✅ Benchmarking: Umsetzung

Zusammenfassung

Definition
Umsetzung der Methode in 5 Hauptschritten
Die verschiedenen Arten von Benchmarking
Erfolgsfaktoren
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Was ist Benchmarking?

Eine kleine Erinnerung an Benchmark-Definition beginnen :

Grundlage der Methode: sich mit den Besten zu vergleichen, um die eigene Leistungsfähigkeit und Wettbewerbsfähigkeit durch einen Fortschrittsprozess zu verbessern.

Der Ansatz besteht darin, die Ziele zu identifizieren, um einen Bezugsrahmen aufzubauen, ihre Prozesse zu beobachten und Veränderungen in ihren Prozessen umzusetzen, um die gesetzten Werte zu erreichen. Indem sie sich der Außenwelt zuwenden, müssen Organisationen viel lernen: ihre organisatorische Leistung verbessern (aus ihren Stärken Kapital schlagen, ihre Schwächen adressieren) und einen Wettbewerbsvorteil (oder mehr) entwickeln.

Der Vergleich erfolgt in der Regel auf der Ebene eines Prozesses (F&E, Design, Fertigung, Marketing, Supportprozess etc.), einer Funktion (Logistik, Produktion etc.), eines Produktes, einer Dienstleistung etc. A ausreichend genauen Bereich, um relevante Daten und Metriken für Maßnahmen zu erhalten.

Externe Benchmarks bieten überzeugende Verbesserungsmöglichkeiten, um eine nachhaltige Leistung zu erzielen. Ziel jedes Unternehmens, das sich mit seiner Wettbewerbsentwicklung befasst. Also ja, wir müssen die Ärmel hochkrempeln und uns auf die Suche nach Informationen machen. Clubs gibt es, aber der wertvolle Indikator (der Benchmark) kann auch von Ihrem Berufsverband bezogen werden. Es bleibt abzuwarten, ob der Referent in seiner Branche oder in einem ganz anderen Tätigkeitsbereich angesiedelt ist.

Die Studie kann jedoch auch auf Unternehmensebene durchgeführt werden, um sich sogar an den Best Practices der Besten der Branche („Best of Class“ oder „Best of Breed“ im Vokabular des Benchmarking) zu orientieren. Marketingmethode par excellence, denn sie ermöglicht es, sich mit der Konkurrenz zu vergleichen und sich in ihren Märkten zu differenzieren.

Nach jeder Änderungsaktion werden die Benchmarks (Referenzen) zur kontinuierlichen Verbesserung neu bewertet . Dies ist ein teurer zyklischer Prozess zu Qualitätsverfahren.

Implementierung eines Benchmarks in 5 Hauptschritten

Wie wir gesehen haben, besteht der Prozess aus beziehen sich auf den erfolgreichsten Akteur im untersuchten Bereich und nehmen ihn als Standardmodell.

Dazu ist es notwendig, die Leistungshebel zu verstehen, die das Benchmark-Unternehmen aktivieren konnte, um sie in Ihre eigene Organisation zu integrieren und Ihre Praktiken in einer sich ändernden Wettbewerbswelt zu verbessern.

Um genau zu sein, hier ein Beispiel für das zu befolgende Verfahren:

Erstellung der Benchmark-Studie

Definieren Sie den Umfang der Studie

Legen Sie zunächst fest, was das Thema der Studie sein soll. Mit anderen Worten: Welcher Teil der Organisation wird umgesetzt (eine Dienstleistung, ein Prozess, ein Produkt?). Darüber hinaus wird die Entscheidung für dieses Tool oft getroffen, nachdem eine Störung oder sogar perfektionierbare Ergebnisse für einen kritischen Bereich festgestellt wurden.

Wählen Sie das Standardunternehmen

Dann ist es notwendig, zu identifizieren, mit wem verglichen werden soll. Entscheiden Sie, ob die Referenz intern oder extern gesucht werden soll. Wählen Sie die Organisation(en) entsprechend der Fortschrittsaktion aus, die Sie ausführen möchten. Identifizieren und listen Sie die wichtigsten Wettbewerber gemäß dem Umfang der Studie auf, wenn Ihr Ziel darin besteht, sich auf deren Praktiken zu verlassen, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

Wählen Sie die Methoden zur Informationssammlung

Sobald die Referenzen identifiziert sind, entwickeln Sie einen Datenerhebungsplan. Je nach gewählter Referenzart kann der Zugang zu Informationen mehr oder weniger komplex sein. Wichtig: die gesammelten Informationen müssen quantitativ sein . Aus quantifizierten Daten wird ein Benchmarking-Prozess entwickelt. Suchmaschinen machen es möglich, wertvolle Informationen zu finden, vorausgesetzt, Sie wählen die richtigen Keywords. Handelt es sich um eine Aktivität im digitalen Bereich (E-Commerce usw.), ist es oft einfacher, wertvolle Daten zu sammeln.
Zielanalyse

Leistungslücken und deren Ursachen ermitteln

Analysieren Sie die Ergebnisse von Benchmark-Partnern (oder Wettbewerbern) detailliert und vergleichen Sie diese mit Ihrer eigenen Leistung. Untersuchen Sie die Gründe für die Abweichungen.

Legen Sie die zu erreichenden Leistungsschwellen fest

Legen Sie auf der Grundlage der zuvor durchgeführten Analyse Gesamtziele für Ihre eigene Organisation fest.
Ergebnisintegration intern

Kommunizieren Sie die Ergebnisse der Benchmarking-Studienphase

Wie bei jedem Projekt ist es wichtig, Buy-in von betroffenen Mitarbeitern einholen mehr oder weniger direkt, indem sie zum Thema kommunizieren und die Glaubwürdigkeit der Schlussfolgerungen demonstrieren. Jeder Mitarbeiter muss die Auswirkungen auf seine eigene Tätigkeit integrieren.

Funktionale Ziele definieren

Zerlegen Sie die Gesamtziele in konkrete operative Ziele für die betroffenen Mitarbeiter.
Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen

Entwickeln Sie den Aktionsplan

Untermalen Sie die Maßnahmen, die zur Erreichung der gesetzten operativen Ziele erforderlich sind. Verwenden Sie die Methode Wer-Was-Wo-Wann-Wie-Warum um nichts zu vergessen. Definieren Sie Indikatoren, um einen reibungslosen Ablauf der Operationen zu gewährleisten.

Umsetzung des Aktionsplans

Starten Sie den Betrieb und verwalten Sie sie über ein Dashboard und andere Verwaltungstools.
Ständige Verbesserung

Referenzen neu bewerten

Da es sich um einen fortlaufenden Prozess handelt, stellen Sie sicher, dass Benchmarks wie Leistungsschwellen relevant bleiben.

Die verschiedenen Arten von Benchmarking

Diese Methode gilt für viele Anwendungsgebiete. Hier sind die wichtigsten:

Internes Benchmarking

Dieser Ansatz betrifft große Strukturen. Der Abgleich erfolgt innerhalb der eigenen Organisation (zwischen Tochtergesellschaften, Standorten, Abteilungen etc.). Dies ist am einfachsten zu implementieren, da die Daten verfügbar und die Beteiligten leicht zugänglich sind.

Wettbewerbsvergleich

Dieser Ansatz besteht darin, sich mit der Konkurrenz (direkte und indirekte Konkurrenten) zu vergleichen. Es betrifft im Allgemeinen Aktivitäten, die für Kunden sichtbar sind: Produkte und Dienstleistungen. Das Sammeln von Informationen ist im Allgemeinen schwierig. Es basiert auf einer gründlichen Wettbewerbsanalyse.

Die Identifizierung von Mitbewerbern kann durch eine Wettbewerbsbeobachtung, eine Marktstudie oder während der Entwicklung einer Marketingstrategie oder Geschäftsstrategie (zB während eines SWOT: Force Analysis Tool und Weaknesses - Opportunities and Threats) erfolgen. Ziel ist es, sie zu übertreffen.

Das Tool "Porter's 5 Forces" ist wertvoll, um Ihr Wettbewerbsumfeld zu erkunden, indem es sich auf Folgendes konzentriert:

- interne Rivalität zwischen Wettbewerbern in der Branche
- Lieferantenleistung
- Kundenmacht
- Drohungen durch neue Marktteilnehmer
- Bedrohung durch Ersatzprodukte

Funktionsbenchmarking

Dabei wird auf eine bestimmte Funktion geachtet (zB: Bereitstellung von After-Sales-Service).

Generisches Benchmarking

Die Suche nach einem Benchmark erfolgt in Bezug auf ein Unternehmen, das in der angestrebten Funktion besonders gut abschneidet, unabhängig von seinem Tätigkeitsbereich. Ein Industrieunternehmen, das viele Sendungen mit geringem Wert generiert, kann beispielsweise mit einem traditionellen B2C-Versandhändler verglichen werden. Der Informationsaustausch wird in der Regel durch mangelnden Wettbewerb erleichtert.

Schlüsselfaktoren für den Erfolg

Damit Ihr Projekt ein Erfolg wird, sind hier einige wichtige Punkte zu beachten:

Beteiligung des Managements : ein wesentliches Element für die Glaubwürdigkeit des Projekts und für die bereitgestellten Ressourcen.
Wahl des Studienfachs. Es ist wichtig zu wissen, wie man einen relevanten Bereich auswählt: leistungskritisch und mit Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Achten Sie darauf, den untersuchten Umfang zu definieren.
Kontrolle des Betriebs des untersuchten Dienstes oder Prozesses: um zu verbessern, müssen Sie zuerst wissen! Wenn nicht, ist der erste Schritt die Durchführung eine komplette Diagnose des Studienfachs.
Relevanz der ausgewählten Indikatoren : die Maßnahme Leistung ist eine Schlüsselphase, um den guten Fortschritt der Maßnahmen zu gewährleisten.
Zugänglichkeit und Qualität der Daten:ohne quantifizierte und verlässliche Daten kein Benchmarking möglich …
Kommunizieren und wieder kommunizieren: Buy-in und Einbindung der Mitarbeiter sind für den Erfolg des Projekts unabdingbar. Es ist zwingend erforderlich, regelmäßig über den Fortschritt der Operationen zu kommunizieren.