Es ist sowohl für den Manager als auch für die Mitglieder seines Teams unerlässlich, eine klare Vorstellung von den Zielen und Herausforderungen der verschiedenen anvertrauten Missionen zu haben, ein ruhiges Arbeitsklima zu wahren und zur persönlichen Leistungsfähigkeit jedes Einzelnen beizutragen, aber auch zur kollektiven Leistungsfähigkeit.
Dafür gibt es ein Werkzeug von beeindruckender Effizienz für diejenigen, die es zu nutzen wissen: Feedback.
Woraus besteht Feedback?
Dieser Anglizismus - was mit "Feedback" übersetzt werden kann - bezeichnet ein Follow-up, einen regelmäßigen Punkt zwischen dem Manager und seinen Mitarbeitern in Bezug auf die unternommenen Anstrengungen oder das zu ändernde Verhalten. Es kann sich auch um eine Annäherung handeln, die zwischen Mitarbeitern untereinander oder sogar zwischen den verschiedenen Führungskräften des Unternehmens stattfindet. Der Zweck eines solchen Ansatzes ist die kontinuierliche Verbesserung.
Dieses Tool ist Teil von ein globaler Kommunikationsansatz und kann verschiedene Aspekte annehmen.
Um effektiv und konstruktiv zu sein, muss es außerdem auf genauen, sachlichen und beobachtbaren Elementen basieren . Jedes Urteil des Einzelnen muss unter Androhung der Strafe, den gesamten Prozess zunichte zu machen und eine verheerende Wirkung auf die Atmosphäre zu haben und völlig kontraproduktiv zu sein, verboten werden.
Das Ziel ist es, eine Person ermutigen, den Schwung beizubehalten, ihre Leistung zu steigern oder sogar bestimmte Handlungen / Verhaltensweisen zu korrigieren .
Ein Feedbackgespräch sollte offener Dialog in Bezug auf das fragliche Verhalten und / oder die betreffende Aktion. Es ist keineswegs ein Monolog desjenigen, der ihn liefert.
Verschiedene Arten von Feedback
Wir unterscheiden verschiedene Feedback-Effekte, je nachdem, auf welches Handeln und/oder Verhalten sie sich beziehen und auf welches Ziel sie sich beziehen. Auf alle Fälle, Feedback muss mit Respekt für die Person gegeben werden, an die es adressiert ist.
Negative Rückmeldung
Empfindlich, jedoch hauptsächlich von Managern verwendet, die aus verschiedenen Gründen (Führungskonzeption, Bescheidenheit, Ungeschicklichkeit usw.) auf das Positive verzichten, zielt diese konstruktive Art des Feedbacks auf Verbesserung und Fortschritt ab. Ziel ist es, dass sich jeder seiner Fehltritte und Schwächen bewusst wird und daraus lernt. Wenn der Fehler menschlich ist, ist es wichtig zu wissen, wie man aus seinen Chancen lernt.
Siehe auch „Mit Kritik umgehen“.
Positives Feedback
Wird oft übersehen - fälschlicherweise, aber leichter zu liefern als negatives Feedback, Dieses positive Feedback zu einer durchgeführten Aktion oder einem Verhalten ist ein starker Motivationsfaktor. Tatsächlich löst es eine positive Dynamik für den Mitarbeiter aus. Es festigt das Selbstbewusstsein, fördert die Kreativität und stärkt den Teamzusammenhalt. Ein Kreislauf, der sich schnell auf das ganze Unternehmen ausbreitet.
Beispiele für positives Feedback: Glückwünsche, Anerkennung einer bestimmten Fähigkeit,
Korrigierendes Feedback
Wird verwendet, um die Arbeitsachse oder das Verhalten eines Mitarbeiters nachzujustieren, wenn dieser in die falsche Richtung geht, soll es besser wahrgenommen werden, konstruktiver als nur negatives Feedback. Sein Zweck ist es, eine Änderung der Einstellung des Mitarbeiters in einem bestimmten Kontext herbeiführen .
Dies geschieht in Form einer konstruktiven Kritik: Verbesserung des oder jenes bestimmten Punkts, "fachkundige" Beratung, Coaching usw.
Bitte beachten Sie: Es ist wichtig, einen Schritt zurückzutreten, bevor Sie Feedback geben - es sei denn, die Situation ist ernst und gefährdet jemanden.
Interesse an einem Feedbackprozess
Die Vorteile der Implementierung eines solchen Ansatzes in Ihrer Abteilung / Ihrem Unternehmen sind zahlreich:
- Pflegen Sie ein Vertrauensverhältnis mit den Mitgliedern seines Teams durch eine natürliche und offene Kommunikation.
- Stellen Sie sicher, dass alle verstanden haben seine Mission und geht in die richtige Richtung.
- Geben Sie der Mission jedes Einzelnen mehr Bedeutung : Mitarbeiter werden verantwortungsbewusster, engagierter und autonomer, indem sie sich der Besonderheiten und der Bedeutung ihrer Mission bewusst werden. Dadurch wird die kollektive Intelligenz gestärkt.
- Arbeit, Fähigkeiten und Talente erkennen Mitglieder seines Teams: indem er regelmäßig Qualitäten und Erfolge hervorhebt.
- Ernte und bieten Sie einem Mitarbeiter die Möglichkeit, die Situation in einer laufenden Datei zu korrigieren, einen unbemerkten Fehler zu korrigieren usw.
- Ermöglichen Sie einem Mitarbeiter, sich weiterzuentwickeln , seine Herangehensweise an ein Projekt, eine bestimmte Mission usw. verbessern.
- Entschärfen Sie alle Hindernisse / Schwierigkeiten von den ersten Symptomen: Kommunizieren Sie, ohne darauf zu warten, dass es auf irgendeiner Seite degeneriert. Denn ein nicht rechtzeitig berücksichtigtes Unbehagen erzeugt nicht nur bei den Protagonisten Ressentiments, Wut oder Verbitterung, sondern kann auch verheerende Folgen für das Team, ja sogar das Unternehmen haben…
- Für den Manager ist es die Möglichkeit, seinen Führungsstil zu bewerten , nehmen Sie Korrekturen vor und verbessern Sie die Ausübung Ihrer Kunst besser kennen Sie sich selbst …
Richten Sie einen Feedback-Prozess ein
Der Ansatz ist Teil einer globalen Kommunikationsstrategie im Unternehmen. Die Mitarbeiter müssen über die Existenz dieser Praxis informiert werden und ihre Besonderheiten kennen.
Der Ansatz verwirklicht sich durch regelmäßige, schnelle und strukturierte Feedbackgespräche. Um konstruktiv und aussagekräftig zu sein, muss ein Interview innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach diesem Verhalten geführt werden. Darüber hinaus verliert der Ansatz seine Bedeutung.
Führen Sie ein erfolgreiches Feedbackgespräch
Wie jeder Austausch wird ein solches Treffen, so informell es auch ist, vorbereitet. Wichtig ist, dass jeder der Protagonisten verfügbar und vorbereitet ist.
Einige Wege für erfolgreiches Feedback:
- Schaffen Sie ein Klima des Vertrauens innerhalb des Teams / der Abteilung / des Unternehmens: Mitarbeiter müssen sich respektiert, gehört und berücksichtigt fühlen.
- Wähle den richtigen Zeitpunkt Feedback geben: Auch wenn diese Treffen eher informell sind, ist es wichtig, das Treffen zu einem Zeitpunkt zu planen, an dem die 2 Protagonisten vollständig verfügbar sind.
- Wählen Sie den richtigen Ort und das richtige Formular : Wählen Sie einen Ort, der ruhig genug ist, um alle 2 Minuten nicht gestört und / oder abgelenkt zu werden, und geben Sie dem Treffen einen informellen, aber strukturierten Charakter.
- Nimm genug Abstand bevor Sie Feedback geben: Reagieren unter dem Einfluss einer Emotion - insbesondere negativ - ist selten relevant. Darüber hinaus ist es vorzuziehen, einen relativ neutralen Ton zu verwenden, um von jeder parasitären Emotion befreit zu werden und den anderen zu führen, anstatt ihn zu beurteilen.
- Auf Fakten, Handlungen oder beobachtbaren und messbaren Elementen basieren : Erfolgreiches Feedback wird gegeben, wenn die Person nicht beurteilt wird. Der Manager gibt Feedback zu den Handlungen seines Mitarbeiters und nicht zu seiner Persönlichkeit, seiner Arbeitsweise, seinem Charakter usw.
- Empathie zeigen : kommunizieren unter Berücksichtigung der Funktionsweise und der Bedürfnisse des anderen, aktives Zuhören üben, neu formulieren, um Missverständnisse zu vermeiden.
- Sei ehrlich und wohlwollend : Authentizität, Aufrichtigkeit und Freundlichkeit sind wesentliche Elemente.
Feedback ist ein mächtiger Hebel für Kommunikation und Management. Entdecken Sie das SKS - Stop-Keep-Start, ein einfaches und effektives Werkzeug, das Ihnen in diesem Prozess hilft, oder sogar Joharis Fenster, um sich selbst und seine Art der Kommunikation mit anderen besser kennenzulernen.