Managementkommunikation - Definition
" Im Allgemeinen entspricht die Managementkommunikation den Interaktionen zwischen der Unternehmensleitung und der Organisation. Genauer gesagt zwischen dem Manager und seinem Team.
Dieser Rahmen ist für die Übermittlung von Informationen und Anweisungen von höheren hierarchischen Ebenen verantwortlich und unterstützt interne Kommunikation , Destillieren von Nachrichten in Bezug auf sein eigenes Management, um das Engagement seines Teams zu erhalten usw. Es basiert auf spezifischen Fähigkeiten, die es einem Manager ermöglichen, eine Nachricht effektiv zu übermitteln. ."
Diese Übung kann schwierig sein. Auch aus diesem Grund fühlen sich viele Fachleute mit dieser Aufgabe unwohl. Dieser Mangel an Vertrauen ist auch darauf zurückzuführen, dass die Führungskommunikation ein Minimum an Schulung erfordert. Ein Minimum nicht immer garantiert.
Was sind die Herausforderungen der Führungskommunikation?
Kommunikation ist die Grundlage jeder Beziehung, was auch immer sie ist. Der Mensch kann nicht nicht kommunizieren. Die Interaktion mit anderen ist Teil seiner primären Funktion.
Im Geschäftsleben ist es entscheidend, dass der Manager diese Übung beherrscht. Nicht nur um von seinen Mitmenschen verstanden zu werden, sondern auch um seine Mission zu erfüllen.
Was soll kommuniziert werden? Wenn ? Deren ? Diese Fragen werden in der Kohärenz der durchgeführten Maßnahmen beantwortet. Wenn Mitarbeiter beispielsweise über Aktionspläne verfügen, die mit der allgemeinen Strategie verknüpft sind, muss der für die Führung dieser Personen zuständige Zwischenmanager sie über die Gesamtergebnisse der Strategie und alle peripheren Informationen auf dem Laufenden halten, falls diese nicht vertraulich sind.
Eine gute Führungskommunikation zielt daher unter anderem darauf ab:
- informieren effektiv seine Mitarbeiter, Austausch, Dialog mit ihnen,
- halte den Link aufrecht zwischen den verschiedenen Unternehmensebenen (Top-Management, mittleres Management, lokale Führungskräfte, Mitarbeiter etc.)
- Informationen zwischen verschiedenen Diensten austauschen , am Geist des Unternehmens teilhaben und die Mitgliedschaft in ein und derselben Organisation stärken, für kollektive Intelligenz, Kooperation und Innovation arbeiten,
- Relais , Teilen die Kultur, Werte, Strategie des Unternehmens,
- Transformationen zum Erfolg führen indem er den anvertrauten Missionen und Aufgaben einen Sinn verleiht,
- die Aufgaben klar und genau definieren für mehr Effizienz, insbesondere durch die Definition von SMART-Zielen,
- Bringen Sie die Menschen zurück ins Herz des Unternehmens ,
- ein Klima des Vertrauens schaffen und ein gutes Teamzusammenhalt ,
- motivieren effektiv, inspirieren, einbeziehen, ermutigen, gratulieren …
Wie kommuniziert die Führungskraft?
Die Managerkommunikation funktioniert heute unter 3 Achsen:
- absteigend : vom Manager zu seinen Mitarbeitern,
- aufsteigend : vom Manager zu seiner Hierarchie,
- quer : vom Manager zu den anderen Managern / Abteilungen der Organisation.
Benötigte Fähigkeiten
Der Manager muss in der Lage sein, eine bestimmte Anzahl von Fähigkeiten und Qualitäten zu mobilisieren, um effektiv mit seinem Team zu kommunizieren.
- Aktives Zuhören - Um zugehört und gehört zu werden, ist es vor allem notwendig zu wissen, wie man dem anderen aufmerksam und nicht direktiv zuhört, damit dieser sich in völliger Freiheit, ohne Angst vor vorschnellen Urteilen und ohne Druck äußern kann. Aktives Zuhören bedeutet zu wissen, wie man nonverbale Sprache entschlüsselt und seine Kommunikation anpasst, um über die Worte hinaus zu hören. Eine wesentliche Fähigkeit, wenn es darum geht, Menschen zu führen.
- Fähigkeit, mit anderen zu kommunizieren - Seien Sie entspannt mit anderen oder in der Öffentlichkeit, trauen Sie sich zu sprechen, wissen Sie, wie man Nein sagt, kennen Sie die verschiedenen Arten von Persönlichkeiten und wissen Sie, wie Sie sie identifizieren können, um Ihre Kommunikation anzupassen, die richtigen Worte und den richtigen Zeitpunkt zu finden, um das auszudrücken, was wir weitergeben müssen… Das sind alles Elemente, die der Manager im Rahmen seiner Mission perfekt beherrschen muss.
- Emotionale Intelligenz und Empathie - Erkenne, kontrolliere und nutze deine Emotionen mit Bedacht für flüssigere Kommunikation und Beziehungen. Sich dessen bewusst zu sein, was der andere fühlt, ermöglicht es dem Manager, sich an jede Situation anzupassen. Empathie wiederum trägt dazu bei, ein echtes Klima des Vertrauens und der Authentizität zu schaffen, das für die menschliche Führung unerlässlich ist.
- Charisma und Durchsetzungsvermögen - Der Mut, seinen Platz einzunehmen und seine Entscheidungen durchzusetzen, ist wichtig, wenn man eine Führungsposition einnimmt. Um zu inspirieren, zu motivieren, gehört und respektiert zu werden, muss die Führungskraft Charisma und Führungsstärke zeigen.
Was unterstützt?
Die Kommunikation kann schriftlich oder mündlich erfolgen, an einen oder mehrere Empfänger gerichtet, mehr oder weniger formell, organisatorischer Art (Aufgaben-/Zielsetzungen, Bewertungen etc.) oder zwischenmenschlich (Austausch ohne Bezug auf die verschiedenen Positionen / Hierarchieebenen) sein: Diskussionen zwischen Kollegen usw.).
Der Manager wird daher sicherstellen, dass seine Unterstützung den Zielen der Nachricht, den Umständen, unter denen sie übermittelt wird, den Persönlichkeiten / Funktionen seines Gesprächspartners angepasst wird.
- Mails : Übermittlung von Informationen / Dokumenten, die für die ordnungsgemäße Erfüllung der Aufgaben erforderlich sind (Einladung zu einem Briefing, Weitergabe der Tagesordnung einer Sitzung, Zahlen und Daten usw.).
- Kuriere : hauptsächlich für sehr gesetzlich geregelte Zwecke reserviert (Umstrukturierung, Übertragung, Erhöhung, Vertragsauflösung, Entlassung, Aufforderung zur Bestellung und andere Sanktionen usw.).
- Telefon : Informationen schneller als per E-Mail zu erhalten, wichtige und dringende Daten zu übermitteln …
- CSR, Intranet, soziale Netzwerke : zum Austausch von Dokumenten, Informationen, Schulungsmaterialien usw. Achten Sie jedoch darauf, ihre Verwendung einzurahmen, um Rutschen, Sucht, Überbeanspruchung zu vermeiden …
- Kollektive Treffen : morgendliche Briefings, Sitzungen zum Reflektieren, Vorwärtskommen, Bestandsaufnahme anstehender oder aktueller Projekte, Seminare usw.
- Individuelle Treffen : jährliche Interviews, individuelles Feedback, etc.
- Konstruktive Kritik : zu motivieren und zu ermutigen, ggf. den Kurs zu korrigieren, aber auch Feedback von Mitarbeitern zu erhalten.
- Teambuilding-Sitzungen : die wahren Persönlichkeiten aller hervorheben, das Zusammengehörigkeitsgefühl stärken, den Zusammenhalt stärken, die Zusammenarbeit und die kollektive Intelligenz fördern.
- Informelle Treffen : um die Gruppe zu vereinen, Ihre Mitarbeiter und Kollegen besser kennenzulernen …
Welcher Rhythmus?
Es ist schwierig, einen bestimmten Rhythmus für eine optimale Führungskommunikation zu definieren. Abhängig von der Tätigkeit, der Größe der Organisation / des Unternehmens, der geografischen Verteilung der Mitarbeiter kann das Tempo des Austauschs stark variieren.
Es ist jedoch wichtig, regelmäßig zu kommunizieren. Der Vorgesetzte kann regelmäßige und strukturierte Kollektiv- und Einzelgespräche definieren, deren Termin und Zweck den beteiligten Mitarbeitern mitgeteilt wird, aber auch ein Vorstellungsgespräch bei Bedarf auf die Tages- oder Wochenagenda setzen Notfall, unvorhergesehen.
Der Rhythmus der verschiedenen Punkte lässt sich somit wie folgt artikulieren:
- Täglich, von Tag zu Tag - Manager und Mitarbeiter treffen sich.
Ziel: den Tag beginnen und einen schnellen Blick auf die laufenden Aufgaben, Missionen und Projekte werfen.
Zum Beispiel ist jedes Teammitglied eingeladen, zu sagen, was es am Vortag getan hat, welche Ziele es erreicht hat, an welchen Projekten es im Laufe des Tages arbeiten wird, welche Schwierigkeiten es hat.
Diese relativ informellen Interviews (oder Briefings) finden normalerweise immer gleichzeitig statt. Jeder Mitarbeiter hat etwa 1 Minute Zeit, um zu sagen, was er zu sagen hat. Es kann auch eine Gelegenheit für den Manager sein, seine Truppen durch eine Anekdote, einen positiven Gedanken zu motivieren… Für mehr Effizienz müssen alle Mitglieder des Teams anwesend sein und teilnehmen - physisch oder virtuell durch eine Telefon- / Visio-Konferenz, eine E-Mail-Präsentation ihre Arbeit, wenn sie nicht anders können.
- wöchentlich - Manager und Mitarbeiter treffen sich.
Ziel: Präzisierung der Fortschritte (Definition der verwendeten Indikatoren), Festlegung der Fristen und Ziele für die kommende Woche.
Die Idee ist, Mitarbeiter in bestimmte strategische Entscheidungen einzubeziehen, um den Missionen einen Sinn zu geben. Idealerweise finden diese relativ formellen wöchentlichen Treffen um einen Tisch herum statt und dauern maximal 1 bis 2 Stunden. Sie bringen alle Mitglieder des Teams zusammen.
- monatlich - Manager und beteiligte Mitarbeiter treffen sich.
Ziel: Eine formellere Aktualisierung des Monatsfortschritts vornehmen und die Ziele für den kommenden Monat definieren, die Indikatoren aktualisieren, die Zeitpläne und Projektfristen bei Bedarf ändern. Es kann sich auch um eine Bestandsaufnahme der laufenden Schulungen/Coachings handeln.
Diese Treffen finden vorzugsweise morgens statt, um ihre Wirksamkeit zu maximieren, und dauern 1 bis 2 Stunden. Es ist nicht zwingend erforderlich, alle Mitglieder des Teams vorzuladen. Der Manager wird dies entsprechend der Arbeitsweise des Teams und den Praktiken des Unternehmens tun.
- jährlich - Manager und Mitarbeiter treffen sich einzeln oder das gesamte Team / Unternehmen trifft sich.
Ziel: jährliche Assessment-Gespräche für den Manager und jeden seiner Mitarbeiter, Firmenseminar, Teambuilding-Sitzung, spezifische Veranstaltungen …
Seminare, Teambuilding-Sessions und andere jährliche Events werden vor Ort oder ausserhalb durchgeführt und bringen alle Teammitglieder, alle Mitarbeiter etc. zusammen. nach dem Kontext.
Die jährlichen Evaluierungen haben einen sehr genauen Rahmen und werden nach bestimmten Regeln durchgeführt.