Dank ihm sind Sie in der Lage, die Entwicklung Ihrer Aktivität zu kontrollieren, indem Sie die Lücken zwischen Prognose und Realität verfolgen. Das Dashboard nimmt einen zentralen Platz in den Management-Tools jedes Leaders, Managers, Managers, Teamleiters ein … Ob für den eigenen Bedarf oder für den anderer Mitarbeiter, hier sind die wichtigsten Punkte, um ein solches Tool zu entwickeln.
Zusammenfassung
- 1 - Definition
- 2 - Die verschiedenen Arten von TB
- 3 - Wie baut man ein "gutes" Dashboard auf?
- 4 - Schritte zur Entwicklung einer TB
- 4.1 Inhalt
- 4.2 Die Wahl der technischen Lösung
- 4.3 Der Aufbau des Dashboards
- 4.4 Welche Grafik soll gewählt werden?
- 4.5 Farbauswahl
1 - Was ist ein Dashboard?
Beginnen wir mit der Definition. Die Funktion des "Dashboards" ist um die Visualisierung, Nachverfolgung und einfache Auswertung relevanter Daten zu ermöglichen in Form von Zahlen, Kennzahlen und Grafiken. Diese Indikatoren ( auch KPI genannt ) sind zwecks Entscheidungsfindung mit Zielen verknüpft.
Beispiel – Das Armaturenbrett eines Autos ist ein perfektes Beispiel dafür, worum es geht. In Ihrem Fahrzeug sehen Sie die wichtigsten Messwerte: Tachometer, Tankanzeige, Niedrigwasseralarm usw. wesentliche und wichtige Informationen zum Fahren (Steuern) Ihres Fahrzeugs.
Für das Management gilt das gleiche Prinzip. Ein Indikatorenset warnt Sie bei kritischen Abweichungen, hilft Ihnen bei der Einschätzung einer Situation, leitet Sie bei Ihren Entscheidungen, unterstützt Sie bei der Kommunikation von Fakten und motiviert Ihre Teams rund um die Überwachung von Zielen.
Wenn Sie ein Geschäftsgründer sind, können Sie die Entwicklung Ihres Unternehmens dank der Überwachung Ihrer Finanz-, Marketing-, Verkaufsziele usw. leichter kontrollieren. Sie können die Unterschiede zwischen der Prognose Ihres Geschäftsplans und der tatsächlichen Ist-Zahl einschätzen Zahlen) - und gegebenenfalls die notwendigen Entscheidungen treffen und die Aktionen ausführen notwendig, um die Situation zu korrigieren und die gesetzten Ziele zu erreichen.
2 - Die verschiedenen Arten von Dashboards
Wie wir gerade gesehen haben, besteht der Hauptzweck einer TB darin, eine Aktivität zu verwalten, dh Entscheidungen zu treffen, um auf der Grundlage beobachteter Ergebnisse zu handeln. Es kann jedoch auch verwendet werden, um eine Situation zu analysieren: die Gründe für einen Misserfolg (oder sogar einen Erfolg) verstehen, Bedrohungen antizipieren usw. Das gibt 3 Zwecke:
- Betriebsführung: er überwacht die Ausführung von Aufgaben auf operativer Ebene und die Umsetzung eines Aktionsplans - Beispiel: Anzahl Neukunden für Verkäufer, Out-of-Stock-Rate für die Beschaffungsabteilung, Gewinnrate für ein Callcenter, Projektmanagement, Management-Dashboard für Budgetüberwachung, Risikomanagement usw. Ihr Business zu managen wird „agil“ – Reaktivität ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Mit diesen Tools zur Entscheidungsunterstützung ist es einfach, geeignete Korrekturmaßnahmen zu implementieren, wenn die Situation dies erfordert.
- strategisches Management: Es gibt dem Managementkomitee (Umsatzsteigerung, Kundenzahl, Marktanteile, Entwicklung der Rentabilität usw.) und den Interessengruppen eine globale Vision der Aktivitäten des Unternehmens. Siehe Kaplan und Norton Balanced Scorecard. Es erleichtert die Entscheidungsfindung.
- Datenanalyse: diese Verwendung ist weniger konventionell als die anderen. Ihr Ziel ist es nicht, synthetische und operative Informationen zu liefern, sondern im Gegenteil Material zum Verständnis der Zahlen bereitzustellen. Eine der Anwendungen ist die kontinuierliche Prozessverbesserung. Wir sind auf der Suche nach Ursachen. Es ist erlaubt, sich zu fragen, ob es noch ein Dashboard ist, ohne natürlich seine Nützlichkeit in Frage zu stellen.
Siehe auch So erstellen Sie ein Projekt-Dashboard
3 - Wie baut man ein "gutes" Dashboard auf?
Keine Frage, Werkzeuge umsonst zu produzieren. Sie können den Sieg beanspruchen, wenn die Früchte Ihrer Arbeit wirklich von den Empfängern verwendet werden, seien es Sie oder Ihre Mitarbeiter! Das Einrichten eines akzeptierten und verstandenen Dashboards ist notwendigerweise einfach und relevant.
Was bedeutet :
- 1 - die Beteiligung zukünftiger Benutzer an der Gestaltung der Tabelle und der Auswahl der Indikatoren. Damit es akzeptiert wird, ist es wichtig, sie von der Schöpfung an einzubeziehen. Die Risiken, Fehler zu machen (falsche Wahl, zu viele Informationen usw.) werden stark reduziert. Darüber hinaus ist die Eigenverantwortung der Benutzer selbstverständlich, da sie ein Akteur bei der Entwicklung von Tools sind. Sie müssen sie trotzdem wirklich einbeziehen und dürfen nicht in jeder Phase eigene Ideen aufzwingen.
- 2 - Eine begrenzte Anzahl von Maßnahmen, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Überladen Sie Ihre Tabellen vor allem nicht auf die Gefahr hin, dass sie unleserlich werden. Manche sagen, dass alle Maße auf eine Seite passen sollten.
- 3 - Unbestreitbare Ergebnisse - mit einer transparenten, einfachen und verständlichen Definition, ohne mögliche Streitigkeiten - ein definierter, konkreter Perimeter, keine Gasanlage zur Berechnung der Werte …
- 4 - Indikatoren, die Maßnahmen ermöglichen - einen ausreichend genauen Detaillierungsgrad, um handeln zu können.
- 5 - Zugängliche Datenquellen (zur Berechnung der Maße)
- 6 - Eins Dashboard-Vorlage übersichtlich, benutzerfreundlich - motivierend, das Beste daraus zu machen
4 - Schritte zur Entwicklung eines TdB
Im Laufe der Schritte schlagen wir Fragen vor, die Sie sich stellen sollten, um ein wesentliches, relevantes und betriebsbereites Dashboard zu erstellen. Diese Methodik wird Ihnen helfen, ein effektives Werkzeug einzurichten.
4.1 Inhalt
Bestimmen Sie die Ziele des Dashboards
Damit es nützlich ist und verwendet werden kann, muss festgelegt werden, wer es wie verwendet (Aktionsüberwachung, Datenanalyse usw.). Führen Sie eine Bedarfsanalyse durch, um den allgemeinen Rahmen für den Bau des Messwerkzeugs festzulegen.
Beispielfragen:
| Benutzer | Wer ist der Empfänger? Gibt es bereits ein Meldesystem? Fühlt er sich mit papierlosen Berichten wohl? |
| Verwenden | Welche Art von Dashboard braucht es? Welche Information ? In welchen Fällen? Was will er damit machen? Wie oft wird er die Ergebnisse einsehen? In welcher Form möchte er das Dashboard erhalten? |
Diese Informationen helfen Ihnen auch bei der Auswahl der technischen Lösung (siehe unten)
Identifizieren Sie die Ziele und wählen Sie die Schlüsselindikatoren
Es gibt weltweit 2 Arten von Leistungsindikatoren :
- das Aktivitäts- (oder Prozess-) Indikatoren: sie messen die Mengen in Verbindung mit den Zielen der Produktivitätsüberwachung (verkaufte Mengen, gekaufte Mengen, Anzahl der auf Lager befindlichen Referenzen usw.).
- das Ergebnisindikatoren: Finanziell, Qualität, Rentabilität, Kosten… sie bewerten die Leistung. In puncto Effektivität, zur Erreichung eines gesetzten Ziels – Effizienz: zur optimalen Nutzung der Ressourcen.
Um eine Aktivität zu verwalten, werden die Indikatoren muss an einen oder mehrere Leistungsinduktoren angeschlossen werden . Für ein gegebenes Ziel sind dies die Ursachen, die einen großen Einfluss auf die Leistung der Aktivität haben. Wir reden auch über Aktionsvariablen (lieb zu die OVAR-Methode ).
Beispiel zur Definition Ihrer Indikatoren
| Aktivität | Ziel der Aktivität | Leistungsinduktor | Indikator | Ziel |
| Verwaltung von Kundenbeschwerden | Maximieren Sie die Kundenzufriedenheit durch die Bearbeitung von Beschwerden | Verarbeitungsgeschwindigkeit | Durchschnittliche Bearbeitungszeit (Ergebnisindikator) - Zeit zwischen der Berücksichtigung der telefonischen Antwort an den Kunden | 24 Stunden max. |
| Anzahl der verarbeiteten Dateien pro Tag und pro Person (Aktivitätsindikator) | 30 | |||
| Problemlösung - Geben Sie eine Antwort, die den Kunden zufriedenstellt | Reklamationsquote (Ergebnis) | 80% |
Die Fragen :
Was sind abhängig von den definierten Zielen die Leistungstreiber? Welche Indikatoren sind zu wählen? Welche quantifizierten Ziele werden jedem Indikator zugeordnet?
Denken Sie daran, um effektiv zu sein, ein Objektiv muss "smart" sein. Noch ein Punkt, jedes Maß passt in Bezug auf Qualität, Kosten oder Zeit . Berücksichtigen Sie diesen Dreiklang, wenn Sie Ihre Metriken und Verhältnisse auswählen.
Organisieren Sie die Steuerungshierarchie
Wenn Sie eine Reihe von Tools für die Verwaltung Ihres Unternehmens erstellen müssen, achten Sie auf die Konsistenz zwischen den TB auf jeder Ebene. So sollten beispielsweise Serviceziele auf oberster Ebene in konsolidierter Form abgebildet werden.
Strategische Ausrichtung ist unbedingt zu respektieren!
Update-Frequenzen definieren
Zum Lesen: Gestaltung des Dashboards – Methodik, Tools und visuelle Beispiele
In Partnerschaft mit Amazon
Um zu wissen, welche Periodizität der Indikatoraktualisierung zu verwenden ist (täglich, wöchentlich, monatlich usw.), sollten mehrere Punkte berücksichtigt werden:
Wie oft sind die Veränderungen spürbar? Wie oft ist die Interpretation relevant und lässt sie Handlungen zu?
Je näher Sie an elementaren Operationen sind, desto kürzer sollte die Frequenz sein . Ein Bediener, der die Produktivität seiner Maschine überwacht, muss auf jede Abweichung sehr schnell reagieren. Umgekehrt macht es für das strategische Management keinen Sinn, Entscheidungen über eine wöchentliche Umsatzänderung zu treffen. Der Entscheider versucht daher, einen ausgeprägten Trend in der Regel über mehrere Monate zu analysieren.
4.2 Die Wahl der technischen Lösung
Wählen Sie das Medium aus
Werden Sie sich auf die Excel-Tabelle verlassen? Ist Ihr Reporting-Tool in Ihre Business-Intelligence-Suite oder Ihre Management-Software integriert? Ein spezialisierter Saas-Service im Internet?
Denken Sie noch einmal daran, dass Wichtig ist die Einfachheit und Effizienz des Supports. Eine benutzerfreundliche Oberfläche, ansprechende Grafiken… spielen eine wesentliche Rolle bei der Verwendung des Tools.
Identifizieren Sie Datenquellen
Wie werden Sie die Daten für die Berechnung der Indikatoren erheben? Wohin, um die Informationen zu erhalten?
In diesem Schritt Sie identifizieren die Datenquellen, die das Dashboard füttern : Buchhaltungssoftware, Vertriebsmanagement, ERP, CRM, Datawarhouse… - dann definieren Sie, wie diese Daten in Ihr Tool zurückgeführt werden (Import einer Excel-Datei, Verknüpfung zwischen Datenbanken, etc.)
Definieren Sie, wie die TB an die Empfänger geliefert werden
Wie werden die Dashboards an ihre Empfänger verteilt? Diese Frage ist eng mit der Wahl des Mediums verbunden. Bestimmte SaaS-Dienste ermöglichen tatsächlich eine direkte Verteilung an Benutzer.
Bei den anderen Lösungen besteht die Wahl zwischen der Bereitstellung in einem dedizierten Verzeichnis (auf einem Server, über ein Intranet usw.) - der Benutzer findet sein eigenes Dashboard - und einer anderen Option, bei der das Dokument "gepusht" wird seinen Empfänger per E-Mail. Beachten Sie, dass im ersten Fall ein E-Mail-Warnsystem über das Vorhandensein eines neuen Dokuments informiert.
In einigen Fällen liegt das Dashboard im Papierformat vor.
Eine andere Möglichkeit, die Art der Bereitstellung zu bestimmen, die beibehalten werden soll, besteht darin, die Analyse ihrer Verwendung zu überprüfen. Wird es geteilt? Benötigt der Benutzer Fernzugriff?
4.3 Der Aufbau des Dashboards
Ein weiterer kritischer Punkt ist das Layout und die Organisation der Informationen innerhalb des Dashboards. Denken Sie daran, dass es wichtig ist, formatieren und strukturieren Sie ein einfaches, stimmiges, effizientes, handlungsorientiertes Ganzes!
Für die Darstellung der Informationen sind mehrere Optionen möglich.
Nach Gruppe von Indikatoren
Stellen Sie die Indikatoren nach Zielen zusammen, indem Sie Abschnitte erstellen.
Beispiel: Vertrieb, Marketing, HR für strategisches Management
Nach Detaillierungsgrad
Von den synthetischsten bis zu den detailliertesten. Stellen Sie eine Hierarchie zwischen Kennzahlen dar.
Durch Kausalzusammenhang
Durch die Verknüpfung der Indikatoren, die sich gegenseitig beeinflussen.
4.4 Welche Grafik soll gewählt werden?
Eine Grafik ermöglicht es Ihnen, eine Messung auf einen Blick zu interpretieren. Es ergänzt vorteilhaft die angezeigten Kennzahlen. Aber wie wählt man das richtige Diagramm für eine effektive Visualisierung aus? Hier sind einige Empfehlungen mit grundlegenden Diagrammtypen.
Einen Anteil darstellen
Um einen Prozentsatz in einer bestimmten Menge zu visualisieren, ist das Kreisdiagramm (auch Kreisdiagramm genannt) sehr geeignet:
Achten Sie jedoch darauf, die Darstellung auf maximal 5 Werte zu beschränken, um den Graphen nicht überladen und damit unlesbar zu machen.
Ein Verhältnis darstellen
Das Tortendiagramm kann verwendet werden, aber die Anzeige ist relevanter, da sie die Positionierung zwischen 0% und 100% anzeigt
Einen Fortschritt darstellen
Mit Liniendiagrammen können Sie Trends und Fortschritte über eine bestimmte Raumzeit schnell visualisieren. Es ist auch möglich, das Histogramm zu verwenden (siehe unten). Darüber hinaus können positive und negative Verläufe mit Hilfe von Farbe hervorgehoben werden.
Kategorien, Level vergleichen
Das Histogramm (oder Balkendiagramm oder "Balken"-Diagramm) ist ideal, um Daten nebeneinander zu stellen, um den Vergleich von Werten zu erleichtern. Zur Erinnerung hebt das Tortendiagramm Proportionen hervor, dh %.
So können Verkäufe zwischen verschiedenen Produkten genauso gut mit einem Tortendiagramm dargestellt werden, um das Gewicht jedes einzelnen Produktes im Gesamtumsatz zu verfolgen, als auch mit einem Balkendiagramm, um die Ergebnishöhe zwischen den einzelnen Produkten zu visualisieren und zu vergleichen.
Beachten Sie, dass die Balken des Diagramms horizontal sein können.
Für eine Trendvisualisierung zusätzlich zum Volumen ist hier ein gestapeltes Säulenhistogramm.
Es ist möglich, Informationen unter Verwendung von zusammengesetzten Grafiken zu sammeln. Zum Beispiel eine Serie in Kurve und eine andere in Stöcken.
Tipps: Hüten Sie sich vor zu anspruchsvollen Grafiken wie 3D-Visualisierungen. Ästhetisch sicherlich, und noch mehr … sie verlieren an Effizienz, indem sie das Ablesen der Ergebnisse komplexer machen.
4.5 Farbauswahl
Sie sind da, um zu helfen und die Botschaft nicht zu verwirren. Daher ist es ratsam, grelle Farben zu vermeiden.
Das Ideal ist, Paletten zu verwenden, die Grafikdesignern am Herzen liegen. So haben Sie harmonische Farben, die angenehm zu konsultieren sind.
Um die positiven Zahlen (Erhöhung oder Überschreitung von Zielen) von den negativen (Verluste, unerfüllte Ziele) zu unterscheiden, werden immer Grün und Rot benötigt.
Diese Datei wird referenziert in: Einkaufsleistung - Dashboard - Kommerzielle Leistung - Leistung und Verwaltung von Prozessen - Leistungsindikatoren: wie man sie auswählt und implementiert - Wie erstellt man ein HR-Dashboard? Welche Indikatoren sind zu wählen? - Die Schlüssel zum Leistungsmanagement
