Wie gehe ich mit schwierigen Persönlichkeiten um?

Schnelle Navigation

• Die verschiedenen Verhaltensweisen, die bei der Arbeit schwer zu bewältigen sind
• Wie nehmen Sie Ihre Körperhaltung ein, um angemessen zu reagieren?
  • Haltung der Führungskraft je nach Art des Verhaltens
• Vertrag einhalten oder brechen

Wer von einem Mitarbeiter mit schwierigem Verhalten spricht, impliziert nicht unbedingt, dass Letzterer abscheulich ist. Vielmehr geht es darum, sich bewusst zu sein, dass seine Arbeitsweise besondere Aufmerksamkeit, teilweise sogar Neuausrichtung erfordert – für den reibungslosen Ablauf der anvertrauten Projekte und Einsätze sowie für eine arbeits- und erfolgsfördernde Atmosphäre.

Wer sind diese heiklen Persönlichkeiten, die man bei der Arbeit managen muss? Wie man als Manager eines Teams handelt zum Wohle aller und des gesamten Unternehmens? Welche Haltung soll man bei welchem ​​Verhalten einnehmen?

Verhaltensweisen, die bei der Arbeit schwer zu bewältigen sind

Wenn wir alle irgendwann zu einem berüchtigten Unruhestifter werden können, scheinen einige Mitarbeiter nur da zu sein, um ihre Kollegen ständig in Idioten zu verwandeln. Verhalten - freiwillig oder nicht - unangemessen im Büro, das der Vorgesetzte so schnell wie möglich unbedingt ändern muss.

Es geht nicht darum, den betreffenden Mitarbeiter zu verletzen, was die Probleme verzehnfachen würde, oder ihn die Oberhand gewinnen zu lassen, was noch negativere Folgen hätte … es ist wichtig zu handeln , denn die mit diesen Persönlichkeiten verbundenen direkten und indirekten Verluste für das Unternehmen sind nicht zuletzt: Imageschaden, Leistungseinbußen, Zeitverschwendung, schlechte Atmosphäre im Team etc.

Es kommt auf die Kunst des Konfliktmanagements an. Es gibt Methoden zu befolgen und vor allem ein Verhalten, das man vor diesen Persönlichkeiten annehmen sollte . Ihre Haltung im Management dieser Charaktere hängt von dem Profil ab, das Sie vor sich haben: Ist es eine wütende Person? Von einem ängstlichen? Von einem negativen … Die Ansätze werden je nach Art des Verhaltens unterschiedlich sein , unter denen wir insbesondere finden:

• Der wütende : wenig tolerant gegenüber Frustrationen und Bemerkungen, ständig in der Defensive, lässt sich beim ersten Ärger mitreißen, kann heftig reagieren (in Worten wie in Taten);
• Ängstlich : zerbrechlich, verliert leicht seine Mittel, zweifelt an seinen Fähigkeiten, unterschätzt sich selbst, indem er sich oft mit anderen vergleicht, oft ein Perfektionist, er hat Angst, der Aufgabe nicht gewachsen zu sein und sabotiert manchmal seine Arbeit selbst;
• Das Negative oder Nörgler : kritisiert alles und sieht nur das halbleere Glas, hat eine innere Angst vor Veränderungen, findet Bremsen bei jedem neuen Projekt / neuen Vorschlag, nie glücklich;
• Der abgestumpfte : passiv, faul, seine Motivation ist am geringsten und nichts scheint ihn zu interessieren, er folgt der Bewegung ohne große Überzeugung und kann eine beunruhigende Lässigkeit zeigen, seine Missionen ohne den geringsten Aufwand zu vermasseln, mischt sich so wenig wie möglich in Projekte / Team ein / Gesellschaft;
• Introvertiert : Profil empfindlicher zu verwalten, weil es nichts anzeigt. Als Echtzeitbombe neigt diese Art von Person dazu, seine Frustrationen und andere Ressentiments zu verinnerlichen, nimmt Aufgaben und Missionen an, die über das hinausgehen, was er sollte;
• Die arrogante : sehr selbstsicher, Neigung laut zu sprechen und seine Kollegen zu vernichten, gibt zu allem seine Meinung ab, hält sich nicht für falsch, oft eifersüchtig auf die Erfolge anderer, die er zu minimieren versucht;
• Der Manipulator : verbreitet Gerüchte, dreht seine Jacke um, passt seine Bedienung und seine Worte dem an, wer vor ihm steht, schafft es immer, aus komplexen oder angespannten Situationen herauszukommen, sät Zwietracht in der Gruppe, gibt sich nur sehr wenig preis, bleibt immer sehr ausweichend und vage, mag besonders doppelsinnige Sätze, die er ständig verwendet;
• Der Märtyrer : nichts ist jemals seine Schuld, es gelingt ihm, sich zu beschweren (zum Beispiel: nimmt eine Menge Akten an, um sich endlich über die ihm auferlegte Arbeitsbelastung zu beklagen).

Welche Haltung sollte man angesichts eines schwierigen Mitarbeiters einnehmen?

Um einen Konflikt schnell lösen zu können und schnell wieder die Balance zu finden, die für berufliches Wohlbefinden und berufliche Leistungsfähigkeit notwendig ist, müssen Sie als verantwortliche Führungskraft Ihres Teams so schnell wie möglich handeln. Sie werden jedoch darauf achten, sich durch das Verhalten dieses Mitarbeiters mit schwierigem Verhalten nicht destabilisieren oder kontaminieren zu lassen.

Dazu braucht man kein Psychologiestudium. Ein Minimum an gesundem Menschenverstand, Coolness und Selbstbewusstsein – insbesondere in Ihrer Führungsposition – sowie ein ruhiger und konstruktiver Austausch / Dialog / Zuhören lösen viele Situationen.

Vorab werden Sie sorgfältig prüfen, was Ihnen ggf. gemeldet wurde, und sich die Tatsachen notieren, die Ihnen die Bejahung einer solchen oder einer solchen Haltung ermöglichen, sowie die Folgen, die sich aus diesem Verhalten ergeben.

Identifizieren Sie den Betriebsmodus des problematischen Mitarbeiters

Es ist der allererste Schritt Ihrer Mission, die Grundlage dafür, das Richtige zu tun, Ihre Truppen an die Spitze zu führen, Konflikte konstruktiv und positiv für alle zu lösen. Sie müssen die Art des schädlichen Verhaltens identifizieren, das Sie stoppen müssen: Angst, Introvertiertheit, Demotivation, übermäßiger Stolz, unaufhörliche Beschwerden, unangemessene Gesten und Worte usw.

Dialog

Dialog ist die Basis guter Kommunikation. Austauschen, zuhören, neu formulieren … so viele Elemente, die Sie beherrschen müssen und die Ihnen während Ihrer gesamten Mission nützlich sein werden - und nicht nur in Konflikten oder Zeiten der Spannung!

Ein konstruktiver Dialog führt dazu, dass Ihr Mitarbeiter sein Verhalten reflektiert, sich dessen Auswirkungen auf andere bewusst wird und selbst Verbesserungsvorschläge vorschlägt.

Vermeiden Sie nach Möglichkeit eine direkte Konfrontation. Die Folgen könnten schlimm sein, da es die Sache nur noch schlimmer machen würde. Was auch immer der Aufruhr ist, es ist am besten, Ihren Kollegen wissen zu lassen, dass Sie bestimmte Punkte mit ihm besprechen möchten. Wenn es sich um nachgewiesene Gewalt oder regelwidriges Verhalten handelt, befolgen Sie die entsprechenden Verfahren.

Reagieren

Es ist entscheidend, diplomatisch zu handeln und sich an die Persönlichkeit vor Ihnen anzupassen. Sie gehen nicht mit einer wütenden Person um, wie Sie mit einer völlig introvertierten Person umgehen.

Außerdem, Bestrafen Sie immer das Verhalten und nicht die Person als solche.

Der wütende

Aufgrund seiner sehr externalisierten, übertriebenen, oft unkontrollierten Reaktionen, diktiert von unkontrollierten Emotionen, manchmal von unvorhersehbarer Gewalt, ist wütendes Verhalten leicht zu erkennen. Es ist entscheidend, Gestalten Sie diese Überläufe und handeln Sie von den ersten Symptomen an damit sich in Ihrem Team und/oder Ihrem Unternehmen keine schädliche Atmosphäre einnistet.

Wie man handelt

• Vermeide es, in das Wutspiel einzusteigen. Sprechen Sie ruhig und distanziert über einen Konflikt, so dass alle Emotionen nachgelassen haben. Versuchen Sie, die Ursachen dieser galligen Ausrutscher zu verstehen und beschränken Sie sich auf das, was die Arbeit betrifft (im Übrigen können Sie externe Hilfe vorschlagen, sich aber auf keinen Fall in das Privatleben Ihres Mitarbeiters einmischen).
• Denken Sie an die Verhaltensregeln in Ihrem Unternehmen und die nicht zu überschreitenden Grenzen sowie die geltenden Sanktionen, wenn anwendbar.
• Fördern Sie den Dialog, üben Sie aktives Zuhören, formulieren Sie neu, sensibilisieren Sie Ihren Mitarbeiter für die Folgen seiner Ausrutscher für das Team und das Unternehmen und entscheiden Sie gemeinsam über Verbesserungsmöglichkeiten, setzen Sie Ziele in diese Richtung und verfolgen Sie die Entwicklung.

Ängstlich

Die Quellen der Angst sind zahlreich und mehr oder weniger berechtigt. Als erstes brauchst du sortieren Sie aus, was Ihr Mitarbeiter zu Recht befürchtet und was nur eine sehr subjektive Sichtweise seinerseits ist. Sie werden in der Lage sein, Ihre Reaktion an sein Verhalten anzupassen und ihn besser zu seinem Gleichgewicht zu führen. Ist es ein Mangel an Selbstbewusstsein? Fähigkeiten, die ihm fehlen?

Welche Haltung soll ich einnehmen

• Beruhigen Ihren Mitarbeiter hinsichtlich seiner Fähigkeiten und Fertigkeiten, indem er seine Erfolge regelmäßig anerkennt und ihm seine Erfolge und seine Entwicklung bewusst macht.
• Hören Sie auf ihre Zweifel und Zögern und seien Sie verfügbar , soweit möglich und zumutbar, diese zu unterstützen, insbesondere in der Anfangsphase eines Projekts.
• Rahmen Ihre Wünsche und schaffen ein Klima des Vertrauens sowie unveränderliche Benchmarks.
• Bieten Sie bei Bedarf Schulungen oder Coachings an.

Das Negative oder Nörgler

Dieser Mitarbeiter hat die unglückliche Tendenz, alles zu kritisieren und das Glas halb leer zu sehen. Unverbesserlicher Pessimist, mehr oder weniger bewusst, verbringt er die meiste Zeit damit, die Vorschläge und Vorschläge jedes einzelnen zu zerlegen oder zögert, die ihm anvertrauten Missionen auszuführen, und murrt bei der geringsten Schwierigkeit. Oftmals ist die Ursache für ein solches Verhalten ein Mangel an Selbstvertrauen oder das Bedürfnis, in den Augen anderer zu existieren.

Wie man sich verhält

• Hören Ihrem Mitarbeiter, zeigen Sie ihm, dass seine Meinung im Team zählt. Vermeiden Sie eine Stigmatisierung und beziehen Sie sie in kollektive Entscheidungen mit ein.
• Vermeiden Sie es, ihm direkt zu widersprechen. Es würde seine Position nur stärken. Finden Sie andere Wege, um ihn von Ihrer Entscheidung oder dem eingeschlagenen Weg für ein bestimmtes Projekt zu überzeugen.
• Hilf ihm zu verbalisieren seine Emotionen und Gefühle, indem er ihn insbesondere zu den Elementen befragt, die es ihm ermöglichen, das Gesagte zu bestätigen.
• Bleiben Sie positiv und konstruktiv. Ermutigen Sie sie, Lösungen zu finden, wenn sie die ihrer Kollegen kritisieren – oder Ihre!

Der abgestumpfte

Hier sind Sie in Gegenwart des am schwierigsten zu bekämpfenden und/oder zu korrigierenden Verhaltens. Tatsächlich hat ein Mitarbeiter, der in dieser Phase ankommt, fast schon einen Fuß außerhalb Ihres Unternehmens. Es ist daher schwierig und manchmal heikel, ihn zu motivieren und zum Bleiben zu bewegen – sogar zu gehen!

Du musst auch Definiere die Quelle dieser Demotivation : Ist es ein Problem der Langeweile bei den ausgeführten Aufgaben oder ein tieferes Problem? Mangelnde Anerkennung? Unbehagen im Team? Die Anfänge eines Burnouts? Seit wann spürt er diese Müdigkeit? Gab es einen Auslöser?

Wenn nur die Antwort auf diese Fragen gefunden wurde, können Sie Maßnahmen ergreifen, um ihm zu helfen, aus dieser Abwärtsspirale herauszukommen.

Welches Verhalten ist zu beachten

• Wenn es um eine Routine geht, die die Motivation Ihres Mitarbeiters auffrisst, Biete ihm mehr "interessante" Missionen an .
• Wenn es an Anerkennung mangelt, planen Sie eine mögliche Aufstockung, einen Positions- / Abteilungswechsel und erkennen Sie deren Bemühungen und Erfolge an.
• Wenn die Situation abrutscht und sich ins Stocken gerät, bleibt Ihr Mitarbeiter teilnahmslos und für jede Diskussion oder jeden Vorschlag verschlossen. Zögern Sie nicht, Ihnen ein bisschen provokativ zu zeigen indem er ihn zum Beispiel fragt, warum er nicht den Job oder die Firma wechselt, wenn ihn seine aktuelle Situation so sehr stört.

Introvertiert

Dieser Mitarbeiter, wenn er heimlich, zurückgezogen ist, ist auf den ersten Blick nicht unbedingt ein Störfaktor. Es ist jedoch ein Echtzeitbombe dass es unbedingt zu erkennen ist. In der Tat neigen zurückgezogene Menschen dazu, alles, insbesondere Enttäuschungen und andere Ressentiments, zu verinnerlichen, bis ein Tropfen Wasser über den Rücken ihres Kamels fließt.

Wie kann man eingreifen

• Überstürze es nicht, aber helfen ihm nach und nach, Selbstvertrauen zu gewinnen.
• Lade ihn ein mitzumachen (wenn auch nur dezent) in Team- oder Projektmeetings, indem Sie ihn zum Beispiel nach seiner Meinung zu einem Thema fragen, das er beherrscht.
• Ermutigen Sie ihn, seine Gefühle auszusprechen und es zu wagen, es zu sagen, wenn es ihm nicht passt. Auf diese Weise kann er, falls vorhanden, einen Teil des Drucks, den er im Inneren aufgebaut hat, ablassen.
• Biete ihm Coaching an um ihm zu helfen, das, was er fühlt, besser nach außen zu tragen.

Der Pfau spielte aufgrund der extremen Unterschiede im Gefieder von Männchen und Weibchen eine große Rolle in Darwins Evolutionstheorie, insbesondere in allem, was mit der sexuellen Selektion zu tun hat.

Die arrogante

Dieser Mitarbeiter lässt keine Gelegenheit aus, sein Wissen und seine Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. Er spricht oft laut und unterbricht regelmäßig seine Kollegen. Er zögert nicht, sich vorzustellen, manchmal zum Nachteil seiner Kollegen, die er vielleicht ohne Skrupel zu vernichten hat, auch wenn es bedeutet, als Idiot durchzugehen, wenn er glaubt, ein Thema zu beherrschen, wenn es nicht das richtige ist .

Monsieur / Madame "Ich weiß alles besser als alle anderen" präsentiert Verhaltensweisen, die kennzeichnen ein unverhältnismäßiges Anerkennungs- und Existenzbedürfnis besteht. Sie müssen mit Fingerspitzengefühl handeln, denn diese Mitarbeiter erweisen sich als außerordentlich effektiv, wenn sie gut geführt werden.

Welches Verhalten soll man wählen

• Zögern Sie nicht zu ihm Gib genug Missionen in Bereichen, über die er die volle Kontrolle hat, um ihn zu beschäftigen. Dies wird ihn daran hindern, seine Meinung zu den Aufgaben anderer zu äußern.
• Erkenne seine Arbeit und seine Fähigkeiten zu ihrem fairen Wert.
• Verwenden Sie Humor, wenn Ihr Mitarbeiter zu stolz auf sich ist oder sich auf ihm unbekannten Wegen verirrt, damit er sich dieses unangemessenen Verhaltens langsam bewusst wird.
• Rahmen seine Überläufe. Auch hier ist Humor ein hervorragendes Werkzeug, da er es erlaubt, Dinge herunterzuspielen und den Rahmen flüssig zu setzen.
• Wenn er sich verirrt, sei sachlich, um ihm seine Fehler zu zeigen, die er sonst nicht erkennen würde.

Der Manipulator

Achtung Gefahr! Diese Art von Personen ist ein echtes Gift, denn versteckt hinter einem attraktiven Äußeren und einem allgegenwärtigen Lächeln werden sie alles tun, um ihren Ehrgeiz und ihren Machthunger zu stillen. Ihr tägliches Leben: subtil Falschinformationen verbreiten, in Richtung der Haare streichen, die Jacke umdrehen, mal für die einen, mal für die anderen sammeln, solange es ihren eigenen Interessen dient. Ihre Kollegen - auch hierarchische Vorgesetzte - sind Schachfiguren, für die sie keinerlei Empathie oder sonstige Achtung haben.

Wenn Manipulation an sich - wenn sie nur mit Bedacht und rechtzeitig eingesetzt wird - in keiner Weise verwerflich ist, wird sie für das Unternehmen zu einem echten Problem, wenn sie von einer Person ausgeht, für die sie die Hauptbetriebsart ist.

Bedienung

• Gestalten Sie Ihr Management so weit wie möglich. Sicher sein. Je verschwommener die Regeln und die Organisation unstrukturiert ist, desto mehr ist der Manipulator wie ein Fisch im Wasser.
• Wenn er etwas vorträgt, ihn dazu bringen, seine Aussagen zu klären und ihn vor seine Widersprüche zu stellen , wenn anwendbar. Zeigen Sie ihr, dass Sie die Kontrolle haben.
• Halten Sie Abstand in Ihren Beziehungen zu ihm: keine Vertrautheit, kein Vertrauen. Du musst ihm zeigen, dass du stark und gut in deinen Turnschuhen bist, denn er nährt sich von den Schwächen anderer, um besser damit umgehen zu können.
• Zeigen Sie keine negativen Emotionen. Zeigen Sie keine Anzeichen von Schwäche oder Wut. Fühlen Sie sich wegen seiner Ermahnungen nicht schuldig. Halte dich von seinen Angriffen fern.

Der Märtyrer

Nichts ist jemals die Schuld dieses Kollaborateurs. Er arrangiert mehr oder weniger bewusst Opfer sein . Seien Sie jedoch vorsichtig, er kann wirklich der Sündenbock für Kollegen sein. Ständig beschweren,

Welcher Ansatz soll gewählt werden

• Bitten Sie ihn, seine Aussagen zu klären (insbesondere Wörter wie „nie“, „immer“ usw.), ermutigen ihn zu erkennen, dass er seine Bemerkungen relativieren kann und nicht alles so dunkel ist, wie er behauptet.
• Seien Sie in Ihrem Management klar und transparent um bei ihm beispielsweise keine Zweifel oder Missverständnisse über eine bestimmte Entscheidung oder die Verteilung von Missionen zu wecken.
• Analysieren Sie mit ihm den Weg, der ihn dazu führt, sich selbst als Opfer zu betrachten (er kann zu Recht sein, zum Beispiel als Opfer eines böswilligen Kollegen).
• Biete ihm Training oder Coaching an um zu lernen, sich besser zu organisieren, nein zu sagen, sich durchzusetzen usw.

Vertrag einhalten oder brechen

Auf alle Fälle, Regelmäßiges Feedback sollte eingeführt werden, damit sich das Verhalten in der Tiefe und im Laufe der Zeit wirklich ändert. Darüber hinaus besteht Ihre Rolle als Manager eines Teams auch darin, die Sichtweise anderer auf diesen schwierigen Mitarbeiter mit fortschreitendem Verhalten zu ändern. Andernfalls kehrt die Situation schnell zu ihrem Ausgangspunkt zurück.

Gegebenenfalls, wenn sich nichts ändert und sich die Situation verschlechtert, müssen Sie eine Trennung in Erwägung ziehen – einvernehmlich oder nicht, je nach Fall und Schwere der Ausrutscher.

ERINNERN
Was auch immer passiert, denken Sie daran, Trotz ihrer zarten Natur werden diese Erfahrungen Sie in Ihrer Rolle als Manager wachsen lassen , weil sie bestimmte wesentliche Qualitäten reifen lassen: Diplomatie, Anpassungsfähigkeit, Emotionsmanagement, aktives Zuhören, Selbstvertrauen, Geduld usw.