Diese Haltung setzt sich aus 3 Dimensionen zusammen:
Kognitiv: es betrifft die Elemente, die sich auf das Wissen beziehen, das er angesichts eines Reizes haben kann. Am Beispiel der Einstellung eines Verbrauchers zu einem Produkt können wir sagen, dass diese Menge seinem Wissen über dieses Produkt entspricht.
Affektiv : Wir können hier alle Elemente aufgrund von Emotionen klassifizieren. Oder in unserem Beispiel: Wie wird der Verbraucher vom Produkt angezogen?
Konativ: dies wird als Veranlagung zum Handeln bezeichnet. Es kündigt einen Verhaltensakt an: Ist der Konsument kaufbereit?
Zusammenhänge zwischen Einstellungen und Erwartungen
Erwartungen entsprechen einem Wunsch. Sie lassen sich in die affektive Dimension der Einstellungen einordnen.
Zusammenhänge zwischen Einstellungen und Verhalten
Verhalten, also handeln, folgt auf eine Haltung: Wir dachten in Bezug auf unseren Glauben, dass diese Situation günstig ist, und werden daher handeln. Wir finden die 3 oben beschriebenen Komponenten. Die resultierende Aktion ist Verhalten.
Entscheidungsprozess
In einem klassischen Prozess durchläuft der Konsument folgende Phasen:
Erkennen eines Bedarfs,
Suche nach Informationen,
Bewertung der Möglichkeiten,
Kaufvertrag,
Folgenabschätzung nach dem Kauf.
Und das Studium in all dem?
Sie beziehen sich auf 3 Achsen:
Wer er ist ? Seine Identität
Was er macht ? Sein Benehmen.
Warum tut er es? Einstellungen.
Identität
Wir finden die klassischen sozioökonomischen Kriterien, die zur Verhaltensanalyse verwendet werden: Geschlecht, Alter, Beruf, sozio-professionelle Kategorie, Einkommen usw.
Verhaltensweisen
Fragen zur Verwendung des Produkts, zum Kauf (wo? Wie? …). Siehe auch Maslows Pyramide.
Einstellungen
Sie spiegeln die Einflüsse wider, die die Verbraucherentscheidungen erklären: Wahrnehmung, Motivation und Kaufabsicht.