Schon Goethe hat im 18. Jahrhundert festgestellt:„Reden ist angesagt. Zuhören ist eine Kunst“. Tatsächlich besteht ein großer Unterschied zwischen dem Hören – der einfachen Tatsache, eine Mitteilung zu empfangen – und dem Zuhören, das die Mobilisierung Ihres Geistes erfordert, um die übermittelte Nachricht vollständig zu verarbeiten. Zuhören erfordert Konzentration.
Gutes Zuhören, eine ausgeprägte Fähigkeit von Führungskräften
Führungskräfte haben die Fähigkeit, aufmerksam zuzuhören. So können sie alle Daten eines Problems oder der Komplexität eines Unternehmens und die darin gebildeten menschlichen Beziehungen verstehen und erfassen. Facebook-Chef Mark Zuckerberg zum Beispiel ist bekannt für sein Zuhören. Manche meinen sogar, dass sein Erfolg als Unternehmer allein auf dieser Stärke beruht. Große Unternehmen wie General Electric betrachten „demütiges Zuhören“ als eine der wichtigsten Charaktereigenschaften, die von ihren Managern verlangt werden.
Ob Ihre Teamkollegen, Ihre Kunden, Ihre Lieferanten oder Ihre Banker wissen, ihnen aufmerksam und einfühlsam zuzuhören. Verwechseln Sie jedoch nicht Empathie mit Sympathie. Sympathie ist eine Form der Zustimmung, ein Gefühl, eine Emotion, eine Sucht. Empathie ist eine tiefe Bereitschaft zu verstehen, nicht zu billigen.
Vergessen Sie vor allem, wenn Sie mit jemandem kommunizieren, Ihre Autobiografie: mich an Ihrer Stelle; ich in deinem Alter; ich, rechtzeitig; etc … Niemand interessiert sich für sie.
Denken Sie daran, dass dies der Hörer, der sich selbst bereichert. Was Sie ausdrücken, wissen Sie, aber was Sie hören, ignorieren Sie wahrscheinlich. Warten Sie also, bis der Gesprächspartner zu Ende gesprochen hat, bevor Sie ihn unterbrechen. Vielleicht bringt er dir etwas bei.
Weil Zuhören bedeutet, den Geist zu mobilisieren, sich darauf zu konzentrieren, das, was der andere sagt, wirklich aufzunehmen, von ihm zu lernen, gut oder schlecht. Schlechtes Zuhören bedeutet zu akzeptieren, dass sich Ihre Urteilsfähigkeit verschlechtert.
Zuhören zu können, die Grundlage einer vertrauensvollen Beziehung
Zuhören ist eine Qualität, die kultiviert werden muss. Es ist nicht angeboren. Jeder von uns hat die unglückliche Tendenz, um jeden Preis die Menschen um uns herum von der Relevanz unserer Argumentation überzeugen zu wollen, und doch …
Sich die Zeit zu nehmen, zuzuhören und andere kennenzulernen, trägt dazu bei, ein echtes Vertrauensverhältnis aufzubauen. So arbeiten großartige Führungskräfte. Sie versuchen, die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Gesprächspartner zu entdecken. Sie sind nicht wie die meisten Menschen, die, anstatt zuzuhören, ihren Verstand mobilisieren, um ihre Antwort vorzubereiten, während der andere spricht. Wenn Sie anderen wirklich Aufmerksamkeit schenken, entsteht eine Bindung, die dazu führt, dass sie Ihnen mehr vertrauen und daher unweigerlich mehr mit Ihnen teilen. Sie sind dann eine Mine der Verbesserung, sowohl für Sie als auch für Ihr Unternehmen. So wird Führung aufgebaut.
Dies gilt auch in Besprechungen. Jeder will sprechen, unterbricht die anderen, unterbricht sie mit Gelassenheit. Es kommt nichts Positives dabei heraus, da die Teilnehmer die ausgetauschten Argumente kaum hören. Es ist die Aufgabe der Führungskraft, zu fordern, dass alle nacheinander sprechen, während die anderen zuhören, damit abschließend konkrete Pläne geschmiedet werden können. Das Zuhören zeigt somit, dass es eine der Qualitäten ist, die kultiviert werden muss, um effektiver zu sein.
Anschauen und umschreiben, um besser zuzuhören
Zuhören ist daher eine wesentliche Eigenschaft von Unternehmern und Managern , sowohl im Berufsleben als auch im Privatleben.
Daher ist es auch wichtig – dies ist das Ergebnis der Konzentration – beim Zuhören beobachten. Du Beobachten Sie die Gesten und Körpersprache Ihres Gesprächspartners. Auf diese Weise können Sie überprüfen, ob er mit Inhalt und Ton seiner Rede übereinstimmt.
Aktives Zuhören ist nicht nur Ausdruck von Empathie, denn es ist gleichzeitig notwendig, in der Lage sein, dem Gesprächspartner Aufmerksamkeit zu schenken und sich das Gesagte zu merken, damit Sie diesen Austausch für die Zukunft planen können. Dafür gibt es eine Technik: Paraphrasieren.
Paraphrasieren ist die einzige Möglichkeit, das Wesentliche des Gesprächspartners zu erfassen und anschließend mitteilen zu können. Aber es sollte in Ihren eigenen Worten geschehen. Wenn Sie klug zu paraphrasieren wissen, wissen Sie, wie Sie sich zu eigen machen und Ihren Gesprächspartner dazu bringen, Ihre Restitution zu genehmigen und so einen Pakt des gegenseitigen Verständnisses zu besiegeln.
Ihr Partner wird sich wohl und in perfekter Harmonie mit Ihnen fühlen, auch wenn Sie in der Sache noch nicht Stellung bezogen haben. Wie geht man richtig mit dieser Technik des Paraphrasierens um? Es gibt drei Schlüssel:
- Verwenden Sie Ihre eigene Sprache. Jeder spricht mit seinen eigenen Worten und baut seine Sätze nach seiner Persönlichkeit. Wenn Sie die Essenz dessen vermitteln, was Sie verstehen, tun Sie es auf Ihre Weise, nur um der anderen Person zu versichern, dass Sie sie verstehen.
- Synthetisieren. Der Wert Ihres Feedbacks basiert auch auf Ihrer Fähigkeit, die Argumente Ihres Gesprächspartners zu synthetisieren. Sie möchten markieren, dass Sie es bekommen haben. Eine lange Zustimmung würde ihn aus den Augen verlieren lassen.
- Ihre Worte sollten Ihre Neugierde zeigen. Du hörst zu, du urteilst nicht. Sie wollen nicht Stellung beziehen, zumindest nicht an dieser Stelle. Sie zeigen in Ihrer Paraphrase dessen, was die andere Person gerade gesagt hat, dass Sie begierig darauf sind, mehr zu erfahren. Es könnte sein: Ich kann dich gut hören… ich verstehe…
Aktives Zuhören, das es ermöglicht, zu Ende zu kommen, was der andere sagen möchte, hat viele Vorteile. Sie werden den Zustand seines Denkens und seiner Absichten vollständig verstehen. Sie geben ihm das berechtigte Gefühl, dass Sie sich für das, was er sagt, interessieren und ihn verstehen. Wenn die Worte am Anfang zufällig protestierten, wird ein Großteil ihrer Aggressivität im Laufe Ihres Gesprächs verschwunden sein. In diesem Fall haben Sie die Verhandlung zu Ihrem Vorteil begonnen, zumal Sie sich nicht nur die Mühe gemacht haben, aufmerksam zuzuhören und zu verstehen, sondern dieses Verständnis durch Paraphrasierung Ihrem Gesprächspartner gegenüber manifestiert haben, ohne jedoch geteilt zu haben mit ihm Ihren Standpunkt oder Ihre Argumente.
Paraphrasieren, gut gemacht, ist daher eine besonders nützliche Kunst im Umgang mit Ihren Mitmenschen, sei es auf persönlicher oder beruflicher Ebene. Arbeiten Sie daran, Sie werden sich jeden Tag dazu gratulieren.
Die Fähigkeit zuzuhören, die Geduld, die es erfordert, die Selbstbeherrschung, die es erfordert, ohne Unterbrechung zuzuhören, ist das Markenzeichen von Führungskräften, weil sie keine Angst haben, die Wahrheit zu hören, und sie wissen, dass sie ihre Impulse beherrschen und an Höhe gewinnen, bevor sie reagieren. Sie bleiben unter allen Umständen die Meister des Spiels.
Sie wissen, wenn wir mit zwei Ohren und einem Mund gemacht wären, ist es nicht doppelt so viel zuzuhören wie zu sprechen?
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