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- Definition von zwischenmenschlicher Kommunikation
- Die 5 Grundlagen der Palo-Alto-Schule
- Die verschiedenen Kommunikationsarten
- Wie kommuniziert man effektiv?
Effektive Kommunikation erfordert daher ein gewisses Wissen über die Funktionsweise zwischenmenschlicher Beziehungen sowie Methoden und Training.
Wir kommunizieren, sobald wir eine Beziehung zu anderen eingehen: begrüßen, ein bestimmtes Thema besprechen, eine Frage stellen, ein Projekt vorstellen usw.
In der Wirtschaft ist die zwischenmenschliche Kommunikation sehr wichtig, sei es für einen Manager, um seine Botschaften zu übermitteln, seine Truppen zu lenken, sie zu motivieren oder einfach um die einzelnen Personen derselben Einheit in aller Gelassenheit zusammenzuarbeiten. Alle Gespräche, auch die trivialsten, tragen zu diesem Wohlbefinden und diesem gemeinsamen Wohlbefinden bei.
Entgegen vieler landläufiger Meinungen, Kommunikation ist nicht so natürlich, wie es scheint. Wenn alle mehr oder weniger in der Lage sind, sich mit Gleichaltrigen auszutauschen, ist die so initiierte Kommunikation nicht immer effektiv. Es kann sich sogar manchmal als wirklich ungünstig herausstellen, wenn einer der Protagonisten seine Botschaft nur nach seinen eigenen Werten, seiner Persönlichkeit, seiner Arbeitsweise projiziert, ohne sich Gedanken darüber zu machen, ob der Vordermann empfänglich oder in der Lage ist, seine Botschaft wirklich zu hören, oder sich sogar Sorgen über die Auswirkungen des letzteren auf seinen Gesprächspartner machen.
Was ist zwischenmenschliche Kommunikation?
Zwischenmenschliche Kommunikation ist die Grundlage aller menschlichen Beziehungen, die für das Leben – manchmal das Überleben – in der Gesellschaft unerlässlich sind. Dies ist das Interaktion zwischen mindestens 2 Personen, die eine Beziehung eingehen, um Informationen, Emotionen usw. Übertragen, teilen, sagen, umformulieren, erklären, sich auf die Ebene des Gesprächspartners versetzen, sicherstellen, dass er richtig gehört und verstanden hat, das ist die Essenz der zwischenmenschlichen Kommunikation.
Die Kommunikation kann verbal oder nonverbal, mündlich oder schriftlich erfolgen.
Effektive Kommunikation hat viele Vorteile und ermöglicht unter anderem:
- Gewinn an zwischenmenschlichen Fähigkeiten, Verbesserung der Beziehungen zu anderen (insbesondere zu Kollegen),
- eine Botschaft effektiv vermitteln, indem Missverständnisse vermieden werden,
- Durchsetzungsvermögen entwickeln,
- konstruktiv managen,
- schneller überzeugen,
- Spannungen abbauen, Konflikte angemessen bewältigen,
- Veränderungen, insbesondere Widerstände, besser verstehen,
- stellen Sie Ihre emotionale Intelligenz in den Dienst anderer,
- usw.
Die 5 Prinzipien der Palo-Alto-Schule
In einem systemischen und interaktionistischen Ansatz Paul Watzlawick, Theoretiker und Gründungsmitglied der Palo-Alto School in Kalifornien , studierte und modellierte die zwischenmenschliche Kommunikation mit seinen Klassenkameraden, um sie herauszubringen 5 Postulate .
Wir können nicht kommunizieren
Kommunikation geschieht nicht nur durch Worte. Weit davon entfernt. Nonverbale Kommunikation - unser Verhalten, Gesten, Körperhaltungen, Einstellungen, Aussehen usw. - sowie paraverbal - die Intonation unserer Stimme, unser Flow etc. - sprechen Sie so viel wie unsere Worte - und noch mehr. Ein Individuum, wer auch immer es ist, kann nicht ohne Verhalten sein.
Damit wurde festgestellt, dass es ist für ein Lebewesen – und darüber hinaus für ein Individuum – ganz unmöglich, nicht zu kommunizieren, ob bewusst oder nicht.
Jede Kommunikation hat 2 Aspekte: Inhalt und Beziehung
Nach Palo Altos Gedankengang die Nachricht – die Information – die vom Absender übermittelt wird, ist der Inhalt . Die Art und Weise, wie diese Nachricht aufgenommen – verstanden und gehört wird – ist die Beziehung . Letzteres - oder zumindest die Art und Weise, wie sich der Empfänger darauf einlässt - bewirkt, dass die Nachricht richtig weitergegeben wird oder umgekehrt parasitiert und voreingenommen empfangen wird.
Jeder interpretiert die Informationen, die er erhält, nach seinen eigenen Referenzen. Im Rahmen einer gesunden und vertrauensvollen Beziehung konzentrieren sich die Protagonisten auf die Informationen, die richtig vermittelt werden. Umgekehrt wird es verzerrt, abgelehnt oder ignoriert, wenn die Beziehung nicht friedlich ist.
Somit ist die Beziehung – unser Verhalten, die verschiedenen para- und nonverbalen Elemente – eine Metakommunikation, die alles repräsentiert, was wir durch Kommunikation übermitteln.
Die Art der Beziehung hängt von der Interpunktion der Kommunikationssequenzen ab
Der Kommunikationsmodus des Senders beeinflusst den Empfänger und umgekehrt. Die Beziehung basiert daher teilweise auf dem Paraverbalen und dem Nonverbalen, viel mehr als auf den Wörtern als solchen.
Jeder interpretiert die gesendeten und empfangenen Botschaften gemäß seiner eigenen Referenzen: seiner Persönlichkeit, seiner Erfahrung, seiner vergangenen Erfahrungen usw. sowie nach der Machtverbindung - hierarchisch oder nicht - vor anderen empfunden und den Reaktionen - Verhaltensweisen - der letzteren.
Für eine reibungslose und effektive Kommunikation ist daher eine Metakommunikation unerlässlich, um Nachrichten zu senden, zu empfangen, zu hören und vollständig zu verstehen und nicht nur zu interpretieren.
Die Kommunikation ist gleichzeitig digital und analog
Der Austausch zwischen mehreren Personen basiert auf zwei Modi:
- digitaler Modus : Es ist verbale Kommunikation. Jedes Wort hat eine bestimmte Bedeutung, die Sätze sind strukturiert. Es ist gewissermaßen ein Code, der jeder Person zugänglich ist, indem er den Schlüssel besitzt (um verbal zu verstehen, was eine Person einer Fremdsprache sagt, ist es notwendig, deren sprachliche Codes zu beherrschen). Dies ist der Modus für informelle Gespräche.
- analoger Modus : es ist para und nonverbale Kommunikation. Gesten, Haltungen, Blicke usw. - universelle primitive Verhaltensweisen - werden von den Protagonisten intuitiv wahrgenommen und interpretiert. Allein verwendet kann dieser Modus jedoch verzerrte Interpretationen hervorrufen und dadurch die zwischenmenschliche Kommunikation verzerren.
Der Mensch nutzt ständig diese beiden Modi, um zu kommunizieren. Damit, Für eine reibungslose Kommunikation zwischen 2 Personen ist es wichtig, dass diese beiden Modi gleichzeitig und konsistent verwendet werden.
Jeder Kommunikationsaustausch ist symmetrisch oder komplementär, je nachdem, ob er auf Gleichheit oder Differenz beruht
Bei einem Austausch zwischen zwei Personen jeder der Protagonisten positioniert sich in der Beziehung: gleich gleich - symmetrische Kommunikation, die Unterschiede werden abgeschwächt - oder komplementär - in einer hohen oder niedrigen Position werden die Unterschiede verstärkt.
Der Unterschied in der Positionierung kann unterschiedlicher Art sein: sozialer Status, hierarchische Position, Bildungsstand, Alter, Qualifikationsniveau usw.; explizit oder implizit.
Für eine positive Kommunikation muss jeder der Protagonisten diese Positionierung verstehen und akzeptieren. Wenn nicht, ist die Kommunikation höchstwahrscheinlich von schlechter Qualität.
Symmetrie und Komplementarität sind darüber hinaus die Grundkonzepte der Transaktionsanalyse.
Entgegen der landläufigen Meinung ist die marktbeherrschende Stellung nicht am einfachsten zu behaupten …
Die verschiedenen Kommunikationsarten
Es gibt viele Möglichkeiten, mehr oder weniger bewusst zu kommunizieren: durch Worte, Gesten, Haltungen, Blicke … es ist ein Austausch zwischen mindestens 2 Personen. Wer Austausch sagt, sagt Verständnis. Daher muss jede Kommunikation sorgfältig vorbereitet werden, um effektiv zu sein, insbesondere im Rahmen der Geschäftsführung, wo der Austausch zwischen den Mitarbeitern zur Steigerung der Effizienz fließend sein muss.
Schriftliche Kommunikation
E-Mails, Memos, Geschäftsvorschläge, Werbekampagnen, offizielle Briefe usw. schriftliche Kommunikation ist im Geschäft unabdingbar. Wenn hier die Worte wichtig sind, ist auch die „Dekoration“ essenziell und muss sorgfältig bearbeitet werden. Farben, Schriftart und -größe, anschauliche Grafiken oder auch Satzlängen sind der erste Kontakt mit dem Leser und müssen die Bedeutung des geschriebenen Wortes widerspiegeln, dabei aber lesbar und ansprechend sein.
Verbale Kommunikation
Worte sind natürlich auch hier wichtig. Es ist wichtig, sie entsprechend Ihren Gesprächspartnern auszuwählen und Ihren Wortschatz anzupassen.
Doch jeder Redner kennt es: Um eine Botschaft während einer Rede wirkungsvoll zu vermitteln und von seinem Publikum gehört zu werden, reichen Worte allein nicht aus. Allein die Körpersprache – oder para- und nonverbale Sprache – vermittelt etwa 95 % der Informationen. Daher ist es wichtig, sie zu kennen, zu entschlüsseln und zu einem wichtigen Verbündeten für ihre Kommunikation zu machen.
Paraverbale Kommunikation
Es ist alles, was Wörter kleidet und lebendiger macht: die Intonation unserer Stimme, unser Timbre, die Geschwindigkeit, mit der wir sprechen, die Lautstärke, die wir verwenden usw.
Nonverbale Kommunikation
Es repräsentiert jene Gesten, Mimik, Bewegungen, Körperhaltungen und andere, die unsere Emotionen auf völlig unbewusste Weise übermitteln und manchmal unsere Worte verraten.
Wie kommuniziert man effektiv?
Wie kann man es wagen zu sagen, dass man seinen Gesprächspartner nicht versteht? Wie sagt man nein? Woher wissen Sie, ob die Person vor Ihnen Sie manipuliert oder aufrichtig ist? Wie können wir uns besser verstehen? Wie kommuniziert man konstruktiv?
Kommunikationstechniken sind zahlreich. Alle haben ihre Besonderheiten und ihre Stärken. Sie sind entsprechend dem Kontext, dem Ziel, dem/den Gesprächspartner(n) gegenüber usw. zu privilegieren. Im Rahmen seiner Mission muss der Manager sie kennen und mit Bedacht einsetzen können. Managementkommunikation ist eine Säule des Erfolgs und der kollektiven Effizienz.
Aktives Zuhören
Zuhören ist eine wesentliche Fähigkeit für eine gute Kommunikation. Neuformulierung, Empathie, Wohlwollen, Verfügbarkeit usw. sind alle Schlüsselelemente von aktives Zuhören, um ein Klima des Vertrauens zu schaffen , und induzieren so eine ruhige und positive Kommunikation.
Konsistenz zwischen verbaler, paraverbaler und nonverbaler Kommunikation
Die Essenz unserer Kommunikation, die durch die para- und nonverbale Kommunikation geht, ist es wichtig, dass diese beiden Aspekte vollständig mit unserer verbalen Phase übereinstimmen, sonst wird die Nachricht, die an unsere Gesprächspartner gesendet wird, falsch klingen.
Selbstbewusstsein und Durchsetzungsvermögen
Die Kommunikation mit anderen induziert a mehr oder weniger bewusste Offenlegung unserer Persönlichkeit und unserer Repräsentation derjenigen anderer . Das qualifiziert die Beziehung. Um intelligent und positiv kommunizieren zu können, ist es daher wichtig, über eine ausgezeichnete Selbstkenntnis sowie ein gutes Selbstwertgefühl zu verfügen.
Darüber hinaus ermöglicht es einem, sich in der Beziehung adäquat zu positionieren, zu wissen und zu wagen, seinen Platz einzunehmen und zu wagen, nein zu sagen, wenn die Situation es erfordert.
NLP
Neurolinguistisches Programmieren ist ein interessantes Kommunikationswerkzeug. Indem es sich mehr auf das „Wie“ konzentriert als auf das „Warum“, bietet es Schlüssel für eine bessere Kommunikation mit anderen.
