Haben Sie sich jemals gefragt, warum der Strom von den ersten Minuten Ihres Interviews an vergangen ist (oder nicht!), ohne Ihren Gesprächspartner jemals zuvor getroffen zu haben? Auch Ausdrücke aus dem Alltag veranschaulichen diese nonverbale Kommunikation perfekt: "Wir sind auf einer Wellenlänge", "Ich kann es nicht sehen", "Ich kann es nicht fühlen" … gibt es nicht nur Worte?
Die Macht des Nonverbalen wird erkannt und von großen Kommunikatoren verwendet. Diese Art der Kommunikation ermöglicht es Ihnen, alle Bereiche des Gehirns Ihres Gesprächspartners anzusprechen. Das Ergebnis ist eine bessere Wirksamkeit seiner Botschaft.
Recruiter zum Beispiel haben das gut verstanden und schauen bei ihren Vorstellungsgesprächen über die Worte hinaus.
Was ist nonverbale Kommunikation?
In Bezug auf die Kommunikation gibt es die Worte – gelernt, verstanden, beherrscht, gewählt – bewusst ausgedrückt, und es gibt alles, was diese Worte kleidet und animiert: das Nonverbale, das aus vielen Elementen besteht – bewusst oder nicht. Diese a priori harmlose Sprache spricht viel mehr als unsere einfachen Worte.
Die nonverbale Kommunikation umfasst somit alles, was mit Körpersprache zu tun hat, fungiert als unbewusster Vektor unserer Emotionen : Körperhaltungen, Stil, Gestik, Mimik, Intonation, Mikro-Mimik, Körperkontakt, Bewegungen usw. Diese Elemente spiegeln unsere tiefen Gefühle angesichts einer Situation wider, insbesondere im Umgang mit anderen, und können uns manchmal einen schlechten Dienst erweisen, eine noch so gut geschriebene und vorbereitete Rede diskreditieren oder uns sogar ganz einfach verraten.
Bei der Interaktion mit anderen repräsentieren die von uns verwendeten Wörter nur etwa 5 % der Informationen, die unser Gesprächspartner hört. Ungefähr 40% des durch unsere Intervention empfundenen Klangs werden durch die Intonation unserer Stimme übertragen. Der überwiegende Teil unserer Botschaft wird somit durch unsere Körpersprache übermittelt. . Dies zeigt, wie wichtig es ist, die Elemente des Nonverbalen zu kennen, zu entziffern und vor allem zu beherrschen!
Es ist wichtig, diese Elemente vollständig zu beherrschen, wenn Sie zum Beispiel in der Öffentlichkeit sprechen, oder sogar im Rahmen einer Verhandlung, bei der die nonverbale Sprache wertvolle Informationen für diejenigen liefert, die genau beobachten können.
Decodieren Sie nonverbale Elemente
Haltung, Rede, Tonfall, Gestik, Blick… sind a priori harmlose Elemente, die dennoch viel mehr über unsere wahren Absichten und unsere Emotionen aussagen. Schnelle Entschlüsselung von Synergologie oder nonverbaler Sprache.
Die Stimme
Dies ist der erste Vektor unserer Worte. Ohne die Person, die mit uns spricht, auch nur zu sehen, können wir feststellen, ob sie nervös oder entspannt ist, ob sie lächelt usw.
Die die Stimme charakterisierenden Elemente sind wie folgt:
- Die Briefmarke : variierend von sehr schwer bis sehr akut, es ist spezifisch für jeden Einzelnen.
- Volumen : Lautstärke, die dem Kontext und dem Publikum angepasst werden muss (1 oder mehr Personen, freundliche Interaktion oder öffentliches Reden usw.). Eine Stimme, die schwer zu hören ist oder ein ganzes Publikum nicht erreicht, vermittelt das Gefühl, das Thema nicht zu beherrschen, Unbehagen oder Zweifel am Sprecher.
- der fluss : Dies ist die Geschwindigkeit, mit der wir sprechen. Achten Sie besonders auf Ihren Flow, wenn Sie in der Öffentlichkeit sprechen müssen, da es üblich ist, vor einer Menschenmenge - viel - zu schnell zu sprechen, was auf eine gewisse Nervosität hinweist.
- die Intonation : Tone of Voice erweckt Worte buchstäblich zum Leben. Es ist gewissermaßen die Melodie unserer Reden. Es ist wichtig, den Ton Ihrer Stimme zu modulieren, um beispielsweise die Aufmerksamkeit Ihres/Ihrer Gesprächspartner(s) zu erregen oder ein schlafendes Publikum aufzuwecken.
Die Stimme kann warm (Hören und Einfühlen), kühler (Darstellung von Figuren oder rein technischen Elementen) oder sogar kraftvoll (Sammelrede zur Motivation) usw. sein.
Aussehen
Wenn es üblich ist zu sagen, dass die Gewohnheit den Mönch nicht macht - was an sich wahr ist, bleibt die Tatsache bestehen, dass unser allgemeines Aussehen und unsere Kleidung vermitteln viele Botschaften über unsere Persönlichkeit . Darüber hinaus wirken Sie mit einem guten Outfit selbstbewusster und wecken so mehr Vertrauen bei anderen. Unbewusst, noch bevor unser Gesprächspartner ein Wort gesprochen hat, analysiert unser Gehirn dessen Gesamterscheinung . Viele Menschen werden bei diesem ersten Eindruck stehen bleiben, ohne zu versuchen, mehr herauszufinden.
Darüber hinaus - das ist insbesondere bei einem Bewerbungsgespräch der Fall, verrät das, was Sie tragen, mehr oder weniger bewusst bestimmte Eigenschaften - Fähigkeiten - ebenso wie bestimmte abstraktere Aspekte Ihrer Persönlichkeit. Ein vernachlässigtes Äußeres schadet Ihnen beispielsweise für eine verantwortungsvolle Position. Darüber hinaus verschafft Ihnen die Kleidung wie die Mehrheit der Mitarbeiter des Unternehmens, für das Sie sich bewerben, einen Vorteil, der sich in diesem Gefühl der Zugehörigkeit zum gleichen Kreis ausdrückt. Es ist der Spiegeleffekt, der sofort und völlig unbewusst Sympathie und Positivität hervorruft. So stellen Sie bei einem Vorstellungsgespräch sicher, dass Sie die Kleiderordnung des Berufs, aber auch den Geist des Unternehmens, für das Sie sich bewerben, respektieren.
Auch die Farben, die wir tragen, sagen viel über unseren Gemütszustand und unsere Persönlichkeit aus.
Haltung und Gesten
Deine Bewegungen sowie die Art und Weise, wie du sie ausführst, sind starke Indikatoren dafür, was du innerlich fühlst und was deine wahren Absichten sind. Von Angesicht zu Angesicht, nebeneinander, sitzend, stehend usw. Ihre Position vor Ihrem Gesprächspartner bestimmt auch Ihre Beziehung zu ihnen.
Haltung
Die allgemeine Körperhaltung, die Neigung Ihres Kopfes, die Art und Weise, wie Sie sich vor einem Gesprächspartner positionieren, senden unbewusste Botschaften an diesen : Sind Sie eine Bedrohung für ihn? Strahlen Sie Wärme und Freundlichkeit aus oder im Gegenteil Feindseligkeit und Aggressivität? Sitzen Sie Ihrem Gesprächspartner gegenüber, haben Sie Ihren Oberkörper angelehnt oder eher gut gegen die Stuhllehne geklemmt und eher zurückgezogen? Überschlägst du deine Beine? Wo sind deine Hände und was machen sie?
Ohne auch nur ein Wort gesprochen zu haben, Durch die Haltung unseres Gesprächspartners sind wir in der Lage, verschiedene Informationen zu lesen.
Gerader Rücken, fest im Boden verankerte Füße, kontrollierte Hände, unbewegter Blick… alles Elemente, die Selbstbewusstsein, Solidität und Stärke ausstrahlen, eine gewisse Ausstrahlung.
Nach vorne gebeugter Rücken, schüchterner Blick, ständig gequälte Hände markieren im Gegenteil einen starken Eindruck von Schüchternheit, Unbehagen, mangelndem Selbstvertrauen, Nervosität usw.
Verschränkte Arme oder Beine weisen auf eine geschlossene Haltung hin.
Geste
Das Ausmaß und die Umsetzung deiner Bewegungen kennzeichnen deinen Zustand: entspannt, ängstlich, warm, feindselig, bedrohlich, offen, verschlossen … Jede Ihrer Gesten wird von Ihrem Gesprächspartner unbewusst interpretiert und kann zum Beispiel das Ergebnis einer Verhandlung bestimmen oder die Intervention einer Person völlig diskreditieren.
Mit der Hand durch die Haare streichen, Nase, Mund oder Kinn reiben sind alles Elemente, die eine Lüge oder große Angst verraten können. Ebenso ruckartige oder schnelle Bewegungen. Im Gegenteil, große, kontrollierte und langsame Bewegungen sind ein Zeichen von Selbstbewusstsein und Leichtigkeit.
Unter den markanten Gesten kann man den mehr oder weniger sanften, mehr oder weniger unterstützten Händedruck zitieren; der anklagende Index oder einfach nur anzeigen; das Nicken des Kopfes, das Zustimmung anzeigt usw.
Das Aussehen
Sagen wir nicht, dass er der Spiegel der Seele ist? Über diese Formel hinaus der Blick gibt so viele Informationen wie möglich an diejenigen zurück, die sie zu entziffern wissen . Manchmal reicht Blickkontakt, um eine Frage zu beantworten. Die Intensität der letzteren kann die Person, an die sie gerichtet ist, beruhigen oder im Gegenteil beunruhigen, sogar destabilisieren oder erschrecken.
Der Blick kann präsent, gestützt, fixiert, instabil, fliehend, nach oben oder besser zum Boden gerichtet, gerade oder abgelenkt sein und verschiedene Informationen aussenden: Dominanz, Manipulation, Flucht, Angst, Ärger, Langeweile, Wut, Wärme, Wohlwollen usw.
Achten Sie darauf, Ihrem/Ihren Gesprächspartnern/-innen in die Augen zu sehen, ohne zu aufdringlich zu sein, was zur Folge hätte, dass dieser sich unangenehm anfühlt.
Gesichtsausdrücke und Mikroausdrücke
Eine hochgezogene Augenbraue, der zuckende Mundwinkel, das sich kräuselnde Auge, die faltige Stirn, die sich zusammenziehenden Lippen … Bestimmte Gesichtsausdrücke mausert sich völlig unfreiwillig von unseren Muskeln und von allen erkannt sind leicht zu erkennen. Andere, viel subtiler, aber ebenso unfreiwillig, von den meisten von uns unbemerkt, lassen dennoch wertvolle Informationen durchscheinen. Sie werden Mikroausdrücke genannt. Letzteres, hervorgehoben von Paul Ekman - amerikanischer Psychologie, die sich auf das Studium von Emotionen spezialisiert hat - sind universell, extrem heimlich (weniger als eine halbe Sekunde) und der Ausdruck einer unserer 7 Emotionen (Freude, Traurigkeit, Angst, Wut, Ekel, Überraschung, Verachtung).
Wenn erstere leicht zu interpretieren sind, erfordern die zweiten ein breites Wissen und eine gewisse Ausbildung, bevor sie hoffen, Benchmarks verwenden zu können. Erweiterung der Pupillen, kaum wahrnehmbares Blinzeln der Augen, sich öffnender Mund … die Mikroausdrücke sind für ein ungeübtes Auge nicht wahrnehmbar und doch sehr sprechend. In dieser Hinsicht beherrschen vor allem die Mentalisten unter anderem diese Kunst wunderbar und bluffen oft die Hilfestellungen, die angesichts so viel Macht verblüfft bleiben.
Raum und Distanz
Die Distanz
Edward Twitchell Hall - amerikanischer Anthropologe mit Spezialisierung auf Interkulturalität zu Beginn des 20 . So hob er 4 Bereiche hervor, die je nach Gewohnheiten und Gebräuchen unterschiedlich waren:
- Befragter : hochemotionale Zone von 15cm bis 45cm, es ist der Abstand zwischen 2 Mitgliedern derselben Familie, zum Beispiel oder extrem nahe, deren Bindungen emotional stark sind (körperliche Kontakte, Flüstern usw.). Die Dialoge sind für eine Person außerhalb des Bereichs nicht wahrnehmbar. Es wird manchmal als Distanz von der Geheimhaltung bezeichnet.
- persönlich : von 45 cm bis 1,20 m wird es die affektive Zone genannt. Die Bindungen sind emotional weniger intensiv, aber genug, um den Affekt zu kitzeln. Es ist der Abstand für ein bestimmtes Gespräch, zum Beispiel zwischen 2 Personen, die sich gut kennen (Freunde). Die Dialoge sind hörbar, bleiben aber relativ stumm. Sie wird Vertrauensdistanz genannt.
- Sozial : 1,20m bis 3,60m, es ist die Sozialisationszone mit Interaktionen zwischen Personen, die sich regelmäßig kennen oder sehen (Bekannte, Arbeitskollegen usw.). Die Stimme wird getragen und mühelos gehört.
- öffentlich : weder physische Kontakte noch direkte Interaktionen, es geht um die Distanz, die zwischen einer Person und einer Gruppe von Individuen (zB Dozent vor seinem Publikum) besteht.
Jeder hat eine eigene Wahrnehmung dieser Bereiche, die unbedingt respektiert werden muss, sonst bricht die Diskussion zusammen, bevor sie überhaupt begonnen hat. Je nach Erfahrung, Persönlichkeit oder sogar Charakter Ihres Gesprächspartners müssen Sie sich anpassen. Überschreiten Sie nicht die Schwelle eines Bereichs, ohne dazu aufgefordert zu werden!
Platz
Die Art und Weise, wie Sie den Raum einnehmen, bestimmt Ihre Position in Bezug auf Ihre Gesprächspartner. Eine einflussreiche Person wird sich an allen Orten wohl fühlen, wird den gesamten ihm zur Verfügung stehenden Raum einnehmen, den Abstand zwischen sich und seinem Gesprächspartner verringern und / oder vergrößern. erhöhte Distanz). Diese Raumbesetzung markiert ihre Ausstrahlung und spielt für ihre Überzeugungskraft.
Kraft der Körpersprache
Dem Gesprächspartner über die Worte hinaus zuzuhören und ihn zu verstehen, ist in vielen Situationen von großem Vorteil. Dies ermöglicht unter anderem:
- auf klare und effiziente Weise interagieren mit seinen Kontakten: insbesondere im Verkaufsgespräch oder im Vorstellungsgespräch.
- überzeugen leichter durch die richtige Haltung und Körpersprache.
- eine Verhandlung umleiten vor einem geschlossenen Gesprächspartner durch das Erkennen von Anzeichen von Ärger, Desinteresse usw. und Korrektur des Schusses.
- die Persönlichkeit eines Kandidaten genauer identifizieren bei der Rekrutierung durch das Erkennen von Anzeichen von Nervosität oder Lügen.
- Konflikte managen effektiver und erkennt das Unausgesprochene.
- Widerstand gegen Veränderungen erkennen bevor sie klar ausgeschrieben werden.
Weisheit und gesunder Menschenverstand! Jeder Mensch ist einzigartig. Jede Situation hat ihren Kontext. Es ist daher ratsam, vorsichtig zu bleiben, nicht vorschnell zu urteilen und diese Elemente als so viele Verbündete in Ihren Interaktionen mit anderen zu verwenden und nicht als unbestreitbare Wahrheiten oder unwiderlegbare Beweise.
