Ein erster Eingriff eines Qualitätsspezialisten von strategik.fr:
Dieser neu eingestellte Mitarbeiter sollte methodisch vorgehen, die strategischen Ziele und die Qualitätsziele werden sich aus seinem Fortschritt ergeben.
Fragen, die Sie sich stellen sollten:
1) Gesundheitszustand des Unternehmens
Was sind die Stärken und Verbesserungspotenziale im Unternehmen?
(Einsichtsdokumente: Firmenbilanz, Kundenrücksendungen, Revisionsberichte)
2) Das Unternehmen in seiner Umgebung
Was sind die Besonderheiten des Marktes, in dem sich das Unternehmen befindet?
Wer sind die Hauptkonkurrenten des Unternehmens?
Könnte die Auslagerung von Unternehmensaktivitäten verbessert werden? In welchen Punkten? Welche Notfälle gibt es?
3) Der Wille des Managements (Inhaber des Unternehmens)
Haben Sie den Wunsch des Managements nach seinem Geschäft reflektiert?
Gibt es eine Qualitätspolitik? Haben Sie das mit dem Besitzer besprochen?)
4) Die Mittel
Welche Ressourcen stehen Ihnen zur Verfügung, um die gewünschten (zukünftigen) Ziele zu erreichen?
(Sind die strategischen Prozesse definiert? Ist deren Reifegrad definiert?)
5) Die Männer, ihre Motivation, das Training
War Ihrem Vorgänger bewusst, dass die wichtigste „Ressource“ im Unternehmen die Ressource „Personal“ ist?
Fühlen sich die Mitarbeiter Ihres Unternehmens gut angesehen?
Sind Ihre Mitarbeiter gut ausgebildet?
Fühlten sich Ihre Mitarbeiter in vergangene Projekte und Ziele eingebunden?
Sie haben es verstanden, indem Sie einen vollständigen Bericht über Ihr Unternehmen erstellen und sich die richtigen Fragen stellen, werden Ihnen die strategischen Ziele (und die Qualität) klar.
Eine weitere Intervention von Jérémy CICERO
Es sollte dem zuvor Gesagten hinzugefügt werden, dass es bei einer prozessorientierten Strukturierung des Unternehmens notwendig ist, Ziele zu implementieren, die direkt mit der Unternehmenspolitik des Unternehmens verbunden sind (wie von Philippe klargestellt) und sicherzustellen, dass die Ziele auf jeden Vorgang.
Für einen optimalen Einsatz muss jede Einheit des Unternehmens auf seiner Ebene zur Erreichung der Gesamtziele des Unternehmens beitragen.
Es ist daher notwendig, die Prozesse mit den Achsen der Politik(en) des Unternehmens zu kreuzen und sicherzustellen, dass es bei der Umsetzung der Ziele nicht mangelt.
Es sollte auch daran erinnert werden, dass die Ziele messbar sein müssen (vgl. ASMAC- oder SMART-Methode und dass die zugehörigen Indikatoren, um dann die Zielerreichung zu messen, eine bestimmte Anzahl von Qualitäten erfüllen müssen: Vgl. http://www.qualiblog.fr / Ziele-Indikatoren-und-Dashboards / Definieren-relevanter-Indikatoren-zum-Messen-der-Wirksamkeit-von-Managementsystemen /).
Ich werde auch hinzufügen, dass die Ziele mit den Managern und Piloten festgelegt werden müssen, um die Eigenverantwortung jedes Einzelnen zu fördern, und dass es notwendig ist, die Darstellungsweisen der Ergebnisse zu definieren, sobald sie festgelegt sind.
Abschließend Fabiens Sicht von http://www.qualit-is.com/
Als erstes lehnt das Management des Unternehmens seine Strategie ab, nur es weiß, wohin es will. Darin müssen die Qualitätsrichtlinien und bestimmte wichtige quantifizierte Qualitätsziele (Kundenzufriedenheit, Kosten für Nichtqualität, Servicequote, Einhaltung der Projektqualitätsmeilensteine usw.) enthalten sein.
Von dort aus besteht die Rolle des Qualitätsmanagers darin, die Prozessmanagement-Indikatoren vorzuschlagen, wenn das Unternehmen zertifiziert ist oder nur für die reine Leistung.
Die Ziele dieser Indikatoren ergeben sich dann aus dem Ziel und der Geschwindigkeit, mit der wir es erreichen wollen. All dies unter Respektierung des Erreichbaren.
Die interne Kommunikation muss dann die Beteiligung aller an diesen Zielen fördern und bei Abweichungen Maßnahmen einleiten.
