Es ist heute anerkannt, dass das Geschäftsumfeld komplex ist. Die zurückgehaltenen Antworten führen zu immer präziseren Entscheidungen unter Berücksichtigung einer Vielzahl von Parametern, das Risikomanagement ist einer davon. Vorstellung eines ganzheitlichen Ansatzes: von der Identifikation bis zur Planung von Maßnahmen, um präventiv mit den Schwachstellen eines Projekts oder einer Entscheidung umzugehen.
Risikoanalyse: die Herausforderungen der Entscheidungsfindung
Die Rolle des Managers besteht darin, die mit jeder Position verbundenen Risiken zu identifizieren und einen Plan zu ihrer Kontrolle umzusetzen. Das Ziel ist es, zu vermeiden, dass Sie im Ernstfall vor vollendete Tatsachen gestellt werden und… leiden.
Nachdem Sie alle möglichen Lösungen mit einem Tool wie z Entscheidungsbaum und wählte diejenige aus, die die meisten Kriterien erfüllt, Es ist wichtig, die damit verbundenen Risiken zu analysieren.
Diese Analyse kann im Extremfall die erste Wahl in Frage stellen, wenn sich die Eintrittswahrscheinlichkeit und die Schwere eines Sachverhalts als erheblich erweisen und keine Maßnahmen eine Beherrschung ermöglichen.
Es ist daher der letzte Schritt vor der endgültigen Annahme einer Wahl. . Das Hervorheben einer Schwachstelle bedeutet jedoch nicht automatisch die Ablehnung der Lösung.
Das Stichwort ist „Vorfreude“.
Aktionsplan hilft zu verhindern und somit zu verhindern, dass das unerwünschte Ereignis eintritt. Er kann auch die zu mobilisierenden Mittel planen, falls eine Prävention nicht möglich ist.
Illustration durch Beispiel
Ein Unternehmen beschloss, seinen derzeit produktorientierten Innendienst zu nutzen, um ein neues Serviceangebot zu verkaufen.
Die Kontakte zu Kunden und Interessenten sind unterschiedlich und die mit diesem Angebot verbundene Formalität ist viel wichtiger.
Die Entscheidung wird durch die Kontrolle der internen Kosten und die technischen Grundkenntnisse der technischen Außendienstmitarbeiter begründet.
Eine eingehende Analyse zeigt, dass diese Organisation Risiken generiert:
- Rückgang des Umsatzes der aktuellen Produkte aufgrund des Zeitaufwands der Verkäufer für die Vermarktung des neuen Angebots,
- Demotivation von Teams aufgrund der Komplexität der Verwaltung vieler Aktivitäten,
- negative Auswirkungen auf das Markenimage durch einen technisch nicht ausgereiften Außendienst etc.
Ohne jede Vorwegnahme kann das Unternehmen nur leiden und die Folgen bezahlen.
Die Bewertungskriterien
Wie oben erwähnt, wird ein Risiko anhand von 2 Achsen gemessen:
- Sie Eintrittswahrscheinlichkeit : Es kann viele Bedrohungen geben, aber die Wahrscheinlichkeit, dass sie eintreten, kann am Ende sehr gering sein,
- Sie Schwere : Die konkreten Auswirkungen auf die Umsetzung einer Lösung müssen systematisch bewertet werden, um die Folgen richtig messen zu können.
Die Phasen des Risikomanagements
Vorstellung der 4 wesentlichen Schritte zum Risikomanagement.
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Identifikation von Risiken
Für jeden Aspekt der betrachteten Lösung sollte die folgende Frage gestellt werden: " Was sind die Risiken? ".
Nehmen wir unser Beispiel bei der Vermarktung eines neuen Angebots.
Die gewählte Lösung zur Vermarktung des neuen Serviceangebots besteht darin, sich auf den aktuellen Außendienst zu verlassen.
Stellen wir uns die Frage: Was sind die Risiken?
- In Bezug auf die Ergebnisse :
- Rückgang der traditionellen Tätigkeit durch Verlagerung eines Teils der kommerziellen Bemühungen auf die neue Tätigkeit
- Auf der Ebene der Frauen / Männer:
- Verminderte Motivation aufgrund einer Vielzahl von zu verwaltenden Zielen
- Auf Kundenebene:
- mangelnde Glaubwürdigkeit des Unternehmens aufgrund eines nicht technisch kompetenten Außendienstes
Dieses Infragestellen muss in der gleichen Logik von "5 warum" um die erheblichen Bedrohungen für das Projekt herauszufinden.
- In Bezug auf die Ergebnisse :
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Auswertung
Wir nehmen hier wieder die 2 Analyseachsen eines Risikos auf: seine Auswirkung und seine Folgen durch einen Schweregradindikator und die Eintrittswahrscheinlichkeit. Ziel dieses Tools ist es, die anzusprechenden Punkte zu priorisieren und so seine Bemühungen effizient zu bündeln.
Risiken Eintrittswahrscheinlichkeit Schwere Die Bewertung der 2 Kriterien kann anhand einer 10-Punkte-Skala erfolgen, wobei die 0 hinsichtlich Wahrscheinlichkeit und Schwere die niedrigste ist. Der 10., der stärkste.
Die Auswertung kann durch eine Arbeitsgruppe erfolgen bestehend aus Fachleuten in verschiedenen Gewerken. Diese Heterogenität ist wichtig, um sicherzustellen, dass alle möglichen Risikoarten angemessen berücksichtigt werden.
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Auswahl der vorrangigen Schwachstellen, die angegangen werden sollen: Risikokartierung
Die Verwendung einer grafischen Darstellung ist ideal, um die zu behandelnden kritischen Punkte auszuwählen. Es handelt sich um eine Risikokartierung.
Es ist auch möglich, eine Skala von 0 bis 3 zu verwenden, um die Beurteilung zu erleichtern.
Während das Risiko durch der rote Kreis muss unbedingt behandelt werden (hoher Schweregrad und hohe Eintrittswahrscheinlichkeit) stellt sich die Frage für diejenigen, die durch einen orangefarbenen Kreis dargestellt werden.
Auch der schwarze Kreis befindet sich in einer Situation, in der vermutlich Handlungsbedarf besteht (Schwere und Eintrittswahrscheinlichkeit überdurchschnittlich). Weiß ist nicht zu merken.
Die Analyse kann auch durch Multiplizieren der Schwere- und Wahrscheinlichkeitswerte für jedes Risiko . Diejenigen, die die wichtigsten Noten erhalten, haben Priorität.
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Risikobehandlung
Wenn identifiziert und priorisiert , müssen kritische Punkte angesprochen werden.
2 Mögliche Ansätze:
- - Präventivmaßnahmen, um ihr Auftreten zu verhindern oder ihre Auswirkungen zu begrenzen, das Prinzip besteht darin, vorgelagert zu handeln,
- - Aktionsplan einsatzbereit, falls das unerwünschte Ereignis eintritt.
In beiden Fällen ist es notwendig, die einzusetzenden Mittel zur Sicherstellung der Kontrolle zu planen und zu organisieren.
Siehe auch das Risikomanagement eines Projekts
