reengineerings
Ziel ist es, die Organisation so zu transformieren, dass sie reaktionsfähig wird – mit der beteiligten Mitarbeiter.
- Ermächtigen: indem man die Teams autonomer macht, indem man Entscheidungen so nah wie möglich an den zu lösenden Problemen vorzieht.
- Vereinfachen: Schnittstellen reduzieren, Hierarchien abflachen.
- Bahn: ein wesentliches Element für die zu haltenden Schlüsselqualifikationen weitergeben . Das sind die Fähigkeiten, die eine Organisation agil machen . Tatsächlich sind Mitarbeiter in der Lage, das entsprechende Verhalten anzunehmen, wenn sie auf eine neue Situation stoßen.
- Kommunizieren : den Austausch innerhalb von Teams (Meetings etc.) fördern, ohne die Meetings zum Ritual zu machen. Denken Sie daran, wie wichtig Flexibilität ist.
- Entwickeln : Job im Projektmodus um die neu geschaffene Organisation ständig zu verbessern.
Einige Punkte der Wachsamkeit …
Neugestaltung beschränkt sich nicht darauf, die Abfolge der Aktivitäten neu zu definieren, geht aber auch durch die Tatsache von Stellenbeschreibungen überprüfen , Entwurf neue Verfahren , Bahnarbeiter usw. Es ist wirklich eine umfassende Aufgabe, die alle Facetten des Funktionierens einer Organisation abdeckt.
Es sollte auch sein achte besonders auf die menschen . Wir haben dies oben mit dem Training berührt. Aber wir müssen weiter hineingehen den Widerstand gegen Veränderungen antizipieren , voraussehend ein echter Unterstützungsplan für Mitarbeiter bei ihren neuen Aufgaben.
