Zugegeben, das Beste wäre gewesen, diese Spannungen zu vermeiden, indem man auf die Bedürfnisse und Frustrationen jedes Einzelnen achtete… ein unkontrollierter Konflikt kann erhebliche geschäftliche Folgen haben : sinkende Profitabilität, schlechtes Image bei Lieferanten und Kunden, Demotivation oder gar Burn-out. Es ist daher unerlässlich, Spannungen nicht andauern zu lassen und reagiere schnell !
Fest steht: Nichts sagen und neutrales Verhalten abwarten, bis sich alles beruhigt hat, ist keine Lösung! Die Affäre zu vertuschen würde nur um so besser springen … Wenn sich Ressentiments und andere Missverständnisse häufen, ist es sehr selten, dass die Ruhe von selbst zurückkehrt!
Ihre Rolle als Manager besteht darin, sicherzustellen, dass Sie die gute Atmosphäre und die ruhigen Beziehungen zwischen den Kollegen , ein Garant für Erfolg und Motivation für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter. Bei Spannungen in Ihrem Team sollten Sie kein Strauß sein: du musst so schnell wie möglich handeln !
Verhindern Sie verheerende Spannungen
Im Idealfall – obwohl… wir werden es später sehen – wenn es um Konflikte geht, eher Vorbeugen als Heilen.
Missverständnisse erkennen, Seitenblicke, Ausweichen, mehr oder weniger greifbare Spannungen … all diese kleinen Details, von denen Sie wissen, dass sie der Beginn eines größeren Konflikts sein können, als es den Anschein hat, werden es Ihnen ermöglichen, die Krise im Voraus zu entschärfen, damit die Dinge nicht eskalieren. Dafür musst du haben proaktives Verhalten. Ihre Rahmenantennen müssen fest angeschlossen sein, um im geringsten Zweifel handeln zu können.
Dazu einige Techniken:
- ein regelmäßiges Feedback mit Ihren Teams kann ein hervorragendes Barometer sein, um die Atmosphäre zu erkunden und Spannungen zu erkennen
- Hören Sie Ihren Mitarbeitern aktiv zu ist auch ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Führungsaufgabe. Auf diese Weise können Sie durch Umformulieren der Worte Ihrer Mitarbeiter die Botschaften, die sie übermitteln möchten, hören und integrieren - und jedes Unbehagen in Ihrem Team erkennen.
Siehe auch: Wie werden Meinungsverschiedenheiten im Projektmanagement verwaltet?
Wenn der Konflikt einsetzt
Doch manchmal bricht ein Konflikt aus, ohne dass Sie ihn vorhersehen konnten oder trotz aller Bemühungen, ihn zu entschärfen. Wie dann, wenn sich der Sturm zusammenbraut und die Lage explosiv wird?
Es gibt weder eine Antwort noch eine schnelle Lösung. Es sind viele Parameter zu berücksichtigen, darunter:
- was ist der Konfliktquelle und ihre Natur (intrinsisch verknüpft)
- was sind die beteiligte Persönlichkeiten
- Was sind die Herausforderungen (Dringlichkeit zur Lösung des Problems usw.)
Aber darauf zu warten, dass sich die Dinge beruhigen – Angst vor Konflikten ist ein relativ häufiger Reflex – wäre reine Torheit. Die Situation würde sich unweigerlich verschlimmern, bis alles in die Luft fliegt, ohne dass Sie etwas kontrollieren können, mit all den verheerenden Folgen, die dies mit sich bringen kann.
Handeln Sie! Je früher desto besser.
Konflikte entschärfen
Du musst auf die Bühne kommen! Intervenieren Sie verantwortungsbewusst und ruhig. Zuallererst eine kleine Erinnerung an einige Verhaltensweisen, die man unbedingt verbieten sollte:
- fliehen : als Vorgesetzter würde das Feuer noch mehr anheizen und Teil des Konflikts werden (Ihre Mitarbeiter werden Ihnen unweigerlich übel nehmen, dass Sie nicht in der Lage sind, mit der Situation umzugehen). Ein Kapitän verlässt nie das Schiff, sei gesagt. Sie müssen in der Lage sein, Ihr Geschäft reibungslos am Laufen zu halten und die Regeln und alle zu respektieren. Es liegt in Ihrer Verantwortung. Und Ihre Glaubwürdigkeit als Führungskraft!
- teilnehmen : Sie müssen sich als Schiedsrichter, Moderator, Mediator positionieren und wissen, wie man einen Schritt zurücktritt, um so neutral und sachlich wie möglich zu bleiben. Dies bedeutet, dass Sie möglicherweise entsprechende Maßnahmen ergreifen müssen, wenn sich herausstellt, dass einer Ihrer Mitarbeiter die Regeln verletzt oder einen Fehler gemacht hat.
- Vergeltung ohne zu verhandeln : es geht darum, diesen Konflikt nicht persönlich zu machen. Sie sollten nicht persönlich in den Konflikt geraten, indem Sie Ihren Mitarbeitern tit for tat antworten. Sie müssen zuhören, an Höhe gewinnen und verhandeln. Wenn eine Verhandlung nicht möglich ist, müssen Sie die Regeln zurückrufen und gegebenenfalls die Sanktionen verhängen.
Hier sind die wichtigsten Schritte zur konkreten Bewältigung eines Konflikts zwischen zwei (oder mehr) Ihrer Mitarbeiter
- Treffen Sie die Protagonisten einzeln : Auf diese Weise kann jeder seine Version der Fakten liefern. Lassen Sie Ihren Mitarbeiter sprechen und erzählen Sie die Fakten. Achten Sie darauf, das Gesagte umzuformulieren und stellen Sie sicher, dass Ihr Gesprächspartner Ihre Zusammenfassung bestätigt. Am Ende dieser Interviews haben Sie eine bessere Vorstellung von diesen Spannungen und können den Rest planen. Sie werden Ihre Mitarbeiter über eine bevorstehende "Konfrontation" informieren, bei der jede der Parteien ihre Bedürfnisse und Erwartungen darlegen muss.
- Organisieren Sie ein Treffen in Anwesenheit aller Beteiligten : Dies wird der Moment sein, um in aller Ruhe Bilanz der Divergenzen, Konvergenzen und Gefühle jeder der Parteien zu ziehen. Sie werden darauf achten, den Ablauf dieses Gesprächs sowie die für einen reibungslosen Ablauf zu beachtenden Regeln klar zu formulieren. Sie positionieren sich als Moderator im Dialog, als Mediator. Sie sind derjenige, der dieses Interview führt und dafür sorgt, dass jeder bestätigt, was dabei herauskommt. Sie führen Ihre Mitarbeiter zu einem konstruktiven Ausgang des Konflikts. Bleiben die Spannungen bestehen und alle stehen fest, kann ein zweites oder sogar drittes Treffen in Erwägung gezogen werden. Dies wird es jedem ermöglichen, mit seinen Gefühlen voranzukommen, nachdem er die Argumente der anderen Parteien in Ruhe gehört hat.
Wenn ein Konsens erreicht ist, schreiben Sie ihn auf und lassen ihn von jeder Partei unterschreiben. Wie ein echtes Engagement ihrerseits. - Überwachen Sie die eingegangenen Verpflichtungen : Sobald die Protagonisten mit dem Gesagten und Beschlossenen einverstanden sind, gilt es sicherzustellen, dass dieser Waffenstillstand fortbesteht und verewigt wird, um Raum für ein Klima des gegenseitigen Vertrauens zu lassen. Sie können einige Treffen zwischen den verschiedenen Parteien organisieren, um die Bemühungen und die positiven Punkte hervorzuheben. Dies wird den Heilungsprozess mit der Zeit stärken.
Dialog und (Neu-)Aufbau
Dialog ist wie in jeder Beziehung unerlässlich. Durch den Austausch können Sie Missverständnisse vermeiden und latente Spannungen entschärfen. Gefühle, Emotionen in Worte zu fassen, hilft dabei, Dinge niederzulegen und die Umrisse einer Lösung wahrnehmen zu lassen.
Wenn ein Konflikt ausgebrochen ist und intelligent entschärft und gelöst wurde, wird sich jeder selbst hinterfragen und sich konstruktiv und positiv entwickeln.
Darüber hinaus können Konflikte, wenn sie berücksichtigt, gemanagt und meisterhaft gemanagt werden, sich als gewaltige Innovations- und Veränderungsquellen erweisen. Tatsächlich können sie Fehler aktualisieren bis dahin gelitten, bewirken ein gesteigertes kollektives Bewusstsein und verwandeln sich in eine echte Gruppenemulation, die dem Team - und sogar dem Unternehmen - als Ganzes neues Leben einhaucht!
