Empathie, eine von Unternehmen nachgefragte menschliche Eigenschaft

Wenn diese Fähigkeit, seinem Gesprächspartner zuzuhören, um seine Gefühle und Emotionen zu erkennen und zu verstehen, ein Garant für gesunde, authentische und aufrichtige Beziehungen ist, erweist es sich auch als echte Bereicherung für die zwischenmenschliche Kommunikation, eine wesentliche Qualität für jede Führungskraft.

Schnelle Navigation

• Definition
• Empathie und Kommunikation
  • Kraft der empathischen Kommunikation
  • Grenzen und Fallstricke
• Kultiviere deine Empathie

Insbesondere von Verkäufern in Verkaufsgesprächen weit verbreitet und zunehmend von Recruitern nachgefragt, ist Empathie in der Tat ein hervorragendes Mittel, um die Gesprächspartner zu verstehen, auf ihre Bedürfnisse und Gefühle einzugehen und ihnen so angepasste Lösungen anzubieten. .

Definition: Was ist Empathie?

Nicht zu verwechseln mit Mitgefühl oder gar Sympathie, Empathie – die zu den Top 10 der gefragtesten Soft Skills zählt – ist eine der Säulen der sozialen Intelligenz. Mit Ausnahme von Psychopathen sind wir alle Menschen, die von Natur aus mit mehr oder weniger ausgeprägter Empathie ausgestattet sind.

Das ist' dem Gesprächspartner aktiv und positiv zuhören, ohne Wertung oder Verwirrung zwischen ihm und sich selbst, seine Emotionen und Gefühle identifizieren, erkennen und verstehen. In gewisser Weise gelingt es Ihnen, sich in die Lage Ihres Gesprächspartners zu versetzen (auch wenn Sie sich nie ganz in die Lage anderer versetzen können) und ihm das Gefühl zu geben, dass Sie vollständig verfügbar sind und ihm zuhören. Diejenigen, die diese Techniken perfekt beherrschen, schaffen es buchstäblich, sich mit ihrem Gesprächspartner zu synchronisieren und wirklich zu ihrem emotionalen Spiegelbild zu werden, ohne das Bewusstsein für sich selbst zu verlieren.

Es gibt 3 Konzepte innerhalb des gleichen Begriffs:

• emotionale Empathie , im Herzen der emotionalen Intelligenz, dank derer ein Individuum die emotionalen Zustände seines Gesprächspartners vollständig spüren kann. Und das automatisch und natürlich.
• kognitive Empathie die es einer Person ermöglicht, die psychischen Zustände ihres Gesprächspartners ohne Urteil wahrzunehmen und zu verstehen. Wir sprechen von "Mentalisierung" oder "Theory of Mind".
• Verhaltensempathie , ein Element der nonverbalen Kommunikation, das von den meisten von uns ganz natürlich erlebt wird und das darin besteht, die Gesten und Körperhaltungen des anderen unbewusst nachzuahmen (Armverschränkung, Sitzhaltung, Stehhaltung usw.).

Bevor man Empathie für andere entwickeln möchte, ist es wichtig, perfekt auf sich selbst ausgerichtet zu sein und Empathie für sich selbst zu zeigen.

Empathie im Dienst der Kommunikation

In Bezug auf die Kommunikation ermöglicht diese menschliche Qualität seinem Gesprächspartner das Gefühl, dass wir zutiefst verstehen, was er fühlt. Die gesendete Nachricht ist nicht einfach mündlich. Er geht weiter. Wir können von einer echten emotionalen Reaktion sprechen.

In der Wirtschaft, insbesondere im Management, jede Führungskraft oder jeder Manager eines Teams muss diese Kommunikationstechniken beherrschen . Nicht zum Zwecke der Manipulation, sondern mit dem Ziel des Austauschs zum beiderseitigen Vorteil. Eine empathische Führungskraft schafft bei seinen Mitarbeitern ein Klima des Vertrauens, das sich nicht nur gehört, sondern vor allem gehört und verstanden fühlt. Es ist ein bisschen wie eine Verhandlung: Ziel ist es, sich zu verstehen, um sich (wenn möglich) auf eine Lösung zu einigen, die alle Protagonisten am besten zufriedenstellt.

Delfine sind wie Elefanten oder Menschenaffen empathische Säugetiere, die Emotionen wahrnehmen und sich um ihre Umgebung kümmern können, ein kostbares Gut, insbesondere im Rahmen der Delphintherapie.

Die Kraft der Empathie im Management

Empathie ermöglicht es Ihnen, Bedürfnisse zu antizipieren und proaktiv darauf zu reagieren. So kann eine empathische Führungsmethode die Leistungsfähigkeit und Motivation ihrer Mitarbeiter erheblich steigern, indem sie insbesondere Zuhören, Authentizität, Respekt und Wohlwollen im Team weckt.

Darüber hinaus ist es für den Manager eine außerordentliche Bereicherung, da es ihm unter anderem ermöglicht:

• einen Konflikt lösen - Empathie ist nicht nur das Hören der Worte und Worte des anderen in Verbindung mit unseren eigenen, sondern das Verstehen eines unerfüllten und / oder unerfüllten Bedürfnisses durch seine gemeinsamen Worte, Gefühle und Emotionen. Die empathische Kommunikation ermöglicht es der Führungskraft also, Spannungen abzubauen, Unausgesprochenes zu äußern, Missverständnisse zu klären etc. innerhalb seines Teams.
• effektiv kommunizieren - die richtige Botschaft mit den richtigen Worten und zur richtigen Zeit empfangen und übermitteln.
• überzeugen - Passen Sie Ihre Rede an und verwenden Sie Argumente, die ins Schwarze treffen (ohne zu manipulieren). Eine sehr nützliche Fähigkeit im Umgang mit Veränderungen, um mögliche Widerstände zu überwinden.
• sag nein intelligent - Berücksichtigen Sie die Bedürfnisse, Gefühle und Emotionen des anderen, um eine Weigerung aufzudecken, ohne zu verletzen.
• kollektive Intelligenz fördern : ein ruhiges Klima, in dem sich die Protagonisten ohne Wertung gehört fühlen, fördert das kollektive Nachdenken und hemmt Initiative, Kreativität, Innovationen usw.

Empathie ist auch ein großer Vorteil für:

• Führen Sie ein Win-Win-Verkaufsgespräch : Verkäufer müssen verstehen und ihren Interessenten zeigen, dass sie ihr Problem zutiefst verstanden haben, um ihr Angebot anzupassen und den Verkauf zu gewinnen.
• effektiv verhandeln: finden Sie die passenden Argumente, während Sie sich mit seinem Gesprächspartner synchronisieren.

Grenzen und Fallstricke

Die große Schwierigkeit der Empathie besteht darin, dem anderen aktiv zuzuhören, ohne sich in seinen Geist zu vermischen oder Probleme für ihn lösen zu wollen.

Wir können uns nie wirklich in die Lage des anderen versetzen: Unsere Erfahrungen, unsere Erfahrungen, unsere Werte können nicht ganz identisch sein. Unsere Wahrnehmung der Dinge ist mehr oder weniger bewusst voreingenommen. Es besteht daher die reale Gefahr, in die Irre zu gehen, mit allen Konsequenzen, die dies haben kann, wenn man mit der Anwendung einer solchen Methode nicht vertraut ist.

Darüber hinaus ist es wichtig, lass dich nicht von den Emotionen deines Gesprächspartners überwältigen und verunreinigen , auf die Gefahr hin, nicht mehr in Empathie, sondern in Mitgefühl zu sein und keine angemessenen Antworten zu geben.

Empathie kann sich auch als echte Manipulationswaffe für wen es perfekt beherrscht und nur zum Zwecke der eigenen Interessen nutzt (Affekt ohne Erkenntnis).

Wie entwickeln Sie Ihre Empathie?

Um Empathie gegenüber anderen auszudrücken, ist es vor allem wichtig, Selbstempathie zu zeigen. Tatsächlich ist es undenkbar zu hoffen, andere zu verstehen, wenn wir uns selbst nicht verstehen. Sie müssen sich daher mit sich selbst, Ihrer Funktionsweise und mit Ihren Emotionen und Ihren inneren Zuständen (schwankend, aber notwendig, um wahrzunehmen und gegebenenfalls zu kanalisieren) sehr klar sein.

Einige praktische Übungen ermöglichen es Ihnen, Ihre Fähigkeiten in dieser Kunst im Laufe der Zeit zu verbessern:

• lernen verschiedene Emotionen erkennen und identifizieren ,
• Sie Machen Sie sich mit der nonverbalen Sprache vertraut (Ihre Gesten und Haltungen sagen mehr als Ihre Worte),
• zu sein echt und aufrichtig ,
• teilen Sie Ihre Gefühle, Emotionen und Gefühle mit der nötigen Distanz,
• benutze einen angepasster Wortschatz an Ihre Mitarbeiter, hinterfragen und präzisieren Sie, was Ihr Gesprächspartner mehr oder weniger klar formuliert hat,
• adoptieren Körperhaltung und eine "warme und einladende" Einstellung , indem Sie Ihrem Gesprächspartner physisch gegenüberstehen,
• sei warm im Umgang mit anderen,
• zuhören und Bedürfnisse hören Ihrer Mitarbeiter, angemessen zu reagieren (Situationsmanagement; Umgang mit schwierigen Persönlichkeiten),
• weniger beurteilen, sondern lieber versuchen verstehen, was den anderen dazu bringt, so zu handeln ohne sich unbedingt an seinen Standpunkt zu halten (halten Sie die für Ihre Selbstbehauptung notwendige Distanz und seien Sie offen für andere Meinungen als Ihre),
• lernen einen gewissen Abstand halten um sich nicht von den Emotionen und Gefühlen anderer überwältigen und überwältigen zu lassen …

"Wahnsinnige Empathie besteht oft darin, unsere Objektivität angesichts des fiktiven Leidens in die Irre zu führen."

Mofaddel Abderrahim, marokkanischer Chirurg und Autor