Es gäbe viel zu sagen, da diese Entdeckung der emotionalen Intelligenz so bedeutend ist. Dies ist jedoch in der Tat einer der Schlüssel zur Kommunikation im Management.
Zunächst einmal nichts Neues mit einem ersten Boom, der bereits Anfang des 20. Jahrhunderts zurückreicht. F. Taylor und S. Freud werden natürlich die Vorläufer gewesen sein, aber weit entfernt von Studien am Ende des 20. Jahrhunderts, in denen wir einen Ansatz haben werden, der auf die Bewertung bestimmter Fähigkeiten wie Empathie, Selbstdisziplin und Initiative abzielt. Eine Studie, die darauf abzielt, diejenigen zu ermitteln, die in ihrer Karriere am erfolgreichsten sind, im Gegensatz zu denen, die einfach gut in ihrem Job sind.
Wenn sich dieser Artikel an die Management-Community richtet, kann die emotionale Intelligenz einer anderen Realität nachempfunden werden, nämlich der des studentischen Umfelds. Als Beweis dafür, dass bestimmte Personen mit dem bedeutendsten Titel keine Garantie für den Erfolg im Berufsleben garantieren. Was bedeutet, dass Sie alle guten Praktiken, Werkzeuge des "perfekten Managers" haben und eine Ausbildung in dieser Richtung absolvieren können, nichts sagt Ihnen, dass Sie Ihre Managementmission erfolgreich erfüllen werden.
Während es sich um eine Einstellung mit einer Cornelschen Wahl zwischen zwei Personen mit erhebenden Lebensläufen oder um Ihre effektivste Führungsposition handelt, werden wir uns ganz einfach Ansätzen zuwenden, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Fähigkeit zu beurteilen, Emotionen richtig zu entschlüsseln.
Wie entschlüsselt man die Emotionen?
Die Position als „Recruiting Manager“ vor mehreren Postulanten besteht darin, Ihre Gesprächspartner in eine reale Situation oder vor einen konkreten Fall zu versetzen.
Über ihr Know-how hinaus geht es darum, ihre Fähigkeit zu testen, eine effektive und effiziente Lösung für ein gegebenes Problem zu verstehen und zu befriedigen. Es ist der emotionalen Intelligenz zu verdanken, dass eine Person die Fähigkeit hat, eine Situation zu hören, die Elemente und Anforderungen oder erwarteten Lösungen aufzunehmen. Der erste Filter bestimmter Fähigkeiten ist ihr kognitiver Aspekt. Sie erleichtern analytisches Denken mit technischem Wissen. Mit anderen Worten, wir sprechen über den berühmten IQ, der laut vielen Studien nur 25% des Ergebnisses bestimmt.
Konkreter Fall: 2 Mitarbeiter in die Situation eines Kunden und seiner Anfrage versetzt
Man wird mit seinen Beobachtungen in einer für seinen Beruf spezifischen Sprache technisches Feedback geben und so die Einschränkungen und Möglichkeiten für ein bestimmtes Ergebnis validieren.
Es wird davon ausgegangen, dass das Ergebnis in dieser Phase für das Unternehmen und für den Kunden zufriedenstellend sein kann.
Aber was würde Ihrer Meinung nach jemanden, der von seinen offensichtlichsten Fähigkeiten isoliert ist, dazu bringen, mit Exzellenz zu reagieren? Eine „andere“ Fähigkeit oder eine persönliche Eigenschaft, die dieser Person eine effizientere und bessere berufliche Leistung ermöglichen würde, die dieser Person einen Mehrwert in ihrer Arbeit bringen würde?
Es ist ein gemeinsames Bündel sozialer und persönlicher Fähigkeiten, das der Schlüssel zum Erfolg ist, oder noch häufiger als emotionale Intelligenz bezeichnet.
Der zweite Mitarbeiter in unserem Beispiel weiß den genauen Bedarf seines Kunden zu erkennen und wird ihn mit einfachen Worten klar verbalisieren, damit der Ausführende genau das validieren und produzieren kann, was der Kunde verlangt hat.
Dieser Mitarbeiter wird oft an der Qualität seiner Arbeit und seiner Fähigkeit, effektiv auf seinen Kunden zu reagieren, auffallen; während die andere Person die Erwartungen des Kunden wahrscheinlich nicht erfüllt hat. Ohne von Mittelmaß zu sprechen, macht der Kunde mehrere Retouren auf den Service, was eine allgemeine Unzufriedenheit und eine Zeitverschwendung für das Unternehmen verursacht, oft erheblich und nicht immer sehr gut gemessen.
Dieses Bündel namens „emotionale Intelligenz“ ist natürlich für jeden erreichbar und diese Fähigkeit hängt von der Person ab, ihre Emotionen richtig zu entschlüsseln. Seine erste und die seiner Umgebung. Entscheidende Fähigkeit, Gesprächspartner zu verstehen und mit ihnen umzugehen, um eine erfolgreiche und effektive Kommunikation zu ermöglichen.
Ein weiterer Faktor, der emotionale Intelligenz betont – und auf den jeder Manager oder Führungskraft achten sollte – ist der von autoritäre Haltung .
Eine Person, die sich so verhält, wird von ihren Mitarbeitern oft gefürchtet und lähmt normalerweise eine Situation, in der Zuhören, Teilen und effektive Kommunikation die Problemlösung mit einem "Zauberstab" erleichtern würden.
Wie oft teilt ein Mitarbeiter oder gar ein Manager mit, dass ein Ereignis zur Tragödie wurde, nur weil die Kommunikation mit seinem hierarchischen Vorgesetzten nicht möglich war?
Sehr oft wird die Führungskraft einer effektiven Führungsposition entzogen und flieht in der Regel vor einem Mitarbeiter in Schwierigkeiten oder schwer zu führen. Schweigen der konstruktiven Kritik vorziehen und eine Situation häufig eskalieren lassen.
Dieser Verhaltensfaktor ist keineswegs eine betriebswirtschaftliche Unfähigkeit der Person, sondern ganz einfach ein negatives Gefühl oder Gefühl, ein Faktor, der alle intellektuellen Handlungsfähigkeiten lähmt.
Andere Konfiguration. Es genügt, einen Mitarbeiter an eine traumatische Tatsache zu erinnern, die den Interessenten in Schach hielt. Diese einfache Erinnerung wird die Person genug stören, um ihre berufliche Effizienz zu verlieren. Auf jeden Fall wird dies keinen effektiven und effizienten Verwaltungsakt validieren.
Soziales Klima, Mitarbeiter in Stress, ein Unternehmen in einer heiklen Situation oder ganz einfach eine Gesellschaft im Wandel oder mit einer riskanten Tätigkeit, Der Zusammenhalt zwischen Führungskräften und ihren Mitarbeitern ist eine der Grundlagen für den Erfolg eines Unternehmens. Management im IE ist der Schlüssel !!
Also, wie machst du es, Schritt für Schritt?
Dies erfordert zuallererst "sich dessen bewusst zu sein", mit dem Ergebnis, dass ein Unternehmen mit effizienteren, reaktiveren und proaktiveren Mitarbeitern ausgestattet ist, Managern, die auf sich selbst, aber auch auf ihr Team hören.
Dann können wir über eine selbstverständliche Begabung hinaus mit zertifizierten Fachkräften in Seminaren, Schulungen, individueller Betreuung durch einen zertifizierten Coach "in diesem Führungsansatz trainieren" …
Pferd und Coaching, ein origineller Managementansatz
Unserer Meinung nach ist das Pferd das effektivste Werkzeug, um emotionale Intelligenz zu erlernen.
Dieser Ansatz, über die Führungskraft hinaus, ermöglicht es, durch eine bessere Selbsterkenntnis und die Beherrschung der eigenen Emotionen die Grundlage zu legen, um dann an das Management der Exzellenz heranzugehen.
Zusammengefasst beginnt emotionale Kompetenz mit persönlicher Kompetenz, also unserer Fähigkeit, sich durch Selbstvertrauen, Selbstbeherrschung und Motivation zu verhalten. Dann kommt soziale Kompetenz, d. h. unsere Fähigkeit, unsere Beziehungen zu anderen mit Einfühlungsvermögen und unserer sozialen Eignung zu gestalten oder eine positive Reaktion bei anderen hervorzurufen.
Seien Sie Sie selbst, um zu erreichen und erfolgreich zu sein, hier ist ein Aspekt von Managementrelevanz, der für jeden erreichbar ist !!!
Über den Autor
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Karine PATAULT
