Eng verbunden mit den verschiedenen anderen Abteilungen des Unternehmens ist diese Funktion zugleich dieSäule und Scharnier des Verkaufszyklus . Beispielsweise muss der Verantwortliche des ADV alle verfügbaren und notwendigen Informationen übermitteln, um Lagerverwaltung.
Die Missionen der Funktion
Sie sorgt für den reibungslosen Ablauf einer Bestellung, verwaltet die Rechnungsstellung entsprechend den mit dem Kunden ausgehandelten Konditionen und ggf. dem Auftragsfortschritt. Es stellt auch die Nachhaltigkeit der Kundenbindung sicher. Das muss sein, jede Anfrage von ihnen zu antizipieren, sei es in Bezug auf einfache Informationen über den Fortschritt von Bestellungen oder Lieferverzögerungen … Maximierung der Kundenzufriedenheit
Wahr Garant für administrative und finanzielle Prozesse , sorgt der ADV-Manager unter anderem für die Einhaltung von Fristen und Zahlungsbedingungen und richtet ein Dashboards ermöglicht die Analysen, die für die optimale Überwachung der Tätigkeit seines Unternehmens erforderlich sind. Es belebt Kunden durch späte Zahlung.
Bei der Besetzung einer Position in diesem Bereich ist es daher erforderlich, eine geeignete Methodik sowie geeignete Kommunikationsinstrumente implementieren um jeden Schritt des Prozesses zu kontrollieren und zu validieren. Ein mehr oder weniger komplexer Vorgang, der das Eingreifen verschiedener Abteilungen erfordert, je nach Größe des Auftragsflusses, mit dem das Unternehmen konfrontiert ist.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass diese zentrale Funktion in mehreren Bereichen der Unternehmensführung Strenge, Dynamik und Diplomatie erfordert …
ADV-Indikatoren
Was sind die Indikatoren, aus denen das Dashboard besteht dieser Dienstleistung? Bei den anderen Funktionen sind mehrere Arten von KPIs möglich:
- Produktivitäts- (oder Aktivitäts-) KPIs: Anzahl der Bestellungen, Anzahl der Gutschriften, Anzahl der Rechnungen… Sie ermöglichen die Messung des Produktionsniveaus der Dienstleistung. Eine der Anwendungen besteht darin, die Anzahl der Assistenten entsprechend der administrativen und kaufmännischen Belastung zu kalibrieren. Verteilen Sie die Arbeit und / oder mieten Sie.
- Qualitätskennzahl: zum Beispiel die Rate der Fehler bei der Auftragseingabe. Oft detailliert mit der Art des Fehlers (Preis, Termin, etc.). Oder Servicetarife wie die Rate der Termintreue.
- KPI-Leistung: Sie können die Punktzahl von Punkten aus einer Zufriedenheitsstudie entnehmen, wie zum Beispiel: die Qualität des Telefonempfangs, die Geschwindigkeit der Auftragsannahme usw.
