✅ 4 Schlüssel zum Konfliktmanagement in Unternehmen

Es gab eine Zeit, die von manchen gehasst und von anderen bedauert wurde, als Konflikte zwischen Mitarbeitern von der Führungskraft im Keim erstickt wurden.

Letztere könnten sagen: „Das reicht! Stimmen Sie zu oder ich treffe selbst die richtige Entscheidung! Er könnte sogar eine moralische Lektion hinzufügen wie: "Ihr seid Erwachsene, komm schon, benimm dich nicht wie Kinder auf dem Schulhof. ernsthafte Arbeit setzt ein gutes Verständnis zwischen allen voraus! "

Während die Wünsche und Reden heute Kooperation sind, führen Matrix- und Wettbewerbsstrukturen zu interindividuellen Konflikten, die Manager nur schwer schlichten können, da sie keinen sofortigen Zugriff auf alle Fakten und Ergebnisse haben, die sie erzeugen. Moralischer Appell ist ineffizient, und Social-Media-Kollaborateure neigen dazu, rationale Argumente durch Missbrauch und Beschimpfungen zu ersetzen. Verschließt die Führungskraft diese Konflikte, verkommen sie zu symmetrischen Eskalationen.

Wie beginnt ein symmetrisches Klettern?

Betrachten Sie ein scheinbar einfaches Beispiel. Zwei Mitarbeiter eines vorrangigen Projekts stehen bei der Fertigstellung vor einem Problem, bei dem die Fristen sprengen könnten. Nennen wir sie Gilles und Luc. Ich schreibe die Bausteine des Kletterns fett.

Gilles : « Ich sage Ihnen , um das Problem zu lösen, es ist notwendig Wenden Sie die X-Methode an."
Lukas : « Bist du verrückt , ist es die Y-Methode, die das beste . »
Gilles : « ich habe recht , außerdem habe ich gerade einen Problemlösungskurs besucht, obwohl du es nicht getan hast . »
Lukas : "Dies ist kein Praktikum, das wird mach dich schlauer ! »
Gilles : « Trotzdem , Sie sind der Spezialist für Diagnosefehler. "
Lukas : « Und du , das denkt jeder im Team du bist stur . »

Ich lasse Sie folgendes raten… .
Und während dieser Zeit konzentriert sich die Energie der beiden Protagonisten auf den Konflikt, nicht auf die Lösung des Problems.

Die vier Sprossen einer symmetrischen Eskalation

Konflikte im beruflichen Kontext treten am häufigsten in Notfällen, Benommenheit und Funktionsstörungen auf. Emotionen haben dann Vorrang vor Reflexion. Die vier Stufen einer Eskalation sind von der am wenigsten schwerwiegenden bis zur schwerwiegendsten:

1. Eine oder mehrere Unterschiede in der Wahrnehmung der belasteten Tatsachen .
2. Einige Abweichungen bei Methoden und Vorgehensweisen . Durch Angriffsmethoden fordern die Protagonisten gegenseitig ihre bisherigen Erfahrungen und Erkenntnisse heraus. Die Worte: es ist notwendig, es ist offensichtlich, es ist besser, diese zweite Stufe anzuzeigen.
3. Installiert ein Schuldrahmen, der sich auf die wahre oder übertriebene Vergangenheit bezieht . Jeder gibt dem anderen die Schuld für das, was er in der Vergangenheit getan oder nicht getan hat. Die typischen Ausdrücke des Schuldrahmens sind: du hättest, hättest, du hast dich immer geirrt, es wäre besser gewesen, wenn du vorsichtiger gewesen wärest, es passiert immer dir, dass es passiert …
4. Wenn dieser höllische Prozess mitgerissen wird, kommen wir zu Angriffe auf Werte . Es regnete Beleidigungen, persönliche Angriffe und Beschimpfungen. Manchmal gehen die Worte zu weit und führen zu einem Streit. Es ist schwer, zurückzugehen, wenn sich einer oder mehrere der Schauspieler gedemütigt fühlen.

Eskalation ist fast ein automatischer Prozess und es ist wichtig, so schnell wie möglich einzugreifen, denn in dieser Angelegenheit hilft die Zeit nicht weiter.

Die Schlüssel zum Konfliktmanagement: Langsamkeit, Klarheit, Recht und Verbindung

Die Methoden und Werkzeuge, die ich im Folgenden besprechen werde, sind notwendig, aber nicht ausreichend, um mit diesen widersprüchlichen Eskalationen umzugehen. Vor allem müssen Sie sich in einen geeigneten Geisteszustand versetzen.

Zuerst, Konflikt ist eine Form des Notfalls , und um dieser Welle von Emotionen und Leidenschaften zu begegnen, in einen langsamen Modus wechseln . Verlangsamen Sie Ihre Atmung, Gesten, Fluss und Rhythmus der Stimme vom „normalen“. Diese Langsamkeit gibt dir Kraft. Wenn Ihre Mitarbeiter verzweifelt sind, sind sie versucht, dies auszunutzen.

Deine Klarheit besteht darin, zu erkennen, um welche Eskalationsstufe es sich handelt, wenn Sie eingreifen. Zum Beispiel:

Bezieht sich der Konflikt auf unterschiedliche Wahrnehmungen der Tatsachen, intervenieren Sie mit den Worten: „Zurück zu den Tatsachen. "
Wenn es um Methoden geht, erinnern Sie die Protagonisten an das gemeinsame Ziel: „Unser Ziel ist es, das Projekt termingerecht fertigzustellen. "
Wenn der Schuldrahmen einsetzt, lenken Sie die Diskussion auf Lösungen: „Keine Notwendigkeit, auf die heißen Ursachen einzugehen. Es hat keinen Sinn, Fehler zu finden, indem man gemeinsam Lösungen findet. Wir werden später, kalt, gemeinsam die Anomalien der Vergangenheit analysieren. "
Wenn sie ihre Persönlichkeit und ihre Werte angreifen, sagen Sie fest: "Stopp!" Das will ich nicht im Service! So sehr Sie sich mit Ihren Ideen und Standpunkten auseinandersetzen können, um ein Problem zu lösen, so viele persönliche Angriffe liegen außerhalb des professionellen Bereichs. "Dann vereinbaren Sie mit allen einen Termin, um die Streitpunkte herauszufinden und ein Treffen zu organisieren, um "die Sache in Ordnung zu bringen."

Als Manager verkörpern Sie die Regeln und Gesetze, die Ihr Unternehmen regeln. Sie haben ein Widerrufsrecht das Gesetz . Zum Beispiel, wenn der Konflikt eskaliert, Privatsphäre, politische, religiöse und rassische Ansichten betrifft. Sie können mit Bestimmtheit sagen, dass die Werkstatt, das Büro oder die Baustelle keine Ringe sind. Wenn die Protagonisten trotz Ihrer Vermittlungsbemühungen an ihren Beschimpfungen und Beschimpfungen festhalten, sich voneinander entfernen und dies die Qualität, Sicherheit und den Service für die Kunden ernsthaft beeinträchtigt, besprechen Sie mit dem Personalleiter die Sanktionsmöglichkeiten.

Zu guter Letzt, der leiter soll die zusammenarbeit in projektgruppen und teams fördern und knüpft und knüpft dadurch Verbindungen. So können Sie den Konflikt gekonnt in eine kooperative Konfrontation verwandeln. Bevor die symmetrische Eskalation einsetzt, sagen Sie zum Beispiel: "Mir ist klar, dass Sie sich in der Methode unterscheiden, was mich in Ihrem Engagement beruhigt und Sie das Problem lösen wollen." Diese Technik von positives Reframing besteht darin, die beiden Protagonisten auf ein gemeinsames Ziel auszurichten.

Die vier Parameter des Führungstalents zur Konfliktlösung zwischen Mitarbeitern: Langsamkeit, Klarheit, Recht und Verbundenheit werden in diesem Beitrag zu Bildungszwecken nacheinander vorgestellt. Tatsächlich gelten sie gleichzeitig.

Konfliktsymptome

Konflikte zwischen Teammitgliedern sind manchmal ein Symptom für das Funktionieren des Unternehmens oder der Einheit. Ich lenke Ihre Aufmerksamkeit auf die drei häufigsten Phänomene.

Der Konflikt zwischen zwei Personen, der das Gleichgewicht des Rests des Teams gewährleistet. "Während die beiden sich laut schimpfen und ihre Differenzen energisch ausdrücken, wirken unsere eher unbedeutend." In diesem Fall intervenieren Sie, um Eskalationen zu vermeiden, ohne sich zu sehr persönlich zu engagieren, da der Frieden zwischen diesen beiden zu einem heikleren Konflikt führen könnte, der zwischen zwei anderen gelöst werden muss.
Zwei Anführer im Team kollidieren miteinander, was Ihnen signalisiert, dass sie trainieren und ihre Waffen liefern, um Sie dann als institutionellen Anführer, der das Gesetz repräsentiert, anzugreifen. Bereiten Sie sich in diesem Fall vor.
In Ihrem Unternehmen gibt es Konflikte innerhalb der Geschäftsführung und zwischen Abteilungen, zwischen Führungskräften … Ihre beiden Mitarbeiter spielen nur eine übliche Szene bezüglich der Funktionsweise des Systems nach. In diesem Fall, wenn die Ergebnisse da sind, tun Sie nichts, diese Konflikte sind für das Unternehmen nützlich. Wenn sich die Ergebnisse verschlechtern oder schlecht sind, ist es an der Zeit, als Führungsteam mit dieser Dysfunktion umzugehen.

In Just-in-Time-Unternehmen, in denen die Tendenz besteht, mit weniger mehr erreichen zu wollen, wo die Kundenansprüche hoch sind und der Wettbewerb verschärft wird, gibt es viele Konflikte. Der weise Manager ist nicht übermäßig aufgeregt. Die einfache Klärung der Prioritäten und großen Themen des Unternehmens ermöglicht es, Konflikte zwischen Mitarbeitern auf kooperative Konfrontationen zu beschränken. Kartell um jeden Preis produziert Konformismus und einen eklatanten Mangel an Innovation. Andererseits sollten Konflikte, die symmetrische Eskalationen auslösen, aus einer Perspektive behandelt werden: „Zurück zu den Fakten. "

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