Welcher Ansatz sollte verfolgt werden, um ein Problem zu lösen? Die 8D-Methode bietet einen strukturierten Prozess zur Lösung aller Arten von Problemen, von den einfachsten bis zu den komplexesten. Erklärung der 8 Schritte, die zu folgen sind.
Was ist die 8D-Methode?
Es ist ein vollständiger Prozess, um alle Arten von Fragen zu lösen und bei der Entscheidungsfindung zu helfen. Das Akronym 8D (Eight Disciplines) steht für die 8 Schritte, die unternommen werden müssen. Diese Methode wurde in den 1980er Jahren von der Ford Motor Company entwickelt und findet breite Anwendung im Qualitätsmanagement im Allgemeinen und der kontinuierlichen Verbesserung (Kaizen) im Besonderen.
Später wurde ein 9. Schritt hinzugefügt, um die Bedeutung der Planung von Maßnahmen hervorzuheben. Es heißt D0 und wird ganz am Anfang des Prozesses platziert.
- (D0 - Plan)
- D1 - Bauen Sie die Arbeitsgruppe auf.
- D2 - Definiere das Problem.
- D3 - Implementieren Sie eine temporäre Korrekturlösung.
- D4 - Identifizieren Sie die Grundursachen des Problems.
- D5 - Qualifizieren Sie die Lösungen.
- D6 - Definieren und implementieren Sie Korrekturmaßnahmen.
- D7 - Implementieren Sie Maßnahmen, um das erneute Auftreten des Problems zu verhindern.
- D8 - Gratulieren Sie der Arbeitsgruppe.
Beachten Sie, dass die 8D-Methode auf basiert das PDCA (Plan, Do, Check, Act), auch Deming-Rad genannt . Die 8D geht bei jedem Schritt weiter.
Vorteile des Verfahrens
Es basiert auf einer rigorosen Abfolge von 8 Schritten, um alle Facetten eines Problems zu untersuchen mit dem Ziel, eine relevante und dauerhafte Lösung zu finden. Dieser Rahmen passt perfekt in einen kollaborativen Ansatz. Die Mitglieder einer Arbeitsgruppe bündeln ihre Fähigkeiten und Erfahrungen, um jede Hypothese zu untersuchen.
8D-Implementierung
0D - Plan (nicht im obigen Bild gezeigt)
Dieser erste Schritt besteht darin, alle verfügbaren Informationen über das Problem zu sammeln und die Mittel zu seiner Lösung festzulegen: Auswahl der Ziele, Definition der Mittel und Planung der verschiedenen Phasen des Prozesses.
1D - Aufbau der Arbeitsgruppe
Die Zusammensetzung des Teams, das an dem Problem arbeitet, ist wichtig. Es muss multidisziplinär sein Standpunkte und Angriffswinkel darzustellen, die ausreichend unterschiedlich sind, um der Analyse einen großen Reichtum zu verleihen. Die Ursprünge einer Situation liegen oft außerhalb des unmittelbaren Problembereichs. Es ist ratsam, Personen aus dem Außendienst, aus Dienstleistungen rund um das Problem oder sogar administrativen Profilen zu mischen . Für bestimmte Fragestellungen ist es auch interessant, Kunden und/oder Lieferanten einzubinden.
Begrenzen Sie die Gruppengröße, um den Mehrwert der Zusammenarbeit zu maximieren.
Definieren Sie die Verantwortlichkeiten und Aufgaben jedes einzelnen. Ziele spezifizieren, klären Falls benötigt. Stellen Sie auch alle Informationen und Daten zusammen, die für die Bearbeitung des Themas erforderlich sind (Repositorien, Audits, Studien, Pannenhistorie, Unfälle usw.).
2D - Definieren Sie das Problem
Die Lösung eines Problems beinhaltet detaillierte Kenntnis aller seiner Dimensionen. Die einfache Beobachtung muss darüber hinausgehen, um genau zu bestimmen, was es ist: Was ist die Natur des Problems? Wer ist betroffen? Was sind die Bedingungen des Erscheinens? Was sind die Auswirkungen? …
Für eine vollständige Untersuchung wird die Verwendung der QQQOCP-Methode dringend empfohlen.
Für eine effizientere Suche - und wenn die Situation es zulässt, die Gruppe kann zum Auftrittsort gehen um mehr Elemente zu erfassen, um das Problem zu definieren: Konfiguration von Orten, Nähe usw.
Eine weitere Anforderung: Geben Sie sich nicht mit vagen Begriffen zufrieden. Versuchen Sie, jede Tatsache so gut wie möglich zu quantifizieren.
3D - Implementieren Sie eine vorläufige Korrekturlösung
Einige Probleme können nicht bis zum Ende eines Lösungsprozesses warten. Es muss eine vorübergehende, aber sofortige kurative Lösung gefunden und umgesetzt werden, um die unerwünschten Ereignisse zu beseitigen . Dieser Fall betrifft insbesondere solche, die starke Auswirkungen auf Kunden, persönliche Sicherheit, Umwelt, Kosten usw. haben.
Achten Sie darauf, keine Übergangslösung ohne ausreichend erfolgreiche Vorüberlegung zu wählen. Es geht nicht darum, neue Probleme zu schaffen, indem man versucht, eines zu lösen.
4D - Identifizieren Sie die Ursachen des Problems
Für eine dauerhafte Ausrottung ist es notwendig, auf die wahre(n) Ursache(n) zu reagieren. Es ist nicht ungewöhnlich, dass die scheinbaren Faktoren nur die Auswirkungen einer tieferen Erklärung sind . Erst ihre Identifizierung ermöglicht die endgültige Beseitigung des Problems.
Es gibt viele Methoden, um eine solche Untersuchung durchzuführen. Darunter :
- Die 5 Warums: Ein einfacher Ansatz, indem Sie die Frage „Warum?“ fünfmal wiederholen. aus einem Brainstorming
- das Ursache-Wirkungs-Diagramm (auch ishikawa oder 5M genannt): es basiert auf einer Kartierung möglicher Ursachen in Form von Fischgräten
- das Affinitätsdiagramm, ein weiteres Werkzeug zur Kausalanalyse
5D - Definieren Sie permanente Korrekturmaßnahmen
Die Analyse der Ursachen führt zu einer oder mehreren Lösungen zur Behebung der Dysfunktion . Versuche an einer reduzierten Stichprobe sind in einigen Fällen notwendig, um die Wirksamkeit der gewählten Optionen sicherzustellen.
Um weiter zu gehen, führen Sie eine FMEA (Analyse von Fehlermöglichkeiten und deren Auswirkungen) durch.
6D - Implementieren und validieren Sie permanente Korrekturmaßnahmen
Eine erfolgreiche Umsetzung erfordert einen effektiven Einsatzplan: Welche Aufgaben sind in welcher Reihenfolge, von wem, mit welchen Mitteln auszuführen …
Siehe unsere Akte zur Umsetzung eines Aktionsplans.
Vergessen Sie nicht, Überwachungstools einzurichten und die Kriterien für die Validierung der Lösung zu definieren.
Sobald die permanenten Korrekturmaßnahmen validiert wurden, ziehen Sie ggf. die in Schritt 3 implementierten temporären Maßnahmen zurück.
Gleichzeitig ist ein Kommunikationsplan willkommen, um die Stakeholder über den Fortschritt des Projekts zu informieren.
Vergessen Sie schließlich nicht, das Change Management zu managen, wenn sich Maßnahmen auf Prozesse auswirken, insbesondere auf den Inhalt der Mitarbeitermissionen oder deren Arbeitsweise. Erfolg ist nicht nur technisch, er hängt stark von den Menschen ab.
7D - Implementieren Sie Maßnahmen, um das erneute Auftreten des Problems zu verhindern
Nutzen Sie das im 8D-Prozess erworbene Wissen, um vorbeugende Maßnahmen durchzuführen .
Dies können ähnliche Situationen (identischer Kontext, aber an einem anderen Ort) oder sogar Konfigurationen (z. B. eine ähnliche Organisation) sein.
8D - Gratuliere der Arbeitsgruppe
Erkennen Sie die geleistete Arbeit, die Bemühungen und die getätigten Investitionen an gratuliert den Teammitgliedern. Dieser Punkt ist wichtig, um die Motivation der Mitarbeiter nachhaltig zu erhalten und so deren Einbindung in einen zukünftigen Prozess zu erleichtern.
Diese Phase ist auch eine Gelegenheit, eine Bestandsaufnahme des Prozesses selbst vorzunehmen: aufgetretene Schwierigkeiten, was gut gelaufen ist usw. Ziel ist es, seine Praktiken zu verbessern.
Siehe auch unsere Datei zu Problemlösungsmethoden
Diese Datei wird referenziert in: Tools zur Verbesserung der Qualität
